3.2. Обслуживание

Обслуживание клиентов происходит непосредственно в чистом и уютном офисе компании. С потребителем работает специалист, который дает информацию об интересующем туре, акциях и скидках.

Обслуживание клиента осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и принятых в соответствии с ними подзаконными актами. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристическое обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом. К договору на туристическое обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура. Так же при заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре.

Целью рекламы для туристической компании является повышение престижа, узнаваемость, создание образа стабильного партнера для того чтобы создать клиентскую базу, занять устойчивое положение на рынке туристических услуг.

Компания «Global» использует различные способы рекламы своего турагентства. Таковыми являются печатные издания, радио.

В офисе турагентства предоставлены визитные карточки, информация интересующая клиентов. Реклама печатается в газете «Единство», журнале «Выбирай», рекламируется на радио «Europe Plus». Использование сети Интернет, также является неотъемлемой частью рекламной компании турагентства. На своем официальном сайте «Global» размещает исчерпывающую информацию о турах, акциях, скидках и различных предложениях.

4. Организационная структура и техническо- материальное обеспечение туристического агентства «Global»

Организационная структура определяет соотношение (взаимодчиненность) между функциями, выполняемыми сотрудниками организации. Она проявляется через разделение труда, создание специализированных подразделений, иерархию должностей, внутриорганизационные процедуры и является необходимым элементом эффективной организации, поскольку придает внутреннюю стабильность и позволяет добиться определенного порядка в использовании ресурсов[6, с. 23].

4.1. Организационная структура

Организационная структура, используемая компанией «Global» - линейная.

Линейная система управления – схема непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Такая система достаточно проста и вполне эффективна[5].

В турагентстве работают три сотрудника, обладающие уверенными знаниями основных туристических направлений, техник продаж, грамотно применяющие их на практике, хорошо владеющие ПК и офисной техникой, инициативные, коммуникабельные, ответственные, исполнительные, трудолюбивые, умеющие работать с людьми и желающие дальнейшего развития в туристическом бизнесе, которые совмещают в себе несколько функций.

Генеральным директором, а также главным менеджером компании является Демидова Ольга Владимировна. Также в компании работает менеджер по внутреннему туризму и менеджер по внешнему туризму. Ниже представлена схема организационной структуры компании «Global» (Рис. 1)

Менеджером по внешнему туризму является Сафина Роза.

Менеджером по внутреннему туризму является Демидова Дарья, которая помимо своих основных обязанностей занимается юридическими вопросами компании, так как имеет юридическое образование.

Директор

Менеджер по внешнему туризму

Менеджер по внутреннему туризму

Рис. 1. Организационная структура компании «Global»

»