Глава 3. Оценка эффективности проекта

3.1 Определение уровня ит – зрелости предприятия

Уровень зрелости представляет собой профиль ИТ - процесса, который необходимо воспринимать как описание возможного положения дел в настоящем и будущем.

Каждому уровню зрелости соответствует определенный набор требований. При этом COBIT не регламентирует, что для перехода на следующий уровень процесс должен выполнить абсолютно все требования предыдущих уровней.

С помощью моделей зрелости руководство может определить/оценить:

• текущую эффективность организации;

• текущее положение дел в отрасли;

• корпоративные цели по совершенствованию;

• требуемые меры по совершенствованию.

Уровни зрелости.

Уровень 0 – Несуществующий.

Полное отсутствие каких-либо процессов управления ИТ. Организация не признает и даже не осознает существования проблем в ИТ, которые нужно решать, и, таким образом, нет никаких сведений о проблемах.

Уровень 1 – Начальный/ Повторяющийся эпизодически и бессистемно.

Есть свидетельства того, что организация осознает существование проблем и необходимость их решения. При этом не существует никаких стандартизованных процессов. Существуют случайные одномоментные решения, принимаемые кем-то персонально или от случая к случаю. Организованный подход к управлению отсутствует.

Уровень 2 – Повторяющийся, но интуитивный.

Существует всеобщее осознание проблем управления ИТ. Процессы достигли уровня, при котором разные сотрудники, выполняющие одну и ту же задачу, используют сходные процедуры. Показатели деятельности и ИТ-процессов находятся в развитии, охватывая процессы планирования, функционирования и мониторинга ИТ. Деятельность по управлению ИТ описана и интегрирована в процесс управления организацией. Выбраны для улучшения и/или контроля те ИТ-процессы, которые влияют на основные бизнес-процессы предприятия. Эффективно выполняется планирование и управление инвестициями. Руководство организации регламентировало меры по управлению ИТ, а также методы управления и оценки, но процесс не был принят в организации.

Уровень 3 – Определенный.

Необходимость действовать в соответствии с принципами управления ИТ понимается и принимается. Развивается базовый набор показателей управления ИТ: определена связь между результатом и показателями производительности, она зафиксирована и внедрена в стратегические процессы планирования и мониторинга. Процедуры стандартизованы и документированы, проводится обучение сотрудников по выполнению этих процедур. Показатели производительности всех видов деятельности зафиксированы и отслеживаются, что приводит к повышению эффективности работы всей организации. Процедуры не сложны, они являются формализацией существующей практики. Идеи сбалансированных карт оценки бизнеса принимаются организацией. Ответственность за обучение, выполнение и применение стандартов возложена на сотрудников организации. Анализ первопричин применяется время от времени. Большинство процессов управляются в соответствии с некоторыми основными метриками, и, как правило, отдельными сотрудниками, поэтому ни о каких отклонениях руководители не знают.Однако всеобщая отчетность о выполнении ключевых процессов является четкой, и руководство премирует сотрудников на основе измерения ключевых результатов.

Уровень 4 – Управляемый и измеряемый.

Ведется мониторинг процессов в измеряемых показателях. Существует полное понимание проблем управления ИТ на всех уровнях организации, постоянно происходит обучение сотрудников. Определены и поддерживаются в актуальном состоянии SLA. Четко распределена ответственность, установлен уровень владения процессами. Процессы ИТ соответствуют бизнесу и стратегии ИТ. Улучшения в процессах ИТ основываются на измеряемых количественных показателях. Существует возможность управлять процедурами и метриками процессов, измерять их соответствие. Все совладельцы процесса осознают риски, важность ИТ и возможности, которые они предоставляют. Руководство организации определило допустимые отклонения, при которых процессы должны работать. Если процессы не работают эффективно и продуктивно, действия предпринимаются во многих (но не всех случаях).

Процессы постоянно совершенствуются, их результаты соответствуют "лучшим практикам". Формализован порядок анализа первопричин.

Уровень 5 – Оптимизированный.

В организации существует углубленное понимание управления ИТ, проблем и решений ИТ, а также перспектив. Обучение и коммуникация поддерживаются на должном уровне, самыми современными средствами. В результате непрерывного улучшения процессы соответствуют моделям зрелости, построенным на основании "лучшей практики". Внедрение этих процедур привело к появлению организаций, людей и процессов, максимально адаптируемых к изменяющимся условиям, а также полностью соответствующих требованиям управления ИТ. Первопричины всех проблем и отклонений тщательно анализируются, по результатам анализа выполняются результативные действия. Информационные технологии интегрированы в бизнес-процессы, полностью их автоматизируют, предоставляя возможность повышать качество и эффективность работы организации [52].

Таблица 16 – Характеристики уровней модели зрелости

Показатели эффективности	Осведомленность и информирование До и после разработки	Политики, планы и процедуры До и после разработки	Инструментарий и автоматизация До и после разработки	Навыки и компетентность До и после разработки	Ответственность и подотчетность До и после разработки	Постановка целей и оценка результатов До и после разработки
	Описание показателя зрелости на предприятии «до разработки»
	Уровень 2 - Повторяющийся, но интуитивный. Осознание необходимости действовать. Руководство обменивается информацией в отношении общих проблем.	Уровень 2 - Повторяющийся, но интуитивный. Возникают одинаковые и похожие процессы, но управление интуитивно и основано на опыте отдельных людей. Некоторые аспекты процессов повторяемы, может существовать документация и неформальное понимание политик и процедур.	Уровень 2 – Повторяющийся, но интуитивный. Общий подход к применению инструментальных средств, основанных на решениях отдельных лиц. Инструментальные средства могут закупаться у внешних поставщиков, однако, они скорее не используются или используются неправильно.	Уровень 2 – Повторяющийся, но интуитивный. Определены минимальные требования к навыкам персонала для наиболее критичных процессов. Обучение проводится по мере необходимости, а не на основе согласованного плана, есть неформализованное. .	Уровень 2 – Повторяющийся, но интуитивный. Сотрудник принимает на себя ответственность, ведет отчетность, даже если это формально не определено. В случае возникновения проблемы, появляется замешательство, есть тенденция перекладывать ответственность на других.	Уровень 2 - Повторяющийся, но интуитивный. Определены некоторые цели, происходит оценка по некоторым финансовым показателям, известным только высшему руководству. В отдельных сферах иногда проводится мониторинг.
	Описание показателя зрелости на предприятии «после разработки»
	Уровень 3- Определенны. Понимание необходимости действовать. Более формализованное и структурированное информирование.	Уровень 3 – Определенный. Внедряются лучшие практики. Определены процессы, политики и процедуры, документированы основные действия.	Уровень 3 – Определенный. Есть план применения и стандартизации средств автоматизации процесса. Средства автоматизации управления процессами применяются в соответствии с их основным предназначением, но, вероятно, не по плану и не интегрированы друг с другом.	Уровень 3 – Определенный. Требования по навыкам определены и документированы в отношении всех областей. Разработан формализованный план обучения, хотя сам процесс обучения все еще основан на индивидуальной инициативе.	Уровень 3 - Определенный. Ответственность и подотчетность определены, назначены владельцы процессов (ВП). У ВП не всегда достаточно полномочий для выполнения своих обязанностей. Приняты некоторые цели и показатели эффективности, но они не донесены до заинтересованных сторон и не имеют четкой связи с бизнес-целями. Проводится (не регулярно) оценка эффективности процессов.	Уровень 3-Определенный. Приняты принципы системы сбалансированных показателей ИТ, которые интуитивно применяются при анализе первопричин.

На рисунке 32 представлена гистограмма показателей уровней модели зрелости на основе таблицы 13.

Рисунок 30 – Гистограмма показателей модели зрелости