2.2 Организация public relations в сфере туризма

Общественные отношения - это функция управления, которой при разработке политики следует учитывать требования паблик рилейшнз сферы туризма, поскольку никакие последующие кампании паблик рилейшнз в сфере туризма не заменят правильной изначальной политики Считается, и здесь есть доля истины, что public relations в сфере туризма - это 90% правильной работы и 10% разговоры о ней.

Трудно требовать, чтобы руководитель службы паблик рилейшнз в сфере туризма непременно входил в высшее руководства . Его положение определяется его реальными заслугами . Но независимо от него важно, чтобы он имел прямой выход на высшее руководство, преимущественно на руководителя.

В таком отношении к public relations в сфере туризма содержится признание их важности. Старший руководитель должен задавать тон всей туристической компании, хотя очевидно, что ему может не хватить часу для руководства всей деятельностью туристической компании в области паблик рилейшнз. Так же как он полагается на знание бухгалтеров, юристов архитекторов, специалистов по реализации и др., он должен использовать профессиональные знания специалистов по public relations в сфере туризма. Статус сотрудников, занимающихся паблик рилейшнз в сфере туризма , зависит от их ответственности и от того, выполняют ли они функции советников или руководителей.

В большой туристической компании вся полнота власти принадлежит совету директоров, и присутствие советников по public relations в сфере туризма необходима на всех заседаниях совета директоров, что позволит им быть и в курсе всего, что происходит. Руководители службы public relations в сфере туризма должны получать все повестки дня и протоколы заседаний, чтобы заранее предложить на рассмотрение вопросы.

2.3 Оценка результатов в public relations

Сомнения в ценности паблик рилейшнз в сфере туризма порождаются сложностями оценки результатов этой деятельности и отсутствием критериев, по которым эти результаты можно было бы определить и с достаточной точностью. Даже там, где они вполне конкретны (как, например, в отношениях с прессой) оценки бывают крайне неточными. Вырезки из материалов прессы - материальное свидетельство того, что заявило в прессе, и хотя количество строк в статье что-то значит, необходимо проанализировать вырезки, приняв во внимание тип издания, его положение среди других изданий, тираж, социальный состав читателей, и совсем не означает, что все напечатанное прочитанное, понятно, благоприятно воспринято.

Более того, отношения с прессой важны, поскольку позволяют своевременно информировать ее, предотвращая таким-образом появление слухов и ложных представлений . Эти результаты нельзя измерить количеством строк в публикацию . Абсурдность таких оценок достигает своего пика, когда публикации начинают оценивать по тарифам печатной рекламы и приравнивать их к бесплатной рекламы туристического продукта. Работа с прессой нельзя приравнивать к туристической рекламной деятельности том, что реклама туристического продукта полностью находится под контролем рекламодателя, а публикации могут быть отредактированы, сокращены и полностью переписаны.

Результаты деятельности public relations в сфере туризма редко можно изолировать и поэтому точно измерить.

Этические проблемы

Большинство профессионалов время от времени сталкиваются - с этическими проблемами, порождаемых конфликтом между целью и этикой средств ее достижения

Кодекс поведения содержит правила общения с коллегами, отношения с журналистами и др. серьезные этические проблемы возникают, когда туристическая фирма в public relations должна принять решение о возможности применения своих знаний для пропаганды того, что, по ее мнению, является плохим или противоречит интересам страны.

Чаще всего подобные проблемы возникают у тех, кто работает в постоянном штате или дает консультации . Этические соображения похожи, но их практический проявление разное.

Предполагается, что каждый ответственный человек знакомится с характером деятельности туристической компании. Если же, уже приняв решение, она узнает, что деятельность туристической компании противоречит закону или ее представлениям, он, несомненно, должен немедленно отказаться от услуг туристической компании. Это чрезвычайная ситуация, и происходит подобное нечасто вероятно возникновение ситуаций, когда честность некоторых действий сомнительна, или когда возможна противоречие этих действий интересам страны или отдельных туристов.

Реклама туристического продукта фирмы опирается, прежде всего, на средства массовой информации в работе с общественностью используются следующие инструменты:

- установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

- проведение пресс-конференций;

- выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;

- выпуск юбилейных изданий;

- составление социальных бланков и их публикация;

- проведение экскурсий и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей);

- строительство спортивных сооружений;

- создание обществ, союзов, клубов;

- поддержка научных работ

Особой формой работы с общественностью является разъяснительно-пропагандистская реклама туристического продукта Эта форма возникла как реакция некоторых предпринимателей и экономических кругов на скептическое отношение широких слоев общественности к их деятельности часто затрагиваются проблемы окружающей среды, снабжения энергией и др. Влияние подобных стратегий на восприятие продукции туристической компании мало исследований.