- •Задание
- •7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией в.С. Шуплякова, ю.П. Свириденко. – м.:Альфа-м: инфарма-м, 2009.-480с. 6
- •2 Технологическая часть 35
- •3 Коммуникативная часть 74
- •4 Безопасность процессов оказания услуг 86
- •5 Экономическая часть 99
- •Анализ рынка услуг Калининского района г. Санкт-Петербург
- •1.1.1 Факторы, влияющие на спрос
- •1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей
- •1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка
- •Выбор места предоставления услуги
- •Цели и задачи дп
- •Технологическая часть
- •Удельная трудоемкость то и тр автомобилей
- •2.1.1 Расчет числа постов для то и тр и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения
- •2.1.2 Расчет штатного числа рабочих
- •2.1.3 Расчет штатного числа рабочих по предоставлению услуги
- •2.1.4 Расчет числа рабочих постов то и тр
- •2.1.5 Расчет постов на участке спец. Услуги
- •2.1.6 Расчет числа вспомогательных постов
- •Расчет площадей зон то и тр
- •Расчет площади производственного участка
- •Расчет площадей вспомогательных помещений
- •Описание характеристики процесса предоставления услуг
- •Разработка технологической карты выполнения тюнинга
- •Расчёт норм времени на одну из операций
- •Разработка операционной технологической карты на рассчитанную операцию
- •Разработка маршрутной технологической карты
- •Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
- •Коммуникативная часть
- •Суть кадровой политики, организация работы персонала
- •Структура управления предприятием
- •Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров
- •Разработка медиа—плана
- •3.5 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц
- •Безопасность процессов оказания услуг
- •Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
- •Производственная безопасность
- •Пожаробезопасность
- •Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне
- •Производственная безопасность услуги для клиента
- •Экологическая безопасность
- •Загрязнение почвы (образование отходов)
- •Загрязнение воды (сброс сточных вод)
- •Загрязнение атмосферы
- •Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги 4.5.1 Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов
- •4.5.2 Расчет платы за образование отходов
- •4.5.3 Расчет массы сброса загрязняющих веществ от мойки автотранспорта и расчёт сокращения платы за загрязнение сточных вод при установке очистных сооружений при мойке автотранспорта
- •4.5.4 Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
- •Экономическая часть
- •Расчет технико-экономических показателей проекта
- •6.3. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
- •Ориентировочная средняя цена трудозатрат исходя из анализа рынка
- •Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта
Разработка медиа—плана
Реклама отличается огромным разнообразием форм. Однако ее главное, традиционное назначение – обеспечение сбыта товаров и прибыли рекламодателю.
Для привлечения клиентов и развития сервисного центра, будет вестись рекламная кампания сервисного центра (СЦ), которая будет включать рекламу в журналах, в различных пабликах, также с помощью СМС, таргета, Ядиректа, Гугл Эдвортса и Email маркетинга, и конечно разработка и продвижение собственного сайта и группы в различных социальных сетях типа ВК и Facebook. Многие будущие клиенты сервиса осуществляют выбор и поиск сервиса в сети Интернет. Это быстро, удобно и эффективно. Создание и раскрутка собственного сайта является одним из самых эффективных способов привлечения клиентов. Сайт проектируемого сервисного центра будет входить в ТОП десятку на самые популярные(горячие) запросы касающиеся автосервиса.
Рис.18 –46044 раз люди искали в Яндексе слово «автосервис» за месяц в Спб
Рис.19 –Контекстная реклама в Яндексе
Рекламу целесообразно и рентабельно проводить при помощи вышеперечисленных источников. За 2-3 месяца до открытия нужно оповещать потенциальных клиентов при помощи рекламы. Целевой охват – в основном Калининский и Красногвардейский районы города Санкт-Петербурга. Для достижения и поддержания конкурентных преимуществ на рынке автосервисных услуг, выполнения целей и задач проекта, предлагается создать двухкомпонентную систему информационного обеспечения. Часть услуг будет продаваться непосредственно автомобилистам. В то же время, как показывает опыт, на рынке автосервиса, перспективно развитие канала через квалифицированных посредников. Учитывая, что у каждого из методов есть свои преимущества, целесообразно совместить два способа информационного обеспечения. Для реализации стратегии продаж услуг предлагается осуществление кампании по информационному продвижению услуг. На стадии реализации проекта необходимо осуществить следующие действия:
- формирование информационного обеспечения продаж услуг,
-обучение сотрудников,
-информационное обеспечение организации рекламной и PR –кампаний,
-обеспечение надлежащего темпа продаж услуг
Таблица 3.4 - Распределение рекламного бюджета между различными СМИ* - Приложение 12
№ п/п |
Рекламный носитель |
Описание |
Вид рекламы |
Тираж, экз. |
Кол-во выходов в месяц |
Цена, руб. |
Сумма за все выходы руб. |
|
1 |
Реклама на АЗС |
Стикеры, визитки |
Объявление |
250 |
2 |
250 |
6000 |
|
2 |
Сайт, группа ВК |
Размещение сайта в сети интернет и создание трафика |
Реклама в сети интернет |
1 |
- |
70000 30000*12 10000*12 |
550000 |
|
3 |
Журнал 4х4 Club |
Совокупная аудитория 764 000 читателей в месяц. |
Объявление |
1/4 полосы |
1 |
75000 |
75000 |
|
4 |
Смс мэил рассылка |
Рассылка по целевой аудитории |
сообщение |
5000 |
2 |
5000 |
10000 |
|
5 |
Реклама на дороге |
Светится в темноте |
стенд |
2 |
- |
17500 |
35000 |
|
|
Итого |
|
676000 |
|||||
