Основные положения и результаты работы
В процессе проведенного диссертационного исследования было выявлено, что безбарьерный туризм является новым направлением развития туризма в России, и на сегодняшний момент, не существует четкого определения понятия «безбарьерный туризм» (БТ), как и классификации потребителей услуг БТ.
Очевидно, что ключевым в определении безбарьерного туризма является термин «барьер». Барьер – это преграда, помеха, с которой встречается человек в процессе своей жизнедеятельности. На основании анализа существующих определений понятия «безбарьерный туризм» автором предлагается в рамках данного исследования, использовать следующее определение: безбарьерный туризм – это перемещение лиц с постоянной или временной ограниченной способностью к мобильному передвижению и их сопровождающих на территорию, отличную от постоянного места проживания, и имеющую все необходимые ресурсы для осуществления целей путешествия. В тоже время, безбарьерный туризм – это деятельность предприятий туристской (и смежной к ней) индустрии, направленная на формирование и продажу комплексного турпродукта, отвечающего дополнительным потребностям отдельных маломобильных категорий туристов (с учетом их физического и психологического состояния здоровья), а также людей, сопровождающих их (рис.1.).
Потребители услуг безбарьерного туризма
Инвалиды
и дети-инвалиды
Маломобильные (временно, постоянно) группы лиц
Не имеющие медицинские противопоказания к осуществлению путешествия
Сопровождающие инвалидов и маломобильных групп лиц
Рис. 1. Потребители услуг безбарьерного туризма
Потребителями безбарьерного туризма являются: инвалиды, дети-инвалиды, временно маломобильные группы лиц, не имеющие медицинские противопоказания к осуществлению путешествия, а также сопровождающие их (родственники, друзья либо специально подготовленный персонал: сиделки, медицинские сотрудники).
В рамках данного исследования под маломобильной группой лиц понимается категория туристов, которые имеют ограничения по передвижению, связанные, как правило, с состоянием здоровья (беременные женщины, лица с временными травмами и т.д.). Под инвалидом понимается лицо (ребенок-инвалид – лицо, не достигшее 18 лет), которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты. Но стоит заметить, что не все категории инвалидов могут считаться потребителями услуг безбарьерного туризма, в связи с медицинскими противопоказаниями к осуществлению путешествия. Так, например, инвалид 1 группы полностью ограниченный в передвижении (церебральный паралич), с не устойчивым эмоциональным и психическим состоянием или находящийся на непрерывном медикаментозном аппаратном обеспечении в медицинском стационаре не будет являться потребителем туристских услуг вследствие невозможной его транспортировки, размещения и оказания иных туристических услуг вне медицинского учреждения.
Особенностью организации безбарьерного туризма, с точки зрения потребителей услуг БТ, является совокупность основных и дополнительных услуг, входящих в турпакет, в которых учтены возможные дополнительные потребности всех категорий клиентов, потребителей услуг БТ (рис. 2.).
Для инвалидов и маломобильных групп клиентов
Основные и дополнительные услуги, входящие в турпродукт по безбарьерному туризму
Услуги сопровождения
Услуги перемещения (транспорта), соответствующие специальным требованиям к перевозке инвалидов и маломобильных групп клиентов
Услуги размещения, соответствующие специальным требованиям к комфортному пребыванию инвалидов и маломобильных групп клиентов, вблизи к медицинскому учреждению
Услуги питания, удовлетворяющие вкусам и медицинским показаниям (если такие существуют) клиента, предполагающие их удобное размещение и обслуживание
Экскурсионные и иные услуги, с учетом пожеланий и возможностей (физических, психологических и иных) туриста-инвалида, а также ресурсным потенциалом места пребывания (разновидностью и доступность объектов показа)
Услуги транспорта (перемещения)
Услуги размещения, с возможностью беспрепятственного сообщения с объектом сопровождения
Для сопровождающих
Услуги питания
Экскурсионные услуги
Развлекательные и иные дополнительные услуги
Рис. 2. Основные и дополнительные услуги, входящие в турпродукт по безбарьерному туризму
Соответственно, у каждой категории клиентов безбарьерного туризма будут существовать разные потребности: для инвалидов и маломобильных групп лиц, в большей степени, - безопасность и удобство при перемещении, доступность объектов размещения, питания и объектов показа, наличие необходимых медицинских учреждений вблизи гостиницы, а для сопровождающих – наличие интересной развлекательной программы, разнообразие видов активного отдыха, возможность практики иностранных языков. Основной особенностью организации безбарьерного туризма является учет всех требований и сочетание потребностей всех категорий клиентов, участвующих в путешествие.
2. Исследуя стратегическое развитие безбарьерного туризма в регионе, следует рассмотреть не только факторы, которые могут иметь долгосрочное временное влияние, но и региональные факторы развития безбарьерного туризма, которые в связи с разнообразным потенциалом конкретного региона могут видоизменяться и оказывать разное воздействие на стратегическое развитие безбарьерного туризма.
Автором выделена совокупность факторов, влияющих на стратегическое развитие безбарьерного туризма на региональном уровне, которая сгруппирована в зависимости от влияющих факторов внешней среды косвенного и прямого воздействия, связанных с развитием безбарьерного туризма в РФ, и внутренних факторов, связанных со спецификой функционирования безбарьерного туризма в регионе (рис. 3.)
По мнению автора, наибольшее влияние на развитие безбарьерного туризма как в отдельно взятом регионе, так и в России в целом, оказывают нормативно-правовые, инфраструктурные и социально-экономические факторы.