25 Вопр

2. Коммуникативные нормы и речевой этикет юриста.

Под коммуникативной нормой понимают осуществление коммуникативной деятельности в соответствии со сложившимися стандартами общения. Эти стандарты могут быть достаточно жесткими (речевой акт соболезнования, макет официального письма) или, напротив, обладать широким диапазоном варьирования. Проблема коммуникативной нормы всегда привлекала и привлекает лингвистов. Будучи залогом успешного общения, коммуникативная норма представляет собой комплексное и многоуровневое понятие. Кроме языковых и стилистических форм она включает и внелингвистические элементы (базовые знания о существующих культурных концептах данной языковой среды, о реминисценциях, характерных для носителей языка, о стандартных способах структуризации и категоризации понятийного пространства, используемых участниками диалога).

Коммуникативная норма манифестируется прежде всего в осуществлении коммуникативной деятельности в соответствии со сложившимися стандартами общения. Эти стандарты могут быть достаточно жесткими (речевой акт соболезнования, дискурс официального документа) или, напротив, обладать широким диапазоном варьирования (дискурс личного письма). Регулирующему воздействию стандарта подвергаются все стороны коммуникативного акта или дискурса, но важнейшими из них считаются:

1) уместность/неуместность речевого акта или дискурса в данной ситуации общения;

2) эксплицитное/имплицитное, прямое/косвенное выражение интенций;

3) топики и типы представления содержания;

4) способы выражения модуса и пропозиции;

5) паралингвизмы (невербальные средства передачи информации, такие как поза, ходьба, жест, выражение лица, мимика, а также выдерживание определенной дистанции при общении.

Коммуникативная норма проявляется также в ориентации на систему ценностей и регулятивы, существующие в данной культуре, включая этические нормы и нравственные императивы.

Коммуникативные нормы представляют собой конкретные правила, которые помогают осуществить оптимальное общение, т.е. такое взаимодействие, которое создает наилучшие условия для выработки и реализации не противоречащих друг другу коммуникативных целей всех партнеров по общению, для создания благоприятного эмоционального климата вследствие преодоления различного рода барьеров, а также для максимального раскрытия личности каждого.

Основное общение происходит на уровне коммуникативной ситуации.

Структура:

1. Партнеры;

2. Цели;

3. Общий код;

4. Внешние и внутренние обстоятельства.

Нарушение коммуникативной нормы.

В теории речевой коммуникации и культуры речи – немотивированное отступление от коммуникативных стандартов и правил общения как в текстообразовании, так и в поведении (например, гипертрофированная книжность разговорной речи, сниженность и фамильярность делового дискурса, отсутствие коммуникативной реакции на приветствие, публичное оскорбление, ложь ради собственной выгоды, вмешательство в разговор других людей без извинения и т. п.). К нарушениям коммуникативной нормы относятся также неясные по содержанию и форме высказывания, отсутствие внимания у слушающего, восприятие им намеков как конкретных высказываний и дополнение их домыслами, правильное восприятие, но ложная интерпретация событий, неверное восприятие рационального и эмоционального содержания информации.

 Нарушение коммуникативных норм проявляется, прежде всего, в поведении: вмешательство в разговор других людей без извинения, прерывание собеседника, ложь ради собственной выгоды, применение физической силы в конфликтных ситуациях, отсутствие реакции на приветствие.

   Нарушение коммуникативных норм может касаться и правил общения в текстообразовании: подчеркнутая книжность разговорной речи или фамильярность делового текста, этическая избыточность общения как проявление полукультуры, использование нецензурной лексики, жаргона и других элементов контркультуры, насыщенность высказывания просторечиями и клише массовой культуры как элементами субкультуры. Все это размывает сегодня коммуникативные нормы и в текстах СМИ. Кроме того, к коммуникативным ошибкам может приводить и способ введения в текст культурем, например, цитат из других текстов культуры. Эти цитаты мы называем прецедентные феномены. Когда в программе "Намедни" Л.Парфенов, комментируя очередное распоряжение, касающееся прессы, говорит "СМИ, моя радость, усни", он использует прецедентный феномен.

   В современной прессе очевидны три типа коммуникативных нарушений:

• ошибки, возникающие в результате некорректного представления в медиа-тексте реального лица;

• ошибки, возникающие в результате некорректного представления факта;

• ошибки, возникающие в результате некорректного использования культурем.

•    Факты нарушения коммуникативных норм по отношению к реальным людям, героям материалов СМИ, можно увидеть в следующих примерах:

•    Коммуникативные ошибки при описании лица могут возникать и непроизвольно. Так, при выборе средств номинации для описания конкретного человека - Бориса Березовского - автор цитируемого ниже фрагмента не учел особенностей его облика:

•    Тем не менее Березовский чувствует себя уверенно: волос не упал не только с его головы, но и с головы руководителей "Атолла".

•  Употребление по отношению к лысеющему человеку, внешность которого нам хорошо известна, подобного фразеологизма создает каламбурную двусмысленность.

•    Разговорная и просторечная лексика, жаргонизмы, проникшие в медиа-текст, часто используются журналистами в тех фрагментах изложения, которые касаются качеств и действий реальных лиц. Здесь корректировка высказывания в отношении возможности применения таких слов должна быть особенно тонкой. Сам факт использования окрашенного слова уже привносит в изложение оттенок фамильярности.

   Третья группа коммуникативных ошибок связана с неверным использованием культурем - знаков культуры. К культуремам в медиа-тексте относятся и прецедентные феномены. Немотивированное использование прецедентных феноменов проявляется при включении в собственный текст интертекста - чужого текста - без его связи с изложением. Обычно это обнаруживается при случайном "попадании" цитаты в заголовок.

   Так, информационная заметка о завершившемся в Бостоне четвертом американо-российском симпозиуме по инвестициям в экономику РФ называется Кремлевский вальс-Бостон. Текст заметки - перечисление фамилий официальных лиц, участвующих в симпозиуме, и краткий пересказ их докладов - никак не связан с отсылкой к прецедентному феномену. Такие "брошенные", не осмысленные с точки зрения возможных выразительных эффектов культуремы создают коммуникативный дискомфорт при восприятии сообщения. Кроме того, они указывают на неспособность пишущего распорядиться выразительным потенциалом. Даже тот факт, что газетный материал создается оперативно, не позволяет пренебрегать коммуникативными нормами. Подкрепи журналист лексически этот заголовок в тексте (представительная делегация экономистов Кремля приглашена в Бостон не на вальс, а на очередной четвертый американо-российский симпозиум по инвестициям в экономику РФ), скорректируй сам заголовок (Вальс Кремля в Бостоне), эстетические добавки сработали бы и не вызвали недоумения у внимательного читателя, оценившего бы и красоту игры.

   Прецедентные феномены - хороший материал для медиа-текста. Они актуализируют фоновые знания читателя, вводят в оперативную память знаки культуры, интеллектуализируют изложение, но обращение к ним предполагает напряженную творческую работу создателя и редактора текста. Ведь эти знаки являются носителями эстетической информации, следовательно, они вправе рассчитывать и на их эстетическую обработку.

Нарушение коммуникативной нормы в профессиональном общении

Факты нарушения коммуникативной нормы встречаются и в текстах современных деловых писем. Как показал анализ деловой переписки, в современных официальных письмах культивируется индивидуальный стиль эпистолярных отношений, что приводит к изменению характера авторства, модусных категорий, активному использованию иностилевых элементов и т.д.

Так, например, нами отмечено появление в официально-деловых текстах языковых форм, маркированных значением неофициальности («Объясните, пожалуйста, почему расценки в этом акте приведены в ценах 2004 года?», «Уважаемый Андрей Николаевич, неоднократно звонил Вам, но телефон постоянно занят», «Будет здорово, если Ваша телекомпания выступит в статусе официального информационного спонсора чемпионата»), а также активное включение признаков, свойственных другим функциональным стилям, например: «Просим Вас погасить указанную задолженность, в противном случае нами будут приняты меры грандиозного масштаба, ведущие к необратимым последствиям», «Для получения лицензии не хватает только испрашиваемой у вас бумаги», «(…) осталось заплатить 25 тыс. руб. – не думаю, что это такая убойная сумма, за которую можно принять такое решение, т.е. встать в позу» и др.

Нарушение коммуникативных норм проявляется в широком использовании в текстах деловых писем разговорно-обиходных и просторечных лексических элементов: «4 февраля 2004 г. на ремонтной базе была учинена поголовная пьянка», «старые компьютеры требуют частичной починки», «допущенная нами просрочка оплаты», «Прошу выдать денег на приобретение огнетушителей, так как старые списанные – 2 штуки», «Задолженность по заработной плате будет погашаться по мере продажи предприятия, т. к. мы банкроты» и мн. др.

Наряду с усилением бытового начала в деловой переписке активно используются элементы иронии («Ваши работники (…) не очень обременяли себя своими трудовыми обязанностями», «Господа хорошие, на Ваше письмо (…) имею сообщить следующее»), наблюдается нехарактерное для норм официально-делового стиля лексическое разнообразие. Так, нами отмечены примеры метафоризации («… в результате чего у обеих сторон возникла стена недоверия», «Вы считаете, что я не оплачу этот мышиный хвостик», «(…) после этого в течение полугода фирма «Х» пребывала в глухом молчании»), употребления слов в переносных значениях («В связи с ужесточением требований правительства РФ о необходимости расчетов с федеральным бюджетом «живыми» деньгами…», «…имел место безалаберный эпизод с отзывом денег по реквизитам невнятной фирмы «У», «(…) когда сроки возврата денег стали совсем уже немыслимыми…») и др.

Весьма характерной для авторов коммерческих писем является тенденция к манипуляции с целью завоевания доверия адресата, что проявляется в использовании так называемых «поглаживаний» («Я не могу взять на себя смелость давать советы такому опытному руководителю, каким являетесь Вы, но мне кажется, что…», «Обращаясь к Вам как к руководителю предприятия, которое в условиях жесткой рыночной конкуренции постоянно работает над увеличением объема продаж…»).

Размыванию границ коммуникативной нормы в коммерческой переписке способствует тенденция к неоднозначности передаваемой информации, сознательному нарушению точности языкового выражения. В качестве примера приведем фрагмент ответа на претензию: «Причудливость взаимоотношений резидентов с фискальными органами в нашей стране в полной мере может быть понята только россиянами, и констатация этого заключения объясняет некоторый наш трепет, испытывая который мы приступаем к исполнению платежного обязательства».

Причиной непонимания может быть использование узкоспециальной и профессиональной лексики: «Сообщаем, что в связи с вводом новых сооружений (…) транзит № 2775, принадлежащий Вашему предприятию, будет перекроссирован. Работы в кроссе намечены на 23 ноября 2002г.».

Вопреки нормам деловой коммуникации многие тексты включают использование таких модусных значений, как категоричность, неуважительное отношение к адресату («Ваше утверждение (…) мы воспринимаем как издевательство над здравым смыслом», «…подлинный смысл Ваших манипуляций…» и др.), что может сопровождаться рефлексивным осмыслением написанного как самим автором («Извините за резкость»), так и адресатом («Поводом для нашего обращения явилось странное по тону письмо г-на…»).

Отмеченные явления наряду с многочисленными фактами неправильного словоупотребления свидетельствуют о коммуникативной некомпетентности участников письменного диалога.

Данное практическое наблюдение подтверждает мысль о том, что именно нарушение коммуникативных норм снижают эффективность делового общения. Поэтому формирование коммуникативной нормы у студентов, будущих менеджеров, и, соответственно, коммуникативной компетентности – это комплексная задача, включающая в себя как овладение чисто грамматическими навыками, так и усвоение языковых средств, некоторых (наиболее частотных) реминисценций, широко используемых носителями языка. Как это можно организовать наиболее эффективно практически – предмет другого разговора. Но только такой комплексный подход может разрушить коммуникативные барьеры и обеспечить успешность профессионального общения.

27. Вопрос

Национальные особенности речевого этикета.

Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

     Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

     Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.

     Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.

     Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих этические нормы общения. Одни пословицы указывают на необходимость внимательно слушать собеседника: Умный не говорит, невежда не дает говорить. Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай. Другие пословицы указывают на типичные ошибки в построении беседы: Отвечает, когда его не спрашивают. Дед говорит про курицу, а бабка - про утку. Вы слушайте, а мы будем молчать. Глухой слушает, как немой речь говорит. Многие пословицы предупреждают об опасности пустого, праздного или обидного слова: Все беды человека от его языка. Корову ловят за рога, людей за язык. Слово - стрела, выпустишь - не вернешь. Невысказанное высказать можно, высказанное возвратить нельзя. Лучше недосказать, чем пересказать. Мелет с утра до вечера, а послушать нечего.

     Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него.

     Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.

     Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.

     Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.