Тема 1.6 Коммуникации в организации

Практическая работа №9 Эффективный обмен информацией

Учебная цель: Научиться определять и применять на практике методы обмена информации в организации

Учебные задачи:

1. проанализировать систему коммуникации в организации

2 проанализировать специфику и проблемы эффективной коммуникации

3 решение практических ситуации

Краткие теоретические и учебно-методические материалы по теме практической работы

Коммуникация – это процесс передачи информации от одного субъекта к другому и обратно.

Субъекты – отдельные личности, группы, организация в целом.

Виды коммуникации

Межличностная – передача идей, фактов, мнений, намеков, чувств, ощущений, восприятия.

Вербальная – устная, письменная форма.

Невербальная – поза, жесты, тон голоса, время передачи.

Организационная – сигналы посылаются в контексте группы и организации (совещания, презентации, инструкции, деловая документация, приказы)

Следует различать понятия: Коммуникация и Информация. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала (послания), дающая возможность придать им определенную значимость. Это внутренняя интеграция внешних событий.

Коммуникация – включает и то, что передается, и то, как это послание передается. Это не просто передача информации, а передача значения или смысла с помощью символов.

Требования коммуникации

- Участники коммуникации должны обладать всеми или некоторыми способностями (видеть, осязать, воспринимать запах и т.д.)

- Наличие определенных навыков и умений, определенной степени взаимного понимания

Процесс коммуникации состоит из ряда этапов:

• Этап отправления: Отправитель – проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи другим участникам процесса. Он идентифицирует себя в рамках коммуникации (кто я такой?) и Формирует значение или смысл того, что он хочет передать другому.

• Кодирование: На этом этапе происходит трансформирование предназначенного для передачи значения в послание, сигнал, который может быть передан. Осуществляется выбор носителя – звук, свет, физическое действие. Далее носители организуются в определенную форму – речь, текст, рисунок, поступок. Формируется послание, которое содержит данные с определенным значением. Смысл послания – это идей, факты, ценности, отношения, чувства принадлежащие отправителю. Послание посредством Передатчика поступает в передающий Канал, доводящий до адресата. Передатчиком выступает человек, его тело, голос, телефон, радио, компьютер, и т.д. Канал – это сама среда (вода, воздух, свет), технические устройства (линии, волны).

• Этап получения: Канал выводит послание на Приемник. Он, в свою очередь, фиксирует данное послание по другую сторону канала.

Получатель фиксирует послание и раскодирует его.

Раскодирование: включает восприятие (что получил), интерпретацию(как понял) и оценку (что и как принял).

Искажение из-за Шума – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источники шума – средства коммуникации, организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация). наличие шума – это звуковые ошибки в произношении, искажение в линиях связи.

Обратная связь – это важный элемент, появляющийся в результате обмена участниками процесса ролями Получатель – Отправитель и наоборот.

Виды обратной связи

Прямая – непосредственно наблюдаемое изменение поведения.

Косвенная – снижение производительности, текучка, конфликты.

Обеспеченность занятия (средства обучения):

тетрадь, ручки, бланки с практическими заданиями, учебная литература, тестовые задания.

Задания для практического занятия:

Задание 1: Напишите деловое письмо – приглашение на презентацию крупных потенциальных потребителей услуг и продукции вашего предприятия.

Задание 2: Разработайте систему мероприятий по обмену информацией по следующим направлениям ( гости – фирма, сотрудники – фирма, фирма – деловые партнеры).

Инструкция по выполнению практической работы

При выполнении практического задания необходимо внимательно прочитать материал учебника, предложенную ситуацию, определить проблему и представить схему решения согласно тематике. Структура анализа ситуации: проблема, участники, причины проблемы, варианты решения, наличие возможности профилактики возникновения, обоснование выбранного метода.

Вопросы для закрепления теоретического материала к практическому занятию :

1. Опишите состояние «Я-взрослый».

2. Дайте определение трансакта.

3. Что относится к управленческой информации?

4. Охарактеризуйте коммуникационные связи, существующие в организации

5 Дайте определение коммуникации

6 Назовите основные этапы коммуникационного процесса

Форма контроля и критерии оценки выполнения практических работ:

Оценка за решение практических ситуаций выставляется за правильный и развернутый ответ по вопросу и активное участие в обсуждении.

«Отлично» устный ответ полный, затронувший все аспекты обсуждаемого вопроса.

«Хорошо» - ответ может содержать неточности, или более глубокое исследование лишь нескольких сторон проблем.

«Удовлетворительно» - поверхностный анализ вопросов

«Неудовлетворительно» - слабая ориентация в понятиях и в вопросе.

Список рекомендуемой литературы и нормативных актов:

1. . И.В. Бородушко Основы менеджмента :учебник . Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.

2 Управление персоналом предприятия: учебник: Маслова В.М.Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.

3 Драчева В.Е. Менеджмент: для студентов колледжей. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.

4 Зайцева Т.В., Зуб А.Т.. Управление персоналом. Учебник для ССУЗ. – М.: «ФОРУМ»; ИНФРА, 2011.

5 Кнышова Е.Н Менеджмента Учебник для С СУЗ. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД. «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2011.

www.rsl.ru

www. cfin.ru

www. hrliga.com

www. Audit-it.ru

www. kadrovik.ru

www.mk.ru