Структура построения анкеты:
Вводная часть – в ней указывается кто, с какой целью проводит опрос, дается инструкция заполнения, должно быть подчеркнуто уважительное отношение к опрашиваемым, говорится, каким образом, результаты опроса могут быть использованы в интересах покупателей, а также «нечто», что вызвало бы желание отвечать на вопросы.
Контактные вопросы – их задача ввести в курс изучаемых проблем, заинтересовать. Они д/б легкими и простыми. «Считаете ли Вы, что уход за изделиями способствует сохранению качества?».
Каждой поставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов: закрытые и открытые.
Закрытые – предполагают выбор ответа из набора вариантов, приводимых в анкете.
Название вопроса |
Суть |
Пример |
||||||||||||||||||||
(да, нет) |
Выбор из двух альтернативных ответов |
Покупаете ли Вы продукцию фирмы «Х» да, нет |
||||||||||||||||||||
2. С выборочным ответом |
Выбор из трех и более вариантов |
Главным достоинством товаров фирмы «Х» вы считаете: |
||||||||||||||||||||
3. Шкала согласия |
Следует указать степень согласия с определенным утверждением |
Товары, не рекламировавшиеся в СМИ, не заслуживают доверия? Полностью Не согласен Не могу Согласен Полностью не согласен сказать согласен |
||||||||||||||||||||
4. Вопросы с балльной оценкой |
Приводится шкала, которая состоит из большого количества позиций. Следует обвести цифру, соответствующую данной проблеме |
Отметьте, пожалуйста, следующие характеристики ресторана: Быстроеобслуживание54321Медленное обслуживание Уютный зал 54321 Неуютный зал Хорошая кухня 54321 Плохая кухня Хорошая музыка 54321 Плохая музыка |
||||||||||||||||||||
5. Рисованные шкалы (мнемонические) |
Рисунки показывают реакцию покупателя на тот или иной вопрос |
|
||||||||||||||||||||
6. Шкала Стэпела |
Тоже, что и 4 |
|
Открытые – не содержат подсказок, не навязывают тот или иной вариант, а рассчитаны на получение нестандартных ответов.
Название вопроса |
Суть |
Примеры |
1. Свободная форма |
Можно ответить бесчисленным количеством способов |
Какого Ваше мнение о предприятии «Х»? Чтобы Вы хотели добавить или изменить в товаре? |
2. Подбор словесных ассоциаций
|
Называют слово и просят назвать все ассоциации |
Какие ассоциации вызывает у Вас предприятие «Х»? |
3.Завершение предложения |
Предлагается несколько предложений и просят их завершить |
Я пользовался товарами фирмы «Х», потому, что….. |
4. Завершение рассказа |
Предлагается несколько предложений и просят их завершить |
Вы посетили офис предприятия «Х». И это вызвало у Вас следующие чувства… |
5. Завершение рисунка |
|
Девочка Девочка Я купила шоколад Ответ респондента Nestle |
Полузакрытые – кроме определенных вариантов ответов, приведены содержания своего варианта.