Механізм використання маркетингу взаємовідносин та маркетингу співпраці діяльності підприємств [16]

Вид

Основні характеристики

Маркетинг взаємовідносин

• створення сприятливої внутрішньої атмосфери, корпоративної філософії єдиної команди, ефективної комунікаційної системи з метою інформування працівників та заохочення їх до якісного виконання поставлених функцій;

• встановлення загальноприйнятих стандартів якості обслуговування та якості продукту, яких необхідно дотримуватись на підприємстві;

• підтримка зворотних зв’язків зі споживачами шляхом безпосереднього спілкування з ними та наявністю у фірми клієнтських баз даних;

• створення структурних зв’язків, які полегшають співпрацю з покупцем (забезпечення клієнтів засобами електронного зв’язку для полегшення замовлення товарів/послуг)

Маркетинг співпраці

• гармонізація місії підприємств-партнерів із розроби товару/послуги;

• уніфікація стандартів якості обслуговування для партнерів, які беруть участь в обслуговуванні споживачів;

• зворотній зв’язок зі споживачами та партнерами з метою узгодження та оптимізації взаємовідносин між усіма учасника процесу виробництва та споживання товару/послуги;

• соціальна відповідальність;

• інші характеристики маркетингу взаємовідносин