3.2 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным

Результат разрешения конфликта между руководителем и подчиненным может быть различным. В результате поиска решения конфликт может привести как к повышению сотрудника, так и к увольнению, как к повышению авторитета руководителя так и к его снижению.

Как руководитель может преодолеть конфликт?

• Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает

• Аргументировать свои требования в конфликте

• Уметь слушать подчиненных в конфликте

• Вникать в заботы подчиненного

• Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненным

• Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным

• Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного

• Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой статус

• При необходимости руководитель может использовать поддержку вышестоящих руководителей и общественности

• Не злоупотреблять должностным положением

• Не затягивать конфликт с подчиненным

• Не бойтесь идти на компромисс

• Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать и уступить подчиненному

• Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель!

• Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный руководитель

От чего зависит выбор метода разрешения конфликта между руководителем и подчиненным?

Существует еще много различных способов, советов, методов разрешения конфликта между руководителем и подчиненным. Руководитель не может применять абсолютно все эти способы в своей деятельности. Выбор разрешения конфликта зависит от психологического портрета руководителя и его стиля руководства. Причем стили могут быть совершенно разными. Главная задача, чтобы существовала некая гармония в организации процесса управления руководителем. Вопрос выбора стиля руководства индивидуален, поэтому если руководителю удается поддерживать конфликты на определенном уровне и справляться с разрешением трудностей с подчиненными, значит, существует гармония в поведении и стиле управления руководителя.

Каковы основные этапы разрешения конфликта?

Основные этапы разрешения конфликта между руководителем и подчиненным:

• Создайте атмосферу сотрудничества

• Стремитесь к ясности отношений и общения

• Признайте наличие конфликта

• Определите процедуру решения проблем (где, когда и как)

• Исследуйте возможные варианты решения

• Добейтесь соглашения

• Установите срок решения

• Воплотите план в жизнь

• Оцените принятое решение

Как должен вести себя руководитель, чтобы не провоцировать конфликты с подчиненными?

• Выполнение каждого задания обязательно контролируйте; отсутствие контроля может навести работников на мысль о ненужности выполняемой ими работы;

• Если среди подчиненных появится хоть один бездельник, сделайте все возможное, чтобы заставить его работать, иначе он подорвет дисциплину во всем подразделении;

• Каждое достижение работника и его инициативу нужно немедленно отметить. Человека ободряет положительная оценка его действий и огорчает, если его успехи остаются незамеченными;

• Не бойтесь, если Ваш подчиненный окажется более сведущим, чем Вы, в каком-то вопросе. Хорошая репутация подчиненных ставится в заслугу руководителю.

• Не давайте обещаний, если не уверены, что они будут исполнены.

• Не позволяйте никому наказывать Ваших подчиненных «через Вашу голову». Не допускайте, чтобы нарушалось Ваше единоначалие.

• Не старайтесь приобрести репутацию жоброго начальника. В конфликтных ситуациях избегайте резкости. Никогда не критикуйте людей — критикуйте только ошибки. Избегайте кулуарного обсуждения поведения отсутствующих людей.

• Умейте трезво оценивать результаты своей деятельности, признавая свои ошибки и отменяя неправильные решения.

ВЫВОД

Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью таких средств, как принуждение, вознаграждение, обращение к традициям, экспертной оценке, убеждения.

Конфликт, как и болезнь, легче предупредить чем лечить. Нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям. Существенно снижает вероятность возникновение конфликтной ситуации уважительна манера разговора. "Добавление" учтивости не снижает определенности просьбы, но во многом препятствует появлению у собеседников внутреннего сопротивления, способствует снятию отрицательных эмоций. Хорошим средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Ни в коем случае не допускать при деловом общении возникновения споров, так как во время спора человеку редко удается сохранить самообладание и достоинство. Споря, мы начинаем горячиться и, сами того не замечая, делаем обидные замечания и допускаем досадную грубость.