Понятие общения.
Обще́ние (коммуникация) - это сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, происходящий с помощью передачи словесной (вербальной) и бессловесной (невербальной) информации.
Наука, изучающая невербальное общение называется кинесикой.
Основой для коммуникации служат такие факторы, как сопереживание, уважение и искрнность, деликатность, как признание прав человека на свободу мыслей, чувств и достойное лечение и уход.
Вне общения невозможна человеческая деятельность.
Общение - все способы поведения, которые один человек использует сознательно или бессознательно для воздействия на другого.
Общение в сестринском деле - обмен информацией и (или) эмоциями между медсестрой и пациентом.
Главная цель общения в сестринском деле - помощь пациенту в преодолении дезадаптации, связанной с болезнью.
Уровни общения.
Психология чаще всего выделяет три уровня общения.
внутриличностное общение – когда слова не произносятся вслух, а человек мысленно общается с самим собой;
межличностное общение (между двумя и более людьми с определённой целью); коммуникация приобретает открыто взаимный характер, может принимать характер информирования, опроса, обучения, инструктажа…
общественное – общение одного человека с аудиторией. Общение на этом уровне требует соблюдения определённых правил, традиций, принятых норм.
Функции общения. Цели общения.
Выделяют три функции общения: информационная, экспрессивная, регулятивная.
1. Информационная - получение и сообщение необходимой информации. Медсестре необходима информация о самочувствии пациента, его реакции на медперсонал, лечение и пребывание в стационаре. В свою очередь, медсестра сообщает пациенту информацию о схеме приема лекарственных препаратов, характере подготовки к предстоящему инструментальному исследованию и др.
2. Экспрессивная (эмоциональная). Пациенты ждут от медсестры эмоционального отклика, сочувствия, душевного тепла. Не следует излишне ахать и причитать над пациентом, но холодность и отчужденность, привычка постоянно контролировать свои эмоции создают впечатление черствости и бездушности. Любые эмоции, и в первую очередь отрицательные, заразительны и быстро распространяются на окружающих.
3. Регулятивная. В процессе общения медсестра воздействует на сознание и поведение пациентов, используя их жизненные ценности и интересы, эмоциональный фон и другие "рычаги управления" людьми. В свою очередь медсестра также испытывает влияние своих пациентов. Например, медсестры в отделениях реанимации зачастую работают в условиях хронического стресса.
Функции по целям общения:
контактная (установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче сообщений и поддержании взаимосвязи)
информационная (приём и передача сообщений в ответ на запрос)
побудительная (целевая стимуляция активности партнёра)
координационная (взаимная координация и согласованность в совместной деятельности)
функция понимания (адекватное понимание смысла сказанного, действий, состояния своего партнёра, взаимопонимание в целом)
эмотивная (обмен эмоциями между партнёрами)
установления отношений (осознание места своего партнёра в системе межличностных, деловых и производственных отношениях)
оказания влияния (изменение состояния, поведения, знаний, представлений партнера)
Процедура общения
В процедуре общения выделяют следующие этапы
Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
Ориентировка в личности собеседника.
Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.
Установление контакта
Обмен мнениями, идеями, фактами
Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
Корректировка направления, стиля, методов общения и способов их взаимодействия.