3.3. Теория двух факторов Герцберга

Герцберг провёл исследования, целью которых являются выяснения, какие факторы оказывают мотивирующие и демотивирующие воздействия на поведение сотрудника.

На основе проведенного исследования Герцберг сделал вывод, что процесс достижения удовлетворённости и процесс нарастания неудовлетворённости являются двумя различными процессами, т.е. факторы, вызывающие рост неудовлетворённости, при их устранении не обязательно приводили к достижению удовлетворённости.

Первый процесс «удовлетворённость - отсутствие удовлетворённости» в основном находится под влиянием внутренних по отношению к работе факторов – это ощущение успеха, признание со стороны окружающих, ответственность за порученную работу, оказывающих мотивирующее воздействие на поведение сотрудников, которое может привести к успешному, качественному выполнению работы. Эти факторы получили название – мотивирующие факторы. Отсутствие мотивирующих факторов не приводит к неудовлетворённости.

Второй процесс «неудовлетворённость - отсутствие неудовлетворённости» в основном находится под влиянием внешних факторов, связанных с окружением, которыми выполняется работа (размер оклада труда, условие работы, взаимоотношение с руководством, межличностные отношения, распорядок и режим работы, характер контроля со стороны начальника и т.д.)

Отсутствие этих факторов вызывает у сотрудников чувство неудовлетворённости. В то же время наличие факторов необязательно вызывает чувство удовлетворённости.

Внешние факторы получили название – факторы здоровья (они не являются мотивирующими, т.к. обеспечивают нормальные условия).

Герцберг сделал вывод, что заработная плата является фактором здоровья, а не мотивирующим фактором.

Недостаток этой теории состоит в том, что один и тот же фактор может вызвать удовлетворения работой у одного человека и не удовлетворения у другого. Будет ли данный фактор источником мотивации, зависит от потребностей человека.

Сравнительный анализ содержательной теории мотивации

Различие:

- в теории Маслоу потребности расположены иерархически.

В теории Мак-Клеланда потребности приобретаются и развиваются под влиянием обучения и жизненного опыта. При этом потребности не расположены иерархически и оказывают на человека не изолирование, а взаимное влияние. В теории Герцберга потребности делятся на две группы: мотивирующие и здоровья.

Причем не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те, которые приводят к развитию состояния удовлетворения.

Сходство:

- все рассмотренные теории изучают потребности и дают их классификации, позволяющие делать выводы о механизме мотивации человека; сравнивая классификацию потребностей, можно отметить, что выделенные в различных теориях группы потребностей соответствуют друг другу;

- каждая теория излагает свой взгляд на мотивацию;

- все теории основное внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации, и не уделяют внимание анализа процесса мотивации.