2. Смысл и назначение целей и целеполагания в управлении организациями.

Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется организация как целостная система.

Разработка целевой функции начинается с установления общей цели деятельности организации, выражающей причину ее существования. Эта общая цель обычно обозначается понятием «миссия». В ней детализируется статус организации, определяются принципы ее работы, дается определение самых важных характеристик организации.

В соответствии с выработанной целью формируется стратегия развития организации, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий. Иными словами, цель является тем самым стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность.

В менеджменте говорят, что управлять – это значит приводить к успеху других. Успех любого предприятия есть не что иное, как реализованная цель.

Существуют различные определения цели:

• Цель – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управленческой системы.

• Цель указывает общее «направление», в котором мы должны двигаться для достижения лучшего результата.

• Цель – описывает желаемый конечный результат деятельности.

• Цель – это состояния объекта управления, к достижению которого стремится организация.

• Цель – это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которая хотела бы добиться группа, работая вместе.

Основная цель – это главный результат, на достижение которого направлена работа как всего коллектива, так и отдельных его подразделений. Основная цель устанавливает суть деятельности и цели фирмы и ее отделов.

Цели в менеджменте, кроме главного своего системообразующего предназначения, выполняют следующие функции:

1. В целях в концентрированном виде выражается философия менеджмента организации, концепции их деятельности и развития.

2.Цели выполняют роль единых установок для всего персонала организации по основным вопросам деятельности, и, этим самым «цементируют» коллектив, объединяют людей в целенаправленно действующую группу единомышленников.

3.Цели являются критериями оценки деятельности фирм, их подразделений, служб и отдельных работников.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

1. В сфере доходов:

2. В сфере работы с клиентами:

3. В сфере работы с сотрудниками:

4. В сфере социальной ответственности:

Установление целей – это работа менеджера, направленная на предопределение результатов, которые должны быть достигнуты, и в то же время работа по определению сути деятельности фирмы и целей фирмы.

Правильно организованный процесс установления целей предполагает прохождение четырёх фаз:

Первая фаза Выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении. Цели сильно зависят от состояния среды. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этими предвидениями.

Вторая фаза. Установление целей для организации в целом. При этом важно определить то, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей организации. Далее выбирается определённый инструментарий количественного расчета величины целей.

Третья фаза. Построение иерархии целей. Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным целям, так и по краткосрочным.

Четвёртая фаза. Установление индивидуальных целей. Для того чтобы иерархия целей внутри организации обрела свою логическую завершенность и стала реально действующим инструментом в выполнении целей организации, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс достижения конечной цели организации.

В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать участие в формировании целей организации и, следовательно, приоритетов могут также ее работники, деловые партнеры, приглашаемые специалисты – эксперты, потенциальные потребители и другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или которые заинтересованы в эффективной деятельности и процветании организации.

Можно выделить восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели.

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завоевание лидерства на определенном рынке или его сегменте, увеличение рынка компании, укрепление конкурентного статуса фирмы.

2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с опережением новых способов ведения бизнеса, развитием производства товаров, применением новых технологий.

3. Производительность. Более эффективно то предприятие, которое обеспечивает производство продукции по более низкой себестоимости. Для любого предприятия важны такие показатели, как производительность труда, энергоемкость, ресурсосбережение.

4. Ресурсы. Определяется потребность во всех видах ресурсов формулируются цели относительно расширения или сокращения ресурсной базы, обеспечения ее стабильности, снижения зависимости предприятия от одного источника сырья.

5. Прибыльность. Эти цели связаны с достижением определенного уровня рентабельности, обеспечением заданного уровня прибыли, как правило, выражены количественно.

6. Управленческие аспекты. Обеспечение эффективного менеджмента - цель любой организации, ориентирующейся на долгосрочную перспективу. Привлечение к работе выдающихся менеджеров, формирование соответствующей организационной культуры, создание систем управления для деятельности в условиях непредвиденных ситуаций - лишь некоторые из тех факторов, которые влияют на эффективность управленческого процесса.

7. Персонал. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением определенного уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда, сокращением текучести кадров, повышением уровня квалификации.

8. Социальная ответственность. В настоящее время большинство экономистов признает, что отдельные фирмы должны ориентироваться не только на увеличение прибыли, но и на развитие общепринятых ценностей. Эта идея заложена и в основу концепции социально-этического маркетинга, получившей широкое распространение в последние годы. Являясь открытой системой, организация должна поддерживать связь со своим окружением, учитывая его влияние и воздействуя на него для создания благоприятного имиджа фирмы.