Программа исследования
Объект исследования: банк.
Предмет исследования: характеристики банка.
Цель исследования: определить, какие характеристики банка больше влияют на выбор потребителя.
Задачи исследования:
выявить основные характеристики банка;
выявить наиболее значимые характеристики банка для потребителей;
сравнить «Сбербанк России» и «Идеальный банк».
Метод исследования: прямая оценка.
Выборка: 10 студентов вечернего и специального отделений факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова. Обоснование выборки – исследование проводилось на занятии.
Процедура исследования
Группой был сформирован список характеристик банка, из которого были отобраны наиболее важные для них:
количество офисов;
количество банкоматов;
ставки по вкладам;
ставки по кредитам;
сопутствующие продукты (быстрые платежи…);
контактная информация;
наличие очередей;
наличие парковки;
наличие мест для сидения в очереди;
наличие программ лояльности;
стоимость обслуживания счетов.
Испытуемым было предложено оценить реально существующий банк – это «Сбербанк России», и оценить «Идеальный банк» (банк, который в представлении испытуемых был бы идеален для них).
Испытуемые оценивали указанные банки по выделенным характеристикам по шкале от 0 до 7. Левый полюс шкалы – это максимальная отрицательная выраженность характеристики, а правый полюс – это максимальная положительная выраженность характеристики.
Описание результатов
После оценки двух банков – «Сбербанка России» и «Идеального банка» - были получены следующие результаты:
Таблица 1
«Сбербанк России»
Характеристика / № испытуемого |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
1. Количество офисов |
5 |
5 |
7 |
7 |
7 |
7 |
2 |
7 |
5 |
7 |
2. Количество банкоматов |
3 |
5 |
7 |
6 |
7 |
7 |
7 |
7 |
4 |
7 |
3. Ставки по вкладам |
2 |
3 |
3 |
4 |
1 |
3 |
7 |
3 |
2 |
4 |
4. Ставки по кредитам |
1 |
3 |
2 |
4 |
4 |
3 |
4 |
3 |
1 |
4 |
5. Сопутствующие продукты |
3 |
3 |
4 |
5 |
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
4 |
6. Контактная информация |
4 |
6 |
6 |
6 |
5 |
4 |
2 |
6 |
4 |
3 |
7. Наличие очередей |
3 |
2 |
3 |
3 |
6 |
2 |
1 |
5 |
3 |
2 |
8. Наличие парковки |
0 |
1 |
0 |
4 |
3 |
5 |
2 |
2 |
3 |
0 |
9. Наличие мест для сидения в очереди |
1 |
1 |
1 |
3 |
5 |
3 |
6 |
1 |
5 |
6 |
10. Наличие программ лояльности |
2 |
3 |
2 |
3 |
5 |
4 |
6 |
2 |
5 |
1 |
11. Стоимость обслуживания счетов |
3 |
2 |
3 |
3 |
4 |
3 |
7 |
3 |
4 |
4 |
Таблица 2