260 Сбор данных

Пример 16.1: Как наблюдение демонстрирует разницу между тем, что сказано и тем, что сделано

При проведении аудита организационной культуры и международных коммуникаций в британской производственной компании, Donna McAleese, Owen Hargie и Dennis Tourish заметили, что годовой отчёт, отражающий корпоративные ценности, связан с социальной отвествтенностью: компания хочет выделиться благодаря преданности сотрудников, общества и окружающей среды. Но как бы то ни было, наблюдения и интервью исследователей с сотрудниками, приводят к заключению, что компании не выполняют своих обещаний. Сотрудник докладывает:

О, да, управленцы сказали, что они слушают нас, и утверждали, что хотят узнать наши мнения и взгляды, но когда это дошло до дела, они не сделали ничерта.

(McAleese et al., 2009: 335)

Наблюдения исследователей указали на несоответствия между тем, что было сказано и тем, что сделано в компаниях.

Исследования включенного наблюдения предоставляют собой целостный подход и наглядное описание социальной жизни. Когда вы временами активно участвуете в определенной деятельности, например, в работе организации, вы долгое время включены в дискуссии на форуме или становитесь частью виртуального социума такого как Second Life – и тогда, вы больше не воспринимаетесь как сторонний наблюдатель. С большим включением в такие условия вы становитесь ближе к людям и продолжаете участвовать в их делах в привычной им манере. Это позволит вам учитывать их невыразимые наблюдения и ожидания, значимость событий, влияющих на общественные отношения и взаимоотношения участников данного процесса. Критические события, драматичные моменты и использование языка, типа выбора слов, могут быть исследованы наряду с входом и выходом членов группы и их взаимодействиями.

Стратегии вовлечения в наблюдения и участие в качественных исследованиях выключают:

• длительное участие в событиях;

• использование родного языка и беседы как данные, которые будут включены в письменный анализ;

• участие в каждодневных действиях, так же как и в незапланированных;

• наблюдения в официальной и неофициальной формах;

• запись заметок.

(изменено DeWalt и DeWalt, 2002: 4)

Мы всё это обсуждено в последующих главах.

В качестве метода исследования, наблюдение имеет большое значение в лангитюдных исследованиях, которые изучают социальные процессы и изменения.

Наблюдение 261

Сильной стороной метода наблюдения является то, что он может быть менее разрушительным и более незаметным, чем другие методы. Поэтому, с меньшей вероятностью может влиять на данные, которые вы собираете. Тем не менее, это редкий для исследования случай, когда был проведен метод наблюдения в одиночку. Обычно исследователи наблюдают за ситуацией, затем отвечают на вопросы участников, представленные на рисунке 16.5 и 16.6.

В некоторой степени, особенность исследования проявляется тогда, когда оно осуществляется через интернет, потому что, то, что ты видишь и читаешь на экране ─ это исследовательские установки, где происходят все взаимодействия и отношения. Когда наблюдения в режиме реального времени, вы не можете физически увидеть реакции участников исследования или обстановку, в которой они живут и работают, например, когда человек улыбается или проявляет сарказм по отношению к вам. Это в свою очередь, делает ваше исследование «культурно нейтральным», потому что нет сигналов, свойственных данной культуре, дабы не давать подсказок о наблюдаемых явлениях. Кроме того, все ваши данные представляются в виде представлений участников, а не ваше восприятие. Необходимо быть очень внимательным к нормам общения в Интернете, для того, чтобы понять мир онлайн, но вы также должны знать навыки чтении нюансов электронного текста и изображений.