Смысл теории Герцберга
1. Для реализации знаний и умений работника в организации главным является содержание работы.
2. Удовлетворенность и неудовлетворенность работников рассматривается независимо друг от друга, в разных измерениях, как два несоприкасающихся континуума.
Понятию «удовлетворенность работой» противопоставляется «отсутствие удовлетворенности», а «отсутствию неудовлетворенности» противопоставляется «неудовлетворенность работой».
Принято считать, что если работник удовлетворен работой, то он не может одновременно испытывать и неудовлетворенность. Однако, вследствие независимости факторов, по Герцбергу, может возникнуть ситуация, когда работник одновременно удовлетворен работой, но при этом испытывает неудовлетворенность условиями работы (рис. 1), что мешает ему полностью сосредоточиться на выполнении работы и отнимает часть сил на «борьбу» с этими условиями.
Противоположная ей ситуация, когда у работника отсутствует неудовлетворенность условиями, и одновременно он не ощущает удовлетворенности работой, в этом случае работник прикладывает недостаточно внимания и усилий на ее выполнение, и не получает высоких результатов, поскольку работа, и связанные с ней потребности, его не мотивируют.
Недостаток теории Герцберга
Не учтены ситуационные особенности и поведенческие аспекты работника — это недостаток всех содержательных теорий мотивации.
Практическое применение теории Герцберга:
Менеджер, в первую очередь, должен обращать внимание на неудовлетворенность работника и устранять ее, используя факторы «здоровья»,
а добиваться высоких результатов в работе при помощи мотивирующих факторов, вызывающих состояние удовлетворенности и мотивацию.
Новое направление МОТИВАЦИЯ РАБОТОЙ – появилось благодаря работам Тейлора, Ганта, Гилберга о научном управлении организацией работ, нормировании и совершенствовании рабочих процессов, о разделении труда упоминал еще Адам Смит.
Ч. Бэббидж (Babbage С. On the Economy of Machinery' and Manufactures. London: Charles Knight,1982)
указывал, что разделение работ — наиболее важный принцип выполнения работы в организации. Положительные характеристики специализации:
- Сокращает время, необходимое на овладение профессией.
- Уменьшаются потери во время обучения.
- Исключает время, которое тратится на переход от одного задания к другому.
- Позволяет достичь высокого уровня квалификации, что ведет к повышению скорости и качества работы.
- Стимулирует трудосберегающие инновации.
- Обеспечивает сочетаемость человека и организации.
Вопрос 2. Перепроектирование работ.
Необходимость изменений в организациях, связана с :
- постоянным развитием техники и технологии,
- появлением рынка и конкуренции
- переходом от производства к сфере услуг,
- увеличением доли управленческих, профессиональных и технических рабочих мест,
- изменения в содержании работы - больше самостоятельности и инициативы.
- повышение уровня образования работников и изменение их потребностей
Последствия изменений:
- неудовлетворенность рабочих узко специализированной работой и
- снижение производительности.
Решение возникших проблем:
- изменение содержания работы.
Когда работа или задание изменяются в связи с новой технологией, реорганизацией предприятия, инициативой работников, указаниями руководства, то можно говорить о перепроектировании работы.
Цель перепроектирования работы или задания:
изменение работы таким образом, чтобы
- работники выше оценивали качества своей трудовой жизни,
- их мотивация была сильнее,
- а фактическая результативность выше.
(Cuнк Д.С. Управление производительностью. М.: Прогресс, 1989. 528 с)
Наиболее распространенными моделями перепроектирования работы являются:
- ротация работ,
- расширение и
- обогащение работы.
Рассмотрим их подробнее.
1. Ротация работ — это планомерная смена рабочих мест и задач.
Основной целью ротации работ является снижение монотонности и утомляемости от предельно детализированной работы.
При ротации:
- разделение работ и их содержание остается нетронутым,
- изменяются функции работника,
- вертикальная и горизонтальная нагрузка.