2. Зміст навчальної програми Модуль 1. Процес прийняття рішень на ринку кінцевого споживача та на ринку організацій споживачів

Тема 1. Предмет дисциплины «поведение потребителей»

Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований. Потребление как предмет маркетингового анализа. Потребитель и рынок. Концепции маркетинга, ориентированные на потребителя. Методология исследований потребительского поведения. Роль исследований поведения потребителей в современном маркетинге.

Вопросы для семинара:

1.Актуальность и необходимость изучения поведения потребителей в условиях экономического обмена.

2.Сущность поведения потребителей: цели, предмет, объект и задачи.

3.Этапы развития науки о поведении потребителей.

4.Поведение потребителей в условиях глобализации.

5.Американский ученый Т. Веблен в конце 19 века предложил теорию показаного или престижного потребления (содержание теории)

6.К.Маркс выдвинул идею товарного фетишизма и сформулировал закон роста потребления по мере его удовлетворения. (содержание теории)

7.Немецкий социолог Зиммель выдвинул ряд ключевых идей по теории моды. (содержание теории)

8.Немецкий социолог Зомбарт предложил концепцию роскоши (содержание теории)

9.Немецкий социолог Вебер сформулировал концепцию статусных групп и протестантской этики (содержание теории)

Тема 2. Консьюмеризм, этика и социальная политика.

Понятие консъюмеризма. История защиты прав потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей. Основные права потребителей. Профессиональная этика и консъюмеризм. Глобальная перспектива консьюмеризма. Украинская действительность и консьюмеризм.

Вопросы кдля самостоятельной работы:

1. Раскройте понятие «консьюмеризм».

2. Назовите основные группы консъюмеризма.

3. Опишите историю формирования консьюмеристского движения.

4. Назовите основные права потребителей и охарактеризуйте их.

5. Каковы особенности консъюмеризма в Украине?

6. Перечислите права украинских потребителей.

7. В чем суть глобализации консъюмеризма, по вашему мнению?

8. Назовите основные общественные организации в США и кратко характеризуйте их.

9. Охарактеризуйте работу Всемирной организацией потребителей (СИ) и Европейского бюро потребителей (ЭБС).

10. Назовите основной закон в Украине о регулировании прав потребителей и кратко охарактеризуйте его.

Практическое задание: Прочитать Закон Украины "О защите прав потребителей"

Модуль 2. Процесс принятия потребителем решенияо покупке

Тема 3. Осознание потребителем потребности в товаре и информационный поиск

Процесс осознания потребителем потребности в товаре. Взаимосвязь осознания потребности в процессе принятия потребительскогорешения о покупке с задачами маркетинговой деятельности.Выявление и измерение проблем потребителей, реакция маркетологана осознание потребителем своих проблем, оказание помощи в активизации осознания потребителем своей потребности, подавлениевозможного осознания потребителем других проблем, конкурирующихс основной потребностью.

Характеристика стадии информационного поиска товара. Внутреннийи внешний поиск, типы, источники информации. Процесс информационной оценки.