3.2. Зміст і форма, ціле і частина, сутність і явище в туризмі

Зміст і форма. Серед філософських категорій особливе місце належить змісту - сукупності внутрішніх взаємопов'язаних процесів, сторін і властивостей досліджуваного об'єкта. Зі змістом нерозривно пов'язані форми, в яких вони виступають як стійкий зв'язок сторін і елементів предмета дослідження.

Залежність форми від змісту не є однозначною. Один і той же зміст може вилитися в різні форми, які у свою чергу, впливають на зміст і хід розвитку туризму. Вибір форми у величезній мірі залежить від суб'єктивного чинника, фахівців і керівників. Об'єктивні умови і зміст подій, що відбуваються в туризмі дозволяють керівнику обрати відповідно сформовану умовам форму.

Основний зміст турбізнесу визначається задумом керівника підприємства, поставленого ним завдання, співвідношенням ресурсів своїх і конкурентів. При визначенні форм діяльності (організації управління) можливі різні рішення. Однак вибір кращого з них залежить від керівника. У туризмі форма, з одного боку, визначається змістом, з іншого, - в найбільшій мірі відчуває вплив суб'єкта, бо є вираженням діяльності персоналу, формою організації.

Активна дія персоналу в турбізнесі, як правило, залежить від вибору форм діяльності. У цій сфері творчий потенціал фахівця здатний злитися з активністю фірми і через неї змінити зміст і спрямованість своєї діяльності. Перед керівником встає задача обрати відповідну форму діяльності турпідприємства з урахуванням конкретних умов, забезпечити найбільш повне і доцільне використання наявних ресурсів. Невдалий вибір цих дій може призвести до банкрутства.

Зміст і форма діяльності не залишаються незмінними, вони постійно змінюються. Розвиток виробничих сил і суспільних відносин, поява нових форм туризму, підвищення кваліфікації фахівців ведуть до ускладнення змісту туристської діяльності.

У минулі роки туризм не носив масового явища. Зовсім інша картина спостерігається в даний час. Мільйони людей різних країн знаходяться в постійному пересуванні в різних видах туризму. У надання туристських послуг залучені великі маси обслуговуючого персоналу, різна техніка, роботи з інженерного облаштування територій для відпочинку, будівництво споруд туристського призначення (готелі, кемпінги), виробники продовольчих і непродовольчих товарів.

Цей складний зміст супроводжує різноманіття форм видів діяльності. Стратегія розвитку туризму тягне за собою вдосконалення законодавчих актів, паспортно-візових та митних формальностей, діяльність кредитних організацій, страхових компаній, засобів масової інформації, підготовку кваліфікованих фахівців - такий далеко неповний перелік форм діяльності. Розуміння сутності цих форм і тенденцій і їх подальшої зміни розширює кругозір керівників і фахівців, відкриває шлях творчого вирішення громадських і комерційних завдань.

Велике практичне значення має вивчення змісту та форм, властивих сучасному туризму, в якому з'явилися нові його різновиди, взаємодіючі між собою за метою, місцем і часом. Зміну зазнали такі елементи туристської діяльності, як вартість турпродукту, місцевість, тривалість знаходження в даних умовах, екіпірування. Зростання різновидів туризму та необхідність його забезпечення зумовило маневреність туроператорів, які більше приділяють уваги незвичайним способам пересування туристів, проживання, харчування. Знання цих та інших особливостей змісту та форм туризму допомагає менеджерам правильно вирішувати завдання, які перед ними ставляться.

Ціле і частина. Будь-який вид туризму представляє собою щось єдине, ціле, якісно відмінне від інших. Ціле складається з частин, кожна з яких займає в ньому певне місце. Наприклад, діловий туризм включає в себе в якість складових частин транспорту, проживання та харчування учасників, проведення конференції, культурну програму, паспортно-візові формальності та ін. Ціле і частини знаходяться в складній взаємодії.

Основне положення категорій ціле і частина полягає в наступному: ціле за своїми основними характеристиками, значенням і роллю закладених в ньому можливостей не тотожне сумі складових його частин. Воно володіє новою якістю, відсутньою в частинах і виникає в результаті їхньої взаємодії. У свою чергу, частина має відносну самостійність завдяки якісним особливостям. Складові частини можна розглядати в якості цілого, але вже меншого масштабу. Кожна частина надає певний вплив на сутність цілого і його розвиток.

Будь-який вид туризму, з одного боку, треба вивчати як відносно самостійне ціле, з іншого, - як частину більшого явища - туристського бізнесу, випробовуючи його вплив і на нього впливаючи.

Зв'язок цілого і його частин можна виявити при вивченні діяльності туристської галузі, до складу якої входять керівні і забезпечуючі установи, турпідприємства, ресторанно-готельні комплекси, наукові установи та навчальні заклади. Між ними встановлюється певна система взаємопов'язаних відносин, що і робить цю галузь єдиним організмом, здатним виконувати освітні, культурно-суспільні та економічні завдання. У цьому організмі кожна складова частина виконує властиву їй роль, вносить свій більший або менший внесок у ту якість, яка характеризує туризм в цілому. Його зміцнення, підвищення сукупного потенціалу неможливе без урахування окремих елементів. Кожен представник цього цілого своєю працею і турботою про дотримання культурно-моральних норм бере участь у вирішенні загального благородного завдання.

Сучасний туризм - це складне структурне ціле, що складається з багатьох компонентів, кожен з яких обумовлений вимогами, які пред'являються до нього при виконанні певних функцій. Це ланки єдиної системи. Туризм розвивається в залежності від кожного з цих ланок, їх поєднання і взаємодії.

В умовах високої динаміки ринок туристських послуг непередбачуваний. Його учасники прагнуть швидко реалізувати саме свій турпродукт. При цьому окремі сегменти ринку розвиваються більш успішно, інші - менш, не маючи між собою логічного зв'язку. У розглянутих умовах діяльність окремих менеджерів у відриві від інших, може ускладнитися. Вони будуть приймати рішення і діяти, виходячи із завдання, яке вони повинні добре знати, з постійного аналізу конкретної обстановки на ринку послуг. У таких випадках важливий облік зв'язку цілого і його частин.

При науковому дослідженні туризму пошук найбільш доцільних його форм організації відіграє велику роль. Це шлях підвищення економічної ефективності підприємства, форма та організація діяльності якого можуть бути різноманітними: структура підприємства; система управління та взаємодія різних його ланок; система матеріально-технічного забезпечення; організація просування турпродукту на ринок послуг; система зв'язку та інформації; організація підготовки персоналу; система вивчення та узагальнення передового досвіду. Все це в сукупності створює стійку систему зв'язків і відносин між усіма структурами підприємства, роблячи його цілісним організмом, призначеним для виконання завдань.

Поєднання, взаємозв'язок і багатогранні відносини елементів (частин) системи (цілого) виявляються в кожному конкретному досліджуваному випадку порівняно з іншими випадками. У туризмі не можна виявити діяльність підприємств, які були б однаковими. Організовуючи свою діяльність, менеджер буде спиратися на загальні принципи організації та ведення підприємництва. Він буде шукати свою систему взаємодії на ринку послуг, можливі зміни цієї системи та її елементів. При цьому головна увага буде приділяти активним діям своїх структур, спрямованим на зміну ситуації в потрібну сторону.

Сутність і явище. Сутність - це головна, внутрішня, відносно стійка сторона предмета (або сукупність його сторін і відносин). Сутність визначає природу предмета, з неї випливають всі його інші сторони і ознаки.

У туризмі одне з важливих завдань менеджера - з'ясувати сутність намірів конкурентів. Однак отримати достовірні відомості про конкурента не завжди вдається. Для цих цілей можна використовувати нормативний і дескриптивний підхід, SWOT-аналіз, ПІМС-аналіз, бенчмаркінг. Потім треба зробити правильні висновки про конкурента на основі різноманітних, часом суперечливих даних, отриманих в результаті спостереження та аналізу явищ, що відбуваються.

Розкриття сутності дозволяє з'ясувати місце певного явища в ряду інших, його значення для фахівця і вплив на інші процеси. У туризмі діяльність менеджерів можлива при розумінні або об'єктивному взаємозв'язку сутності і явища, яке визначає ряд важливих вимог до наукового дослідження туризму. Оскільки сутність прихована за її зовнішніми проявами, то єдиним шляхом її пізнання виступає вивчення явища.

Явище - це зовнішнє, безпосереднє вираження сутності, форма її прояву. При вивченні конкурентів керівник стикається з великою кількістю явищ, з яких необхідно виділити значущі, в яких містяться суттєві елементи обстановки. Часом другорядне явище може наштовхнути керівника на прийняття важливих рішень. У процесі моніторингу можна знайти й інші відомості про конкурента, що може стати основою для відповідних висновків.

У процесі наукового дослідження і практичного вирішення туристських завдань треба вивчати і враховувати явища в їх сукупності. Такий підхід забезпечить глибину проникнення в сутність і найбільшу достовірність висновків.

Кожен менеджер повинен знати, що не можна приймати відповідальні рішення по окремим неперевіреним даним про ситуацію на ринку послуг, оскільки це може призвести до серйозних прорахунків. У своїй організаторській роботі менеджер виходить із сутності завдань і окремих видів діяльності, дає вказівки на їх виконання персоналу. Управління підприємством за своєю сутністю є постійним керівництвом відділами і службами, цілеспрямований вплив на них, організація і спрямування їх діяльності на виконання поставлених завдань. Воно проявляється у прийнятті управлінських рішень, у віддачі розпоряджень, наказів, в отриманні та обробці інформації від структурних підрозділів, в безперервній роботі колективу. Організація управління вимагає врахування чіткого та безперебійного зв'язку.

При науковому дослідженні туризму враховують мінливість явищ і відносну стійкість сутності. За час діяльності на ринку туристських послуг відбувається і змінюється незліченна кількість явищ, які в сукупності виражають його сутність.

Сутність не є абсолютно постійною, однак її зміни відбуваються повільніше, ніж зміна явищ. Сучасний ринок туристських послуг суттєво відрізняється від інших ринків: зросла його глибина, складність, він став більш динамічним і напруженим. Окремі сторони сутності можуть змінюватися в процесі розвитку самої досліджуваної події, тому для менеджера важливо вловити момент таких істотних змін, щоб прийняти правильне рішення про подальші дії на ринку послуг.