Список использованных источников

1. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. - 2-е изд., стер. - М. : КНОРУС, 2013. - 176 с.

2. Лебедева, А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. – 294 с.;

3. Леготина, И.М. Сервисная деятельность [Текст]: учебно-методическое пособие / И.М. Леготина. - Шадринск: ШГПИ. - 2009. - 122 с.;

4. Лойко, О.Т. Теоретические основы сервисной деятельности [Текст] : учебное пособие / О.Т. Лойко. - М.: Инфра. -2008. - 130 с.;

5. Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Н. Третьякова. - М.: Академия, 2008. - 302 с.;

6. Бочкарев, А.Ю. Проблемы развития сервисной деятельности в современной России и пути их решения // Вестник Чувашского университета. - № 1. – 2010. - С. 323-327;

7. Гринь, П.А. Профессиональная этика работников предприятий сферы услуг // Международный научно-исследовательский журнал. - № 12-2 (19). - 2013. – С. 44-46;

8. Донскова, Л.И., Удальцова, М.В. Подход к оценке удовлетворенности потребителя в сервисной деятельности: практический опыт (на примере деятельности гостиничной организации) // Вестник Тамбовского университета. - № 4 / том 72. - 2009. - С. 204-209;

9. Сычева, В.О. Актуальные проблемы развития сервисной деятельности на российских предприятиях // Концепт. - № 7. – 2015. – С.

10. Таушканова, А.О. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг [Текст] / А.О. Таушканова, Е.А. Шанц // Проблемы современной экономики: материалы II междунар. науч. конф. (г. Челябинск, октябрь 2012 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2012. - С. 207-209.