- •Российская академия государственной службы при президенте российской федерации
- •Содержание
- •Глава 1. Социальная компетентность как фактор эффективной деятельности менеджера
- •1.1. Понятие компетентности
- •1.2. Социальная компетентность (ск)
- •1.3. Модель социальной компетентности
- •1.4. Структура социальной компетентности
- •1.5. Оценка социально-психологических умений менеджера как одного из показателей его социальной компетентности
- •1.6. Формирование социальной компетентности менеджера
- •2.1. Компетентность личности в общении
- •2.2. Коммуникация как процесс
- •2.3. Понятие коммуникативной компетентности
- •2.4. Развитие коммуникативной компетентности специалистов
- •Глава III. Коммуникативная компетентность менеджера в управленческой деятельности
- •3.1. Коммуникация как она из форм делового поведения
- •3.2. Барьеры на пути общения
- •3.3. Речевое поведение руководителя
- •3.4. Публичное выступление
- •3. 5. Выступление перед враждебно настроенной аудиторией
- •Глава 4. Управление различными аудиториями
- •4.1.Управление как система общения с различными аудиториями
- •Самое важное в жизни дети
- •4.2. Ориентация на адресата как основной принцип создания текстов в сфере управления
- •Костусенко Илья Ильич
- •4.3.Создание текста выступления: стратегии и тактики речевого поведения
- •4.4. Общение с массовой аудиторией:
- •Источники цитирования
- •Заключение
1.4. Структура социальной компетентности
Поскольку разные авторы понимают социальную компетентность по-своему, ее структура также понимается ими по-разному. Например, М.Аргайл выделяет следующие компоненты СК:
социальная сенситивность (точность восприятия и понимания другого человека);
основные навыки взаимодействия (репертуар умений, особо важный для профессионалов);
навыки одобрения и вознаграждения, которые существенны для всех социальных ситуаций;
равновесие, спокойствие как антитеза социальной тревожности (Argeyle, 1974 – цит. по 10, с.478)
В.Н Куницына, Н.В.Казаринова, В.М.Погольша выделяют в структуре социальной компетентности следующие составляющие:
оперативная СК – знание о социальных институтах и структурах, представление о функционировании социальных групп, современной коньюнктуры, широты и требований современного репертуара ролевого поведения, общая социальная ориентация и осведомленность;
вербальная компетентность – уместность высказываний, учет контекста и подтекста высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, множественность смыслов употребляемых понятий, метафоричность речи;
коммуникативная компетентность – владение сложными коммуникативными навыками и умениями, знание культурных норм и ограничений в общении, воспитанность;
социально-психологическая компетентность – межличностная ориентация, представление о разнообразии социальных ролей и способов взаимодействия, умение решать межличностные проблемы, выработанные сценарии поведения в сложных конфликтных ситуациях;
эго-компетентность – важная составляющая СК: осознание своей национальной, половой, сословной, групповой принадлежности, знание своих сильных и слабых сторон, своих возможностей и п ресурсов, понимание причин своих промахов, знание о механизмах саморегуляции и умение ими пользоваться. (10, с.480-481).
Существуют и другие подходы к структуре социальной компетентности.
Структура социальной компетентности человека с точки зрения предлагаемой нами модели, это не простой набор знаний и умений, а сложно организованная, иерархическая структура, системное качество личности, которое реализуется при взаимодействии личности с социумом. Феномен социальной компетентности многогранен. Ее можно рассматривать как сложную комплексную систему компетентностей, интегративное качество, обеспечивающее человеку успех в социальных ситуациях. Как уже было сказано, в нее (СК) входят: эго-компетентность, психологическая, социально-психологическая, конфликтная, коммуникативная, морально-правовая, экономическая, политическая, профессионально-трудовая. На рисунке 1 эти виды компетентностей условно представлены в виде девяти сегментов. Каждая конкретная компетентность представляет собой вышеуказанную многоуровневую структуру, наполненную разным содержанием зависимости от вида компетентности. Рассмотрим более подробно модель СК с помощью таблицы 1.
Таблица 1.
Структура социальной компетентности
Виды компетентности |
«Ядро»- эмоционально-ценностная подструктура (система ценностей, установок, позиций, отношений) |
Когнитивная подструктура |
Операциональная подструктура |
Эго-компетентность |
Самопринятие, положительная самооценка, самоуважение |
Адекватное знание о себе, своих достоинствах и недостатках |
Саморефлексия, самопрезентация, саморегуляция |
Психологическая компетентность |
Гуманистические ценности, доброжелательное и терпимое отношение к другим, толерантность |
Знание об индивидуальных психологических особенностях людей и их проявлениях в поведении |
Умения и навыки взаимодействия с разными людьми с учетом их индивидуальных особенностей, умение «пристраиваться» к разным людям |
Коммуникативная компетентность |
Экстравертированность, коммуникабельность, контактность. |
Достаточный уровень осведомленности, эрудированность в отдельных или разнообразных сферах, знания о коммуникации, вербальных и невербальных средствах общения |
Интеллект и социальный интеллект, эмпатия, вербальные и невербальные способности, коммуникативные навыки и умения, умение переводить мысли в слова |
Социально-психологичес- кая |
Готовность к сотрудничеству и взаимодействию, |
Знания о закономерностях поведения человека в группах, о влиянии группы на личность и личности на группу, о видах и свойствах групп |
Социально-перцептивная и интерактивная способности, навыки и умения; кооперативная способность, организаторские способности, социальный интеллект, эмпатия |
Конфликтная(конфликтологическая) компетентность |
Гуманистическая система ценностей и установок, рациональное отношение к конфликту |
Знание о конфликте, особенностях поведения людей в конфликте, факторах, влияющих на поведение, о способах управления и разрешения конфликтов |
Навыки конструктивного поведения в конфликте, навыки ассертивного (уверенного) поведения, саморегуляции, влияния на других с помощью методов психологического воздействия |
Морально-правовая компетентность |
Принятие моральных и юридических норм общества, |
Хотя бы элементарные моральные и правовые знания и представления о «должном» и «недолжном» |
Умение реализовывать моральные и правовые знания в реальных жизненных ситуациях |
Экономическая компетентность |
Готовность включиться в товарно-денежные отношения, рыночная ориентация |
Хотя бы элементарные знания о товарно-денежных отношениях, о рынке |
Умение реализовывать экономические знания в реальных ситуациях, связанных с оплатой труда, товаров и услуг |
Политическая компетентность |
Просоциальная система ценностей, гуманистические установки |
Хотя бы элементарные представления о различных политических течениях |
Умение отстаивать свои взгляды, умение видеть сущность различных политических течений |
Профессио- нально-трудовая компетент- ность |
Положительная установка к труду, ценность труда, потребность в труде наличие профессиональной мотивации |
Знание о мире профессий, о требованиях к специалисту, о своих профессиональных предпочтениях и склонностях |
Трудовые и профессиональные умения и навыки, способности к соответствующей деятельности |