2.3 Описание специфики деятельности.
Все предоставляемые предприятием услуги виртуальны. Основная деятельность заключается в предоставлении информации. Целевой рынок – люди, имеющие доступ в Интернет.
Туристическая услуга имеет определенную особенность – неосязаемость. Клиентам трудно представить заранее то, что они получат в будущем при потреблении услуги. В результате неполной информированности снижается степень удовлетворенности услугой, таким образом, снижается качество. На основе анализа форума портала «туризм.ру» нами был сделан вывод о том, что большинство жалоб туристов имеют одну и ту же причину – услуга была не такой, какой они себе ее представляли. Данную проблему создают и сами турагенты, зачастую замалчивая большую часть необходимой информации.
Наш проект призван снабдить выезжающих туристов рекомендациями, а также познакомить их с мнениями людей, уже воспользовавшихся теми или иными туруслугами. Таким образом, главной идеей проекта является обмен мнениями.
Планируется, что первоначально портал будет содержать в себе следующие разделы:
страны;
виды туризма;
форум;
турфирмы Татарстана.
Каждый раздел делится на подразделы. В свою очередь подразделы также могут делиться дальше. Данная иерархическая схема организации портала была применена с целью получения более адекватной информации от пользователей. Например, если клиент захочет оставить отзыв о каком-либо конкретном городе в Турции, он с легкостью сможет это сделать. В большинстве же современных аналогичных казанских сайтов подобной системы организации информации нет.
2.4 Взаимодействие с поставщиками.
Для привлечения целевых казанских клиентов предполагается сотрудничество с турагентствами города. Схема взаимовыгодного сотрудничества следующая:
- турфирма, подписав договор с потребителем на предоставление какой-либо туристской услуги, выдает ему буклет портала www.zametok.net В буклете описаны возможности получения дополнительной интересующей информации по туру.
- клиенты, вернувшись из турпоездок, оставляют комментарии («заметки») о туре, так будет расти база советов
- увеличивающееся количество пользователей и заметок портала приведет к увеличению доходов проекта
- популярность сайта повысит рейтинг, что приведет к высоким (возможно первым) местам по региональным запросам в поисковых системах (www.yandex.ru, www.rambler.ru, www.google.com), что приведет на сайт новых потенциальных потребителей туруслуг.
- бесплатная реклама турагенств, заключивших договор, приведет к ним новых клиентов.
- турагенства, желающие привлечь большее количество потребителей к себе на сайт (в фирму), будут оставлять статьи, которые обязательно будут содержать адрес и телефон агентства-автора статьи. С каждой статьей будет расти ценность портала в глазах потребителей.
Таким образом, результатом сотрудничества станет увеличение числа потребителей как у турагентств, так и у портала.
Схема 1. «взаимовыгодное сотрудничество между турагентствами и порталом»
турагентства |
Портал www.zametok.net |
потребители потребители
Портал располагается на сервере, арендованном соучредителем предприятия Александром Рихтером на Украине. Поскольку для запуска сайта не пришлось докупать дополнительное оборудование на сервер, можно сказать, что затрат на него не было. С целью получения целевых казанских посетителей планируется разместить сайт на казанском сервере (не ранее, чем через год, поэтому затраты на его аренду в данном бизнес-плане мы не рассчитываем).