§3. Организационная структура компании.

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

Целью организационной структуры являются:

• разделение и кооперация труда;

• определение задач и обязанностей работников;

• определение ролей и взаимоотношений.

ЗАО «Связной Логистика» имеет дивизионную организационную структуру. В соответствии с организационной структурой дивизионами в данном случае являются филиалы: «Северо-запад», «Поволжье», «Юг», «Урал», «Сибирь», «Дальний Восток», «Белоруссия». Структуризация осуществляется по региональному признаку. Она обеспечивает управление многопрофильными предприятиями с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями и обеспечивает большую гибкость и более быструю реакцию на изменения в окружении предприятия по сравнению с линейной и линейно – штабной. Над филиалами (дивизионами) существует иное управление – это управление регионального развития, оно координирует действия филиалов, направляет действия в нужное русло. Организационная структура ЗАО «Связной Логистика» находится в приложении А.

Рассмотрим структуру организации конкретного салона сотовой связи «Связной» в таблице 1.

Таблица 1. Структура организации торговой точки.

В организационной структуре компании существуют 9 дивизионов, входящие в отдел торговых операций.

Любой менеджер по продажам или менеджер по продажам финансовых продуктов может «дорасти» до руководителя торговой точки, оперативного менеджера, управляющего менеджера, директора по торговым операциям и даже до генерального директора. Любые менеджеры имеют равные права, и могут двигаться по вертикальной карьерной лестнице.

В головных офисах работают управляющий и оперативный менеджеры. Они контролируют работу своей оперативной зоны, а именно работу РТТ ,МПП и МПФП , работающих в салонах, привязанных к их оперативной зоне. Оперативный менеджер (ОМ) - курирует от 5 до 30 торговых точек, управляющий менеджерами (УМ) - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в одном субъекте (Москва, Московская область и т.д.).

§4. Распределение трудовых функций

Характеристика каждого отдела компании и их функции:

1. Отдел коммуникаций. Отвечает за коммуникацией между отделами, работу телефона горячей линии, выполняет функцию справочного бюро в организации.

2. Отдел развития бизнеса. Занимается договорами аренды и проработкой новых проектов с точки зрения их экономической эффективности.

3. Отдел маркетинга. Занимается выработкой методов стимулирования продаж, политикой по улучшению и расширению ассортимента, выбором и взаимодействием с поставщиками, включает в себя отдел рекламаций, наружной рекламы, PR и брэнд менеджмента. В отдел маркетинга входит отдел рекламаций. Занимается обслуживанием неисправной и бракованной техники, ремонтом, а также организовывает договоренности с сервисными центрами, а также отдел наружной рекламы (Разрабатывает и внедряет способы рекламирования компании, товаров и услуг) и отдел PR, бренд-менеджмента (в задачи этого отдела входит организация взаимодействия компании с внешней информационной средой, организацией внутренней корпоративной культуры совместно с учебным центром, а также издательство корпоративной газеты, содержание корпоративного сайта и доступа к нему, разработкой и содержанием веб-сайта для внешних пользователей, разработкой образа и имиджа компании, формированием ценностей на уровне компании, постановкой стратегических целей наряду с высшим руководством, подготовкой пресс-релизов). Отдел мерчандайзинга - занимается разработкой плана размещения товара на витрине, а также контролем над исполнением стандартов и разработкой общего внешнего вида салонов сотовой связи.

4. Отдел торговых операций. Занимается разработкой методов работы на конкретных точках, по узко определенным направлениям и общей координацией деятельности торговых точек. Это один из главных отделов в компании. В конечном счете каждая торговая точка входит в сферу компетенции этого отдела.

5. Отдел оперативного учета. Занимается контролем над соблюдением кассовой дисциплины, наличием заявленного товара на складе, выявлением случаев небрежного отношения по отношению к имуществу компании, выработкой штрафов и поощрений, начислением и выплатой заработной платы.

6. Отдел персонала. Занимается ведением кадровой документации, соблюдением норм трудового законодательства, планированием персонала, взаимодействием с сотрудниками по поводу увольнения и приема на работу, а также по поводу переводов на другие должности, регионы, торговые точки.

7. Юридический отдел. Отвечает за исполнение ОАО «Связной Логистика» как действующего гражданского законодательства по всевозможным вопросам, урегулированием трудовых споров, юридических конфликтов с покупателями, заказчиками и поставщиками.

8. Отдел службы безопасности занимается организацией охраны торговых точек, оценкой личных дел сотрудников, разработкой требований соблюдения коммерческой тайны, предотвращением экономических преступлений, махинаций со стороны сотрудников и посетителей.

9. Финансовый отдел ответственный за ведение управленческого учета деятельности компании; формирование регулярной управленческой отчетности; разработку и внедрение корпоративных стандартов, норм, регламентов и положений по управленческому учету; формирование учетной политики в соответствии с потребностями Компании; управление денежными потоками, регламентация процедур осуществления платежей, контроль платежей в наличной и безналичной форме в порядке, определяемом внутренними документами Компании; управление кредитным портфелем компании, комплексный экономический и финансовый анализ деятельности Компании. Таким образом, финансовый отдел выполняет свои основные функции, однако не акцентирует свою деятельность на активное управление дебиторской задолженностью. Также отсутствуют соответствующие регламенты по работе с дебиторской задолженностью, вся ответственность работы отдела возлагается на финансового директора, уполномоченные лица, ответственные за контроль и управление дебиторской задолженностью, отсутствуют.

Таблица 2. Перечень функций главного офиса, руководителей и сотрудников салона

Кто выполняет	Функции
Головной офис	Организация товародвижения Сбор контрактов операторов сотовой связи с ТТ, предоставление их своевременно в офис каждого оператора; Консультирование РТТ (администратора) по поводу оформления торговых точек;
УМ (управляющий менеджер)	Следить за работой ОМов в своем «макрорегионе»; Открывать новые ТТ(решать где)
ОМ (оперативный менеджер)	Следить за работой оперативной зоны; Контролировать работу РТТ и сотрудников находящихся в его подчинении; Начислять премии за работу; Проводить собрания с РТТ(подсчет планов, проводить тренинги); Проверять правильность оформления торговых точек; Следить за своевременным поступлением товара на ТТ; Сотрудничать с компаниями операторов и фирменных представителей фирм (например, Самсунг, Нокия)
РТТ (руководитель торговой точки)	Следить за работой сотрудников салоне связи; Следить за правильным оформлением Торговой точки; Вовремя отправлять и подписывать документы для вышестоящего руководства; Составлять планы работы на месяц, соблюдать выполнение планов; Проводить собрания с сотрудниками по поводу работы, улучшения качества обслуживания; Оповещать оперативного менеджера в письменном виде, какой товар необходим на Торговой точке (ТТ)
МПФП (менеджер по продажам финансовых продуктов)	Продажа финансовых продуктов; Консультация клиентов по финансовым вопросам; Оформление потребительских кредитов для физических лиц; Выдача кредитных карт «Связной банк»; Оформление различных видов страхования (ОСАГО, КАСКО); Формирование переводов в негосударственные пенсионные фонды; Формирование стандартов клиентского сервиса; Повышение своей квалификации в учебном центре ГЛ Связной
МПП (Менеджер по продажам)	Профессиональная консультация клиентов; Продажа любых новинок мобильной, аудио, видео и фототехники; Предложение клиентам самых выгодных контрактов с операторами сотовой связи и дополнительных услуг; Ведение документации и работа с кассой; Формирование стандартов клиентского сервиса Повышение своего профессионализма в области продаж