2.Правила выделения процессов в организации.

Процесс –это объект управления . Процесс включает в себя следующие элементы: Владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями. Технология процесса –порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы. Система показателей процесса - показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей.  Управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений.  Ресурсы процесса – информация, материалы, оборудование, персонал, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса. Все, что перечислено, входит с состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности организации этого недостаточно. При выделении процессов часто приходится искать ответ на следующие вопросы:  Сколько процессов должно быть в организации?  Какова взаимосвязь подразделений и процессов?  Сколько сотрудников можно объединить в процесс, каков должен быть размер процесса?  Однозначного и универсального ответа на эти вопросы не существует. Требования, которые необходимо учитывать при выделении процесса в довольно большой степени зависят от самой организации, ее размера, способа управления. Однако можно сформулировать общие правила выделения процессов в организациях. 

2.1. Классификация процессов .

Существуют некоторые общие правила выделения процессов в организации. По характеру деятельности и отношению к создаваемому продукту, процессы организации могут быть разделены на четыре основных типа охватывающих: основные бизнес – процессы; вспомогательные бизнес – процессы; бизнес – процессы управления; бизнес – процессы развития. Характерные признаки этих категорий процессов приведены в таблице .

№	Типы процессов	Характерные признаки	Клиенты
1	Основные процессы. Процессы основной деятельности.	1. Назначение процессов – создание основных продуктов. 2. Результат – основной продукт или полуфабрикат для его изготовления. 3. Процессы лежат на пути создания основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту ценность для потребителя	1. Внешние клиенты. 2.Конечные потребители. 3. Внутренние клиенты – другие процессы организации.
2	Вспомогательные процессы.	1. Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов. 2. Результат – ресурсы для основных процессов. 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов. 4. Процессы добавляют продукту стоимость.	1. Внутренние клиенты – другие процессы организации
3	Процессы управления организацией.	1. Назначение процесса – управление деятельностью всей организации. 2. Результат – деятельность всей организации	1.Собственники (инвесторы). 2.Потребители (клиенты). 3.Персонал (сотрудники). 4.Поставщики и субподрядчики. 5. Общество (внешняя среда).