Статья 6. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

6.1 Исполнитель и Фирма не несут ответственности перед Заказчиком в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельства непреодолимой силы), препятствующих осуществлению условий настоящего договора, а именно: война или военные действия; введение чрезвычайного положения; беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; аварии на транспорте; пробки на дорогах; скопление автобусов на границах; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, эпидемии, цунами, наводнения; действия властей, посольств иностранных государств; принятие законов, Указов, и постановлений Правительства, нормативных актов таможенных органов, других федеральных органов, краевых, областных органов государственной власти и органов местного самоуправления, в том числе любых органов власти и местного самоуправления иностранных государств.

6.2 Стороны договора в связи с такими обстоятельствами освобождаются от ответственности, исполнения обязательств по настоящему договору и несут убытки самостоятельно.

Статья 7. Порядок разрешения споров

7.1 В случае несоответствия туристского обслуживания условиям настоящего договора Заказчик обязан сообщить об этом представителям принимающей стороны или компании–перевозчику в письменном виде. В случае если нарушение не было устранено на месте, Заказчик должен получить документальное подтверждение, заверенное подписью ответственного лица, печатью отеля, транспортной компании. Если Заказчик о своих претензиях не сообщил принимающей стороне или компании-перевозчику, то по возвращении из поездки его претензии приниматься не будут.

7.2 Все претензии к качеству обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 дней с момента завершения тура в письменной форме с приложением документов, подтверждающих нарушения. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения Фирмой текста претензии и приложенных к ней материалов.

7.3 Ущерб, понесенный Заказчиком по его собственной вине, не возмещается и не является предметом претензии.

7.4 Если разногласия между Фирмой и Заказчиком не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно законодательству РФ, в Замоскворецком районном суде г. Москвы (договорная подсудность) или в Судебном участке № 101 Замоскворецкого района г. Москвы (договорная подсудность).

7.5 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой-Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно страховщику/гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 9.4. настоящего Договора. Письменное требование Заказчика об уплате денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику/гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии является факт установления обязанности Фирмы-Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Заказчика от страховщика/гаранта, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Заказчика, в случае отказа Фирмы-Туроператора от исполнения данного судебного решения.