18. Особенности маркетинга в сфере образовательных услуг.

Сущность маркетинга заключается в выявлении потребностей, и в ориентации деятельности этих потребностей, а также в достижении таким путем специфических целей учреждения образования.

Одним из маркетинга социальных услуг является маркетинг в образовании.

Термин "маркетинг в образовании" определяет, что главная цель данного учреждения не получение прибыли, а достижение социального эффекта, цели некоммерческого характера. Предмет маркетинга в сфере образования - стратегия и тактика взаимодействий между потребителями (пользователями) и производителями образовательных услуг и продуктов в условиях становления рыночных отношений, свободного выбора приоритетов и действий всех его участников. Целями маркетинговой деятельности в сфере ОУП является: полное удовлетворение потребностей:

• личности - в образовании;

• учебного заведения - в развитии и благосостоянии его сотрудников;

• фирм и других организаций-заказчиков - в росте и улучшении кадрового потенциала;

• общества - в поддержании на должном уровне личностного и интеллектуального потенциала страны.

Субъектами маркетинга образовательных услуг являются - образовательные учреждения, которые формируют предложения по подготовке специалистов на различных уровнях, — академии, университеты, институты и колледжи.

Принципы формирования маркетинговой модели сферы образования должны включать:

• ориентацию на потребителя,

• использование системного подхода,

• неоднозначность путей развития,

• процессы самоорганизации.

Модель маркетинга отношений можно представить в виде последовательности: коммуникация – полезность – персонализация – стиль.

Первый уровень – коммуникация: Организационная работа по сбору информации приемной комиссии, отделения довузовского образования: отслеживание, анализ динамики потребностей студентов в процессе обучения, сбор информации о выпускниках.

Второй уровень – полезность: Создание различных спортивных секций, мероприятий, богатая культурная жизнь.

Третий уровень – персонализация: Индивидуализация жизни студента как в образовательном плане (индивидуальный учебный план), так и в создании такой атмосферы, когда каждый студент ощущал бы себя индивидуумом, а не «одним из всех».

Четвертый уровень – стиль: Сумма усилий, предпринятых на предыдущих уровнях, и распространяется на послевузовскую жизнь выпускника — например, встречи выпускников.

Современный маркетинг образовательных услуг – это, концепция управления, определяющая деятельность и цели учреждения в сфере оказания качественных образовательных услуг, задаче удовлетворения потребностей и сохранения общества. А также маркетинг образовательных услуг, это непосредственная деятельность по удовлетворению потребностей общества, то есть совокупность разнообразных приемов, методов и инструментов организации работы. Кроме того, маркетинг образовательных услуг, это социальная техника, опирающаяся на применение методов маркетинга в сфере общественных и межличностных отношений.