2. Модель процесса коммуникации в спорте

2 -портеации.кации или каналами неличной коммуникации.опаганда, персональные продажи. каналы ией для достижения в сфере коммуни

М одель процесса коммуникации включает следующие элементы: отправитель, кодирование, обращение, расшифровка, получатель, ответная реакция, обратная связь, помехи (рис. 2).

Рис. 2. Модель процесса коммуникации по H.D. Lasswell

Отправитель и получатель – это основные участники процесса коммуникации: отправитель – сторона, которая посылает обращение другой стороне; получатель – сторона, которая получает это обращение.

Кодировка и расшифровка – это основные орудия коммуникации: кодировка – это процесс представления мысли в символической форме; расшифровка – это процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, которые отправитель послал в обращении.

Обращение – это набор символов, которые передаются отправителем с помощью средств распространения информации (каналов коммуникации).

Ответная реакция – набор откликов получателя, которые возникли в результате контакта с обращением.

Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего получатель получает обращение, которое отличается от того, что посылал отправитель.

3. Технология коммуникационной деятельности на ринке услуг фКиС

2 -портеации.кации или каналами неличной коммуникации.опаганда, персональные продажи. каналы ией для достижения в сфере коммуни

Технология коммуникационной деятельности на рынке услуг ФКиС представлена следующим алгоритмом (рис. 3):

Рис. 3. Компоненты коммуникационной деятельности на рынке услуг ФКиС

Технология коммуникационной деятельности на рынке услуг ФКиС включает следующие компоненты:

1. Определение целей коммуникационной политики.

Коммуникационная политика должна предусматривать несколько групп целей, а именно:

1. цели, реализуемые персоналом, осуществляющим личные контакты и продажи;

2. цели, реализуемые посредством рекламы;

3. цели, реализуемые посредством пропаганды;

4. цели стимулирования продаж.

При этом для каждого элемента комплекса маркетинговых коммуникаций должны быть предусмотрены цели:

1. связанные со спросом;

2. ориентированные на имидж.

Примеры целей маркетинговых коммуникаций, ориентированных на спрос:

• обеспечить осведомленность о существовании ФСО и характере предоставляемых им услуг (например, у студентов-первокурсников близлежащих вузов);

• повысить (например, на 20%) посещаемость физкультурно-спортивных сооружений в утреннее и дневное (до 14 часов) время;

• стабилизировать посещаемость физкультурно-спортивных сооружений в вечернее (после 20 часов) время;

• обеспечить 100-процентную наполняемость вновь организованных групп обучения плаванию, теннису и т.п.;

• добиться предпочтимости и поддерживать приверженность «своему» физкультурно-спортивному сооружению со стороны посетителей;

• активизировать спрос (например, на 50%) на избранные виды услуг ФСО (например, на совместные занятия плаванием детей и родителей или занятия общей физической подготовкой у лиц пенсионного возраста) и т.п.

Примеры целей, ориентированных на имидж:

• разработать (сформировать) и поддерживать благоприятный имидж ФКиС вообще и определенного (как правило, нового или находящегося на спаде жизненного цикла) вида двигательной активности (например, аквааэробики, скалолазания, керлинга и т.п.) в частности;

• создать предпосылки для роста спроса на услуги новых видов спорта, предоставляемые ФСО;

• сформировать и поддерживать благоприятный имидж ФСО и/или ее услуг (например, у родителей школьников, директоров общеобразовательных школ района, взрослого населения, работающих неподалеку от данной спортивной базы) и др.