Задание №3

на курсовую работу по дисциплине «Информационные системы»

1. Тема курсовой работы: «Система обработки клиентских запросов для малого производственного предприятия».

2. Требования к курсовой работе:

2.1. Система разрабатывается для гипотетического или реального (при наличии такой возможности) предприятия в виде сайта.

2.2. Для поддержки сайта от персонала не должно требоваться специальных технических навыков.

2.3. Предусмотреть механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных.

2.4. Предусмотреть разграничение прав доступа.

2.5. Выбрать и обосновать платформу для разработки системы и её функционирования.

2.6. Автоматизируемые функции и требования к ним:

• предусмотреть обработку нескольких типов запросов (коммерческих, сервисных, рекламационных и пр.);

• предусмотреть использование нескольких каналов взаимодействия (входящие и исходящие телефонные звонки, электронная почта, обычная почта);

• регистрация, обработка и контроль исполнения всех запросов, поступивших от клиента;

• наличие в системе типовых сценариев обработки обращения клиента для сокращения времени и повышения качества обслуживания.

2.7. В первой очереди системы программно реализовать функции работы с рекламационными заявками.

2.8. При проектировании базы данных предусмотреть построение ER-диаграммы по одной из известных методологий.

2.9. При разработке программного обеспечения предусмотреть использование UML.

3. Содержание работы:

3.1. Исследование предметной области:

• исследование бизнес-процессов и информационных потоков предметной области с использованием методологий IDEF0 и/или IDEF3, и/или DFD (as-is);

• аналитический обзор систем и методов;

• построение моделей IDEF0 и/или IDEF3, и/или DFD (to-be);

3.2. Постановка задач проекта:

• назначение и цели создания системы;

• требования к проектируемой системе в целом и отдельным видам обеспечения;

• математическая постановка задач;

3.3. Проектные решения по системе в целом и отдельным видам обеспечения:

• карта сайта;

• архитектура системы;

• решения по организационному обеспечению системы;

• решения по информационному обеспечению системы;

• решения по программному обеспечению системы;

• тестирование системы;

• описание функционирования системы.

3.4. Оформление пояснительной записки и подготовка к защите курсовой работы.

4. Оформление пояснительной записки:

4.1. Записка оформляется по требованиям кафедры к оформлению пояснительных записок и с учётом последовательности выполненных работ в соответствии с п. 3 задания на курсовую работу;

4.2. К записке прилагается диск с разработанным программным продуктом и текстом пояснительной записки.

Руководитель курсовой работы

ст. преподаватель кафедры АСОИУ Н.В. Соболева

И.о. зав. кафедрой АСОИУ

д.т.н., профессор О.В. Малина

Задание получил

ст. гр. Б06-782 ______________

Дата получения_________________

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова»

Факультет информатики и вычислительной техники

Кафедра «Автоматизированные системы обработки информации и управления»