Кількісні маркетингові дослідження:

• анкетні опитування;

• поштові опитування;

• телефонні опитування;

• store cheking;

• кабінетне дослідження;

• clipping.

Якісні маркетинові дослідження:

• фокус-групи;

• глибинні інтерв'ю;

• спостереження;

• mystery shopping;

Кількісні дослідження:

Анкетні опитування. Опитування респондентів здійснюється по заздалегідь розробленій анкеті методом самозаповнення або методом інтерв'ю- інтерв'юер зачитує респондентові питання й записує його відповіді.

Поштові опитування - анкети розсилаються респондентам поштою, до них прикладається порожній конверт із зворотною адресою, за якою потрібно відправити самостійно заповнену анкету.

Телефонні опитування - індивідуальне інтерв'ю, що проводиться у телефонному режимі. Метод дозволяє швидко зібрати інформацію як по фізичним (наприклад, мешканці міста, споживачі певного товару й т.п.), так і по юридичним особам (керівники або менеджери фірм й організацій і т.п.).

Store cheking - аналіз асортиментів, цінових характеристик товарів у різних торговельних точках і т.п.; моніторинг наявності й ціни різних марок у вибіркових місцях роздрібної й дрібнооптової торгівлі; вивчення комерційних пропозицій за рекламними і діловиими засобами масової інформації.

Кабінетне дослідження - збір інформації здійснюється з доступних джерел вторинної інформації: державна статистика, матеріали, опубліковані виробниками, торговельними організаціями й об'єднаннями, друкованими й електронними ЗМІ, звіти дослідницьких агентств, стрічки новин інформаційних агентств та інше.

Clipping - збір матеріалів ЗМІ про організацію, товар, марку, персонал (інформація звичайно надається у вигляді копій друкованих матеріалів і фрагментів на аудіо- й відеокасетах).

Якісні дослідження:

Фокус-група – спеціально організована компетентним ведучим (модератором) групова дискусія, мета якої полягає у виявленні мотивів поведінки й особливостей сприйняття споживачами рекламної чи іншої інформації, що розповсюджує виробник (продавець) товару.

Глибинні інтерв'ю - індивідуальна бесіда, проведена по заздалегідь наміченому плану й заснована на використанні методик, що спонукають респондентів до тривалих і докладних міркувань за колом питань, що цікавить дослідника. Звичайно глибинні інтерв'ю тривають понад 30 хвилин.

Спостереження - збір первинних даних шляхом спостережень за обраним колом людей, діями й ситуаціями. При цьому дослідник безпосередньо стежить і реєструє всі фактори, що стосуються досліджуваного об'єкта або явища.

Mystery Shopping ("Таємний покупець") - оцінка умов торгівлі, якості обслуговування за допомогою здійснення покупок незалежними фахівцями дослідницької компанії. Спеціально підготовлена людина приходить у компанію під видом рядового споживача й за заздалегідь розробленому сценарію збирає інформацію.

Контроль якості:

Ми приділяємо велику увагу якості маркетингової інформації. Після завершення польового етапу робіт завжди проводиться двоступінчастий контроль результатів опитування. Перший етап контролю: контролер обдзвонює 10% респондентів, уточнюючи ряд запитань стосовно опитування, а саме:

a) дотримання методу відбору респондентів;

b) якість опитування, у тому числі:

• перевірка дати й часу опитування;

• перевірка соціально-демографічних характеристик респондента;

• перевірка методу проведення опитування (інтерв'ювання або самозаповнення анкети);

• уточнення тривалості опитування;

• перевірка використання в ході опитування карток й інших наочних матеріалів;

• зауваження щодо роботи інтерв'юера з боку респондента;

• повтор 2-3-х запитань із анкети.

На другому етапі контролю проводиться комп'ютерний аналіз роботи інтерв'юерів. Аналізуються основні закономірності й особливості у відповідях інтерв'юерів. У тому випадку, якщо спостерігаються "випади" із середніх значень, перевіряються всі анкети даного інтерв'юера. При необхідності забраковані анкети переробляються іншим інтерв'юером.

5.

Процес маркетингового дослідження включає такі етапи:

1. Визначення проблеми та об’єктів дослідження (формулювання предмета маркетингового дослідження);

2. Аналіз вторинної інформації (під вторинною інформацією розуміють дані, зібрані раніше для цілей відмінних від розв’язання проблеми, що вирішується);

3. Отримання первинної інформації (первинні дані являють собою щойно отриману інформацію для розв’язання конкретної проблеми чи питання, що досліджується);

4. Аналіз даних (вилучення із сукупності отриманих даних найважливіших відомостей та результатів, що зводяться до табличного вигляду і обробляються за допомогою сучасних статистичних методик та моделей прийняття рішень, які застосовуються у системі аналізу маркетингової інформації);

5. Підготовка та розробка звіту про результати дослідження (заключний етап процесу маркетингового дослідження; звіт повинен містити основні висновки та рекомендації, зроблених на основі даних проведеного дослідження).

Кваліфіковані маркетингові дослідження (МД) характеризуються:

• використанням наукових методів аналізу,

• ретельністю спостереження,

• чітким формулюванням гіпотез,

• використанням наукових методів прогнозування та тестування.

Проведення МД вимагає творчого підходу до вирішення проблем, комбінування різних методів збору та аналізу даних та виправдання витрат на збирання та аналіз інформації цінністю отриманих результатів.