6. Характеристика организационной культуры

Корпоративная культура турфирмы «Атлас 95» имеет следующие особенности:

- Отношения работников строятся по принципу «семья», что обеспечивает высокую мотивацию на проявление активности и вовлеченность всех в общее дело. По сравнению с предприятиями, где заняты тысячи людей, в малых организациях каждый работник на виду. Каждому предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность и занять должное место в иерархии компании.

- «Атлас 95» является малой организацией, поэтому ей проще в управлении и эффективном использовании ресурсов, она быстрее адаптируются к изменениям во внешней среде. И ее отличает большая жизнеспособность. Все это в полной мере относится к туристским компаниям. Они, как и все малые предприятия, способны создать сильную корпоративную культуру. Парадоксально, но в большинстве своем турфирмы не хотят либо не могут этим воспользоваться.

Клиентов у туристской организации бесконечное множество, у каждого свои ожидания и свое, обусловленное индивидуальными особенностями психики и интеллекта восприятие получаемого обслуживания и реакция на него, а потому это восприятие не может быть описано в виде какого-то определенного алгоритма на все случаи жизни. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала:

- распознать и оценить требования каждого клиента к заказываемому обслуживанию;

- оценить восприятие каждым клиентом предоставляемого ему обслуживания;

- оперативно корректировать по необходимости процесс обслуживания, добиваясь удовлетворенности каждого клиента предоставляемым обслуживанием.

Таким образом, в настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения.

Все большее значение приобретают такие личностные качества работника, как коммуникабельность, ориентация на достижение результата, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, способность планировать работу, стрессоустойчивость, умение работать в команде, аккуратность, внимательность, лояльность к компании. Эти требования объясняются тем, что в индустрии туризма ошибка, допущенная персоналом, может повлиять на дальнейший выбор клиента и на его удовлетворенность качеством обслуживания.

Значительное влияние на эффективность системы управления оказывает культура организации – это методы выполнения работы и отношение к людям. Организационная культура как совокупность совместных ценностей должна быть адекватной стратегическому выбору организации.

Культура организации выражается в преобладающем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, образе самой организации и т.д.

На культуру организации влияют следующие факторы:

• Размер организации - является важной переменной, влияющей на выбор культуры.

• Цели и задачи, стоящие перед организацией.

• Окружение – экономическое, финансовое, юридическое, политическое и технологическое.

• Люди.

Генеральный директор ООО «Атлас 95» считает, что организационная культура является эффективным инструментом, позволяющим мобилизовать все подразделения на достижение общей цели, стимулировать инициативу, обеспечить лояльность и взаимопонимание между сотрудниками компании.

Корпоративная культура турфирмы «Аилас 95»базируется на следующих шести принципах:

1. Развитие и совершенствование компании идет непрерывно.

2. Развитие компании неотделимо от профессионального роста ее сотрудников.

3. Умение работать в команде является базовым для сотрудников компании.

4. Три главных плюса хорошего специалиста, как ответственность, доброжелательность, нацеленность на результат

5. Если взялся за работу, делай качественно.

6. Каждый клиент компании достоин индивидуального решения.

В турфирме «Атлас 95» преобладает культура задачи.

Рассмотрим нормы и ценности культуры ООО «Атлас 95» с учетом выявленного ее типа (табл.4).

Таблица 4

Организационная культура задачи турфирмы ООО «Атлас 95»

Нормы и ценности	Положительные аспекты	Отрицательные аспекты	Проблемы
А	Б	В	Г
1. Ориентация на действие	Стремление вперед, совершенствование организации	«зацикленность» на своей работе (задаче)	Недостаточно ресурсов для реализации планов
2. Лицом к потребителю	Все для клиента
3. Самостоятельность и предприимчивость	Высокая степень автономии	Возможное отсутствие связи с указанием начальства	Потребность в гибком и уверенном менеджере
4. Связь с жизнью и ценностное руководство	Объективные знания, высокая степень адаптации к изменениям
5. Производительность от человека	Люди со своими способностями и талантами	Результат от работы команды	Объединение целей организации и личных целей сотрудников
Окончание таблицы 4
А	Б	В	Г
6. Свобода действий и жестокость одновременно	Контроль за качеством выполнения работы	Оценка по результатам остается за высшим руководством	Установление правил и процедур выполнения работы при ограниченных ресурсах
7. Приверженность своему делу	Интерес к работе, повышение производительности		Необходимость высококвалифицированных кадров
8. Форма организации	Эффективные коммуникации внутри организации	Не всегда эффективное управление	Трудность управления, тенденция перехода к ролевой культуре

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Место прохождения практики ООО «Атлас 95».

Сфера деятельности ООО « Атлас 95» – комплексное туристское обслуживание, услуги ж/д- авиакасс.

Проведенный анализ работы предприятия позволяет оценить его деятельность как эффективную.

Линейная структура управления в ООО «Атлас 95» обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Проведенный анализ численности работников предприятия позволяет отметить, что:

• численность работников в динамике снизилась на 1 человека (с 7 до 6), был сокращён один менеджер зарубежного направления, численность других работников осталась неизменной;

• основную долю (более 50%) сотрудников ООО «Атлас 95» занимает оперативный персонал;

• весь состав административно-управленческого и часть оперативного персонала компании имеет высшее образование;

Для ведения бизнеса предприятием активно используется Интернет, программа бронирования «Сирена».

В организации сложилась культура задачи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации. - изд. 2-е. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008. - 384 с.

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента – М.: Финансы и статистика, 2011. – 320 с.

3. Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности – М.: Финансы и статистика, 2013. – 320 с.

4. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. - М.: ЮНИТИ, 2010. – 763 с.

5. Муравьева Н. Н. Маркетинг услуг: Учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 251 с.

6. Уокер Д. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 736 с.