Заключение

Стандарт ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующую входы в выходы, иными словами, любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. При этом к ресурсам могут относиться: оборудование, средства его обслуживания, технология, персонал и методики его работы.

Процесс представляет собой развернутую во времени и подчиненную управляющему воздействию последовательность действий, обеспеченную требуемыми ресурсами и имеющую установленные требования к параметрам входа, параметрам выхода и параметрам самого процесса. На входе и выходе процесса, а также в различных фазах процесса могут проводиться измерения с целью подтверждения выполнения требований.

Процесс, преобразуя объект труда, добавляет ему ценность, причем ценность с точки зрения потребителя – как внешнего, так и внутреннего. В каждом процессе определенным образом расходуются ресурсы, в том числе трудовые, тем самым, добавляя преобразуемому объекту стоимость. Чем больше процесс добавляет ценность продукции и меньше расходует ресурсов, тем выше эффективность процесса.

Общее руководство качеством достигается через управление процессами в организации.

Подтверждением того, что в организации система управления действует эффективно, а отдельные отклонения носят случайный характер служит следующее:

- Наличие эффективно действующих органов управления;

- Проведения контроля за соблюдением установленных методов управления;

- Проведение анализа требований, регламентирующих управление в организации;

- Проведения корректирующих мероприятий в соответствии с планами и выполнение решений по устранению выявленных недостатков;

- Выявление неудовлетворительных или слишком бюрократических процедур;

- Координация проведения самооценки, аудита и контроля качества процессов внутри организации;

- Координация программ, обеспечивающих проведение анализа деятельности различных отделов;

- Разработка и координация программ обучения персонала, действующего в рамках различных систем;

- Анализ соответствия систем и органов правления требованиям, установленным регулирующими ведомствами.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджментра качества. Требования»

2. ГОСТ Р ИСО 19011 2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента»

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

4. www.znaytovar.ru «Знай товар. Товародвижение»

5. www.expert-iso.ru «Эксперт групп»

6. www.aup.ru «Административно-управленческий портал»

7. www.iteam.ru «Портал Iteam. Технологии корпоративного управления.»

8. Широкова Г. В. Управление организационными изменениями: Учеб. Пособие. – СПб.:Издат. Дом С.-Петерб. гос. ун-та, 432с.

9. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б.Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.-212с.

16