2. Этикетный аспект делового общения: общие вопросы

Как мы уже определили ранее, этикет - это совокупность правил и норм поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Этикет проявляется в вербальных и невербальных формах поведения, в отдельных действиях, в манерах, стиле, одежде, аксессуарах и другом.

Деловой этикет — это установленный порядок поведения в сфере деловых контактов, делового общения.

Отличие делового этикета от других видов этикета (напр., общегражданского и повседневного) коренится в особенностях деловых отношений, в частности, в их нацеленности на решение исключительно деловых вопросов, в их регламентированном и формализованном характере, в соблюдении требований протокола, субординации, принципов целесообразности и прагматизма. В этом контексте актуализируются прежде всего такие функции этикета, как ориентировочная, регулирующая, коммуникативная и функция самопрезентации.

Чтобы ответить на вопрос, каким образом, в чем конкретно они проявляются надо выяснить и проанализировать правила этикета, которых следует придерживаться участникам деловой беседы, совещания, собра­ния, переговоров, конференции и др. подобных деловых мероприятий. Это следует сделать путем заслушивания и обсуждения докладов на семинарских занятиях. Но, говоря в общем плане, можно отметить, что к числу универсальных правил этикета, которых следует придерживаться во всех случаях делового общения относятся следующие:

• соблюдение принятых норм деловой одежды и, в целом – норм, касающихся внешнего вида участников делового общения;

• соблюдение норм приветствия, знакомства, прощания и т.п.;

• приветливое и предупредительное отношение к партнерам по общению независимо от личных симпатий и антипатий;

• соблюдение требований речевого этикета, то есть принятых норм языкового поведения;

• соблюдение протокольных норм, если таковые имеются применительно к деловому мероприятию.

Итак, участнику делового общения прежде всего следует придерживаться определенных правил в одежде, правил, касающихся его внешнего облика, формирующего первое впечатление о человеке, его первичный имидж.

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов - костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остаётся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом - непростительная ошибка. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости.

Правила ношения костюма:

Правило 1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению.

Правило 2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета.

Правило 3. Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.

Правило 4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов.

Правило 5. Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части.

Правило 6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном. Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета - тёмно-синий, тёмно-серый. Не надевайте пестрые или тёмные сорочки. Галстуки не слишком яркие и без броских узоров. Носки тёмных расцветок.

Правило 7. Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

Правило 8. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Правило 9. Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Правило 10. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Правило 11. Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор.