Тема 1. Этика, этикет, психология делового общения

1. Дайте определение понятий:

деловое общение __________________________________________________

____________________________________________________________________

деловая этика _____________________________________________________

____________________________________________________________________

деловой этикет____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Опишите роль психологии в достижении эффективного делового общения. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Напишите мини-эссе на тему: «Знание и навыки основ делового общения в моей профессиональной сфере и будущей карьере». ______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Внесите в табл. 1 основные этические принципы, необходимые в деловом общении, и оцените последствия в случаях их успешного применения или игнорирования.

Таблица 1

Принципы деловой этики	Оценка последствий успешного применения или игнорирования

5. В табл. 2 представлены типичные причины неэтичного поведения в деловой коммуникации, предложите свои убедительные аргументы и рекомендации исправления конкретных случаев.

Таблица 2

Причины неэтичного поведения в бизнесе	Аргументы и рекомендации
1. Избыточное стремление к прибыли
2. Искаженное понимание верности интересам компании
3 Неконтролируемые личные амбиции
4. Надежда, что не уличат и не призовут к ответственности
5. Незнание этичных норм поведения
6. Нежелание занимать этичную позицию

6. Оцените предпочтительность обращения к партнёру на «Вы» и на «Ты» в разных культурах и ситуациях отечественной практики. ____________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Д. Карнеги прекрасно описал магическую силу обращения к собеседнику по имени (в российской культуре – имени и отчеству). Опишите эффективность этого приема, приведите примеры. _____________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Установите соответствие ситуации представления партнеров по общению и варианта её решения (табл. 3). Впишите соответствующие буквы в табл. 4.

Таблица 3

Ситуация представления	Варианты решения
1. Деловые партнёры разного пола и сходного возраста. С кого начинают представление?	А. Представляют: мужчину – женщине. Б. Представляют: женщину – мужчине
2. Деловые партнёры одного пола, но с разным статусом. С кого начинают представление?	А. Имеющего более низкий должностной статус – тому, у кого более высокий статус. Б. Имеющего более высокий должностной статус – тому, у кого более низкий статус
3.  Деловые партнёры одного пола и разного возраста. С кого начинают представление?	А. Младшего по возрасту – старшему по возрасту. Б. Старшего по возрасту – младшему по возрасту
4. Деловые партнёры разного пола, женщина старше по возрасту	А. Представляют: мужчину – женщине. Б. Представляют: женщину – мужчине
5. Прибыла делегация с деловым визитом, с кого начинают представление?	А. С младших по статусу. Б. Со старших по статусу.
6. Если Вас некому представить, то …	А. Нужно подать руку и четко представить себя. Б. Нужно просто представить себя. В. Нужно подать визитку и представить себя

Таблица 4

1	2	3	4	5

9. Впишите традиционные фразы представления:

самого себя _______________________________________________________

____________________________________________________________________

других ___________________________________________________________

____________________________________________________________________

10. Среди женщин не принято подавать руку при приветствии, но взаимодействуя с мужчинами-партнерами, они часто попадают в неловкие ситуации, игнорируя рукопожатия. Определите, кто первым подаёт руку в представленных ситуациях (табл. 5) и впишите соответствующие буквы в табл. 6.

Таблица 5

Ситуация приветствия	Варианты решения
1. Деловые партнёры разного пола и сходного возраста	А. Мужчина – женщине. Б. Женщина – мужчине
2. Деловые партнёры разного пола и разного статуса	А. Женщина, имеющая более низкий должностной статус, – мужчине с более высоким статусом. Б. Женщина, имеющая более высокий должностной статус, – мужчине с более низким статусом. В. Мужчина, имеющий более высокий должностной статус, – женщине, имеющей более низкий статус. Г. Мужчина, имеющий более низкий должностной статус, – женщине, имеющей более высокий статус
3.  Деловые партнёры разного пола и разного возраста	А.Младший по возрасту – старшему по возрасту. Б. Старший по возрасту – младшему по возрасту. В. В зависимости от традиций и оргкультуры партнёров

Таблица 6

1	2	3

11. Перечислите основные формы делового общения. ___________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________