Динамика развития конфликта

Общество, как и отдельные люди, находится в постоянном развитии Одной из движущих сил этого развития является конфликт имеет свою динамику Динамика конфликта - это процесс его изменения, развития Динамика конфликта включает понятие этапов конфликта и его фаз Динамические характеристики - это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности развития этого процесса Этапы конфликта отражают существенные момен ты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до решенияшення.

Любой конфликт может быть представлен следующими этапами (периодами, стадиями): 1) начало, 2) развитие, 3) завершение Впрочем до каждого конфликта примыкают еще два периода: предконфликтной и пислякон нфликтный.

Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из следующих периодов:

1) предконфликтная ситуация (латентный период);

2) открытый конфликт (собственно конфликт);

а) инцидент (начало конфликта);

б) эскалация (развитие) конфликта;

в) завершение конфликта;

3) послеконфликтный период

Предконфликтная ситуация

Предконфликтная ситуация - это возможность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, вызывающих его В этой ситуации предстоящие в участники конфликта еще не осознают полностью даже противоречий интересов Предконфликтная ситуация характеризуется тем, что она создает реальную возможность конфликта, но может быть решена и безк онфликтним путем Для этого необходимо осознать причины конфликта и устранить й їх.

Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть как правильным, так и ошибочным В последнем случае конфликт не может быть устранена окончательно, ибо истинные причины кон го пункта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту Ошибочное осознание предконфликтной ситуации может иметь двойной следствие Оно может с прияти затягиванию возникновения открытого конфликта или способствовать ускорению наступления явного конфликта, его искусственное подталкиваниенню.

Важно заметить, что различные оппоненты потенциального конфликта могут быть заинтересованы в ложном восприятии опасности конфликтной ситуации и сознательно вводить в заблуждение участников будущего конфликта Ц Цели этой дезинформации и дезориентации противника потенциального конфликта в оценке опасности конфликтной ситуации могут быть также двойными Они могут быть направлены либо на запрет майбутньог в противоборства, или на провокацию одного из оппонентов конфликта к форсированию противоборства В одном случае опасность конфликтной ситуации сознательно уменьшается, во втором - преувеличивается Однако в любой любом случае сознательная ложная оценка конфликтной ситуации используется одной из сторон в своих интересаесах.

Таким образом, правильное и своевременное осознание и оценка будущего конфликта в предконфликтной ситуации является важнейшим условием наиболее оптимального ее решения и эффективным способом предотвращения я возможном конфликт.

Профилактика конфликта на этом этапе должна включать такие действия со стороны его участников:

- переговоры и договоренности относительно степени возможности возникновения конфликта в будущем;

- сбор наиболее возможно полной информации о сути и причинах возникшей ситуации, и определения реальных интересов и целей сторон, которые могут привести их к конфликту;

- выяснение возможностей бесконфликтного решения выявленных, проблем;

- разработку конкретных задач и действий по решению существующих проблем, чтобы не довести дело до конфликта

Предупредить конфликт на предконфликтной этапе всегда намного легче и эффективнее, чем в последующем его решать Легче погасить очаг пожара, едва теплится, чем справиться с бурлящим пламенем

Открытый конфликт

Если противоречия интересов, которые отразились на предконфликтной этапе, решить не удается, рано или поздно предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт Наличие противоборства становится очевидной ю всем Противоречие интересов достигает такой степени, что их уже невозможно не замечать или скрывать Они мешают нормальной взаимодействия сторон и превращаются в открытых оппонентов, противостоящих друг другу Каждая сторона начинает открытое защищать собственные интересреси.

На этой стадии развития конфликта противодействующие начинают апеллировать к третьей стороне, обращаться к юридическим органы для защиты или подтверждение своих интересов Каждый из субъектов противоборства стремится не перетянуть на свою сторону как можно больше союзников, материальные, финансовые, политические \"информационные, административные и другие ресурсы В ход идут не только общепринятые, но и\" грязные \"средства и техноло гии давления на оппонента, который с тех пор считается не иначе как \"противникомм".

Достаточно вспомнить предвыборную кампанию внеочередных выборов в Верховную Раду Украины 2007 года и противоборство различных СМИ, выливали на кандидатов в депутаты немало грязи зависимости от того, к какому го блока или партии они принадлежали и чьи интересы выражал то или иное средство массовой информации.

На стадии открытого конфликта становится также очевидным, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки или компромисс, и, напротив, доминирует установка на противоборство, в подтверждение собственных интересов При Этому м на объективные противоречия в группах часто накладываются межличностные отношения и различия, которые углубляют ситуациию.

Такова общая характеристика этого этапа развития конфликта Однако и внутри этого открытого, этапа можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряженности, которые в конф фликтологии обозначаются как: инцидент, эскалация и завершения конфликту.

А) Инцидент

Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборства происходит в результате того или иного инцидента (от лат incidens-случай, что случается) Инцидент - это то событие, которое инициирует открытое противоборство сторон Инцидент конфликта следует отличать от его поводуПривод - это конкретное событие, которое служит непосредственным толчком к началу конфликта При этом она может возникнуть случайно, а может и специально создаваться, но во всяком случае повод еще не является причиной конф фликту В отличие от этого инцидент - это уже конфликт, его начатоок.

Например, убийство наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленного 28 июня 1914 в городе Сараево, было использовано Австро-Венгрией как повод для решения П Первой мировой войни.

Инцидент - конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей участников Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент от дбуваеться осознание собственной включенности в конфликтахт.

Инцидент информационный - событие, которое помогло хотя бы одному из противоборствующих субъектов осознать отличие (полную или частичную) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия

Инцидент деятельностный - повод для объявления конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций, это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

Инцидент может быть спровоцированным, но чаще он является спонтанным, то есть это последняя капля, которая переполнила чашу терпения, здесь человек узнает пределы своей толерантности Он также может быть скрыта им (проходящей на уровне эмоциональных переживаний и не проявляется внешне) или открытым (проявляется внешне является серией определенных действий).

Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться В одних случаях так от дбуваеться том, что стороны конфликта расстаются, чтобы больше не встречаться, а в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, поскольку оппонентам удается во время инцидента решить все проблемми.

Важными элементами развития конфликта на этой стадии являются: сбор информации о действительных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил Поскольку в инциденте против иборство имеет относительно локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется, хотя все силы уже начинают приводиться в боевой стан.

Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров, и прийти к компромиссу между субъектами конфликта И эту возможность следует использовать эт ственной мирою.

Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следуют второй, третий и тд Конфликт вступает в следующий этап - происходит его е эскалация (нарастаниея).

Б) Эскалация конфликта

Эскалация конфликта - это ключевая, напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве Это уже не локальный бой, а а полномасштабная битва Происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических тощщо.

На этой стадии становятся бесполезными любые переговоры или иные мирные пути решения конфликта Эмоции часто начинают затмевать разум, а логика уступает чувством Главная задача состоит в том, что о любой ценой нанести как можно больше вреда противнику Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, а на первое место выдвигаются новые причины и новые цели В пр оцеси этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций Развитие конфликта приобретает спонтанного, неуправляемого характерктеру.

Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить следующие:

- создание образа врага;

- демонстрацию силы и угрозу ее применения;

- применение насилия;

- тенденцию к расширению и углублению конфликта Создание образа врага - это один из важнейших моментов этапа развития конфликта Он начинает формироваться еще на его ранней стадии и окончательно ст ладаеться в период эскалации Существование определенных врагов является обязательным элементом, необходимым для поддержания единства членов группы и для осознания ими этого единства как одного из своих жизненных интересов, это может даже считаться проявлением политической мудростисті.

Как известно, внутреннее единство группы укрепляется, если на идеологическом уровне создается и постоянно поддерживается образ врага, с которым нужно вести борьбу и против которого следует объединиться Образ враг га дополнительные социально-психологические и идеологические факторы для сплоченности группы, организации или общества В этом случае их члены осознают, что они борются не за собственные интересы, а за общее дело, за страну, народ Враг действительности может быть как реальным, так и воображаемым, то есть он может быть вымышленным или искусственно сформированным для укрепления единства группы или обществтва.

Демонстрация силы и угроза ее применения-это следующий важный элемент и характеристика эскалации конфликта Одна из сторон или обе с целью устрашения противника постоянно пытаются показать что мощность и ресурсы одной стороны превосходят мощность другой стороны При этом каждая сторона надеется, что такая позиция приведет к капитуляции противника Однако обычно это приводит к того, что противник мобилизует все свои ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженность ности, вражды и ненависти к противникника.

Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне Понятно, что к ультиматума может прибегать только та сторона, которая в каком-либо отношении сильнее другую Поэтому объявления ультиматума - это удел сильных, хотя не всегда идет о физический или материальный силы Объявления голодовки в знак протеста против действий власти-или администрации предприятия - это тоже уль Атум В этом случае и власть, и администрация часто идут на уступки перед угрозой смерти человека и перед угрозой проявить свою собственную жестокость и антигуманностьість.

Естественной реакцией на демонстрацию силы и угрозу ее применения является попытка защититься Впрочем, как известно, лучший способ защиты - нападение Если мощность и ресурсы противника не намного превышают или в вообще не превосходят силу того, кому угрожают, то угроза силой чаще всего провоцирует насилие и дальнейшую эскалацию конфликтату.

Применение насилия - еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта Насилие выступает более жестким средством воздействия Это последний аргумент в конфликте, его применения свидетельствует о том е, наступившей предел в эскалации конфликта, высшая фаза его развитияку.

Речь идет не только о физическом насилии Это могут быть самые разнообразные его виды: экономическое, политическое, моральное, психологическое и т.п. Если начальник в ответ на справедливую критику заставляет подлое еглого освободиться \"по собственному желанию\", это насилийво.

Насилие может проявляться не только в открытой форме-убийство, задачи физического или материального ущерба, хищения собственности и т.п., но и выступать в замаскированной форме, когда создаются определенные в условия, ограничивающие права людей, или препятствия для отстаивания их законных интересов Не предоставление возможности пойти в отпуск в удобное время, отсутствие возможности опубликовать в центральной газете к ритичну статью на государственного чиновника - все это примеры замаскированного насилияа.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта может охватывать различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и различные уровни организации социальной системы (индивида, группу, спил льнисть, общество) Одним из наиболее распространенных видов насилия сегодня семейное насилие Это наиболее циничный и скрытый от посторонних взглядов вид насилия Насилие в семье имеет найризно манитниши проявления и формы Оно не ограничивается только побоями, а может быть и экономическим, сексуальным или психологическим Домашнее насилие характеризуется тем, что оно не только носит скрытый характер, но и нередко продолжается в течение многих Рокироків.

Тенденция к расширению и углублению конфликта - еще один этап эскалации конфликта Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии Начавшись в одном месте, он начинает охватывать новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны Возникнув как чисто деловой конфликт между членами организации, он в дальнейшем может охватывать социально-психологическую и идеологическую сферу, с межличностного уровня пе рейты на межгрупповой и т т.д.

Спор между продавцом на базаре и покупателем может начаться из-за того, что они не сошлись в цене Но потом они могут уже обвинять друг друга во всех смертных грехах и, к тому же, в нем могу ут вмешаться окружающие Следовательно, со временем это уже не спор между продавцом и покупателем, а противостояние двух лагереів.

В) 3авершення конфликта

Завершение конфликта-это последний этап открытого периода конфликта Он означает любое его завершения и может выражаться в коренном изменении ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность его продолжениемня.

На этом этапе развития противоборства возможны разные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта К таким ситуациям относятся:

- явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпания ими ресурсов, что не позволяет вести дальнейшее противоборство;

- очевидная бесперспективность продолжения конфликта и осознание этого его участниками;

- выявление значительного преимущества одной из сторон и ее способность навязать

свою волю оппоненту;

- появление в конфликте третьей стороны, ее желание и способность прекратить противоборство

Способы завершения конфликта:

- устранение (уничтожение) одного или обоих участников конфликта;

- устранение (уничтожение) объекта конфликта;

- изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

- участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения (силового давления);

- обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его помощью третейского судьи;

- ведение переговоров как одного из эффективных путей решения конфликта

По характеру завершения конфликты бывают:

а) за реализацией целей противоборства:

- победными;

- компромиссными;

- уязвимыми;

б) по формам разрешения конфликта:

- мирными;

- насильственными;

в) по функциям конфликта:

- конструктивными;

- деструктивными;

г) с точки зрения эффективности и полноты решения:

- полностью завершенными;

- отложенными на определенный или неопределенный срок

Следует заметить, что понятие завершения конфликта и разрешение конфликта не тождественны Разрешение конфликта - одна из форм завершения конфликта, что выражается в положительном, конструктивном решении проблем мы основными участниками конфликта или третьей стороной Формами завершения конфликта могут бытьи:

- затухание (угасание) конфликта;

- устранение конфликта;

- перерастание одного конфликта в другой конфликт

послеконфликтный период

Последней стадией в динамике конфликта есть после конфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряженности, а отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и д доверие.

Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта ведет к миру и согласию Случается так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, причем аб бсолютно в других сферах жизнедеятельности Так, завершение конфликта в экономической сфере может дать импульс для его возникновения в политической сфере, а после решения политических проблем может наступить период идеологического противостояния и тт.д.

Таким образом, после конфликтный период включает две фазы:

1 частично нормализация отношений, которая характеризуется наличием негативных эмоций, которые не дают возможности спокойно реагировать на действия противодействующей стороны Для этой фазы характерны переживания, осмысления ния своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязаний, отношение к партнеру, обострение чувства по отношению к нему При таком завершении конфликта может наступить постконфликтный синдром, что проявляется в напряженных взаимоотношениях бывших участников конфликта, а при обострении противоречий между ними постконфликтный синдром может стать источником следующего конфликта, причем с другим объект ом конфликта, на новом уровне и с новым составом учасникиків.

2 Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия На этом этапе приходит пора подведения итогов, оценки результатов и достигнутых или утратит ачених ценностей, отношений, ресурсов Но в любом раскладе закончен конфликт влияет как на участников конфликта, так и на социальную среду, в котором происходил конфликт Последствия конфликта весь ные для всевсіх.

В заключение следует сказать, что нельзя все конфликты подвести под единую универсальную схему Есть конфликты типа столкновений, когда противников разделяют непримиримые противоречия и они рассчитывают т только на победу; есть конфликты типа дебатов, где возможна спор и определенные маневры, но в принципе обе стороны могут рассчитывать на компромисс; есть конфликты вроде игр, где стороны действуют в предел х одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаютсяя.

Таким образом, предложенная схема рассматривает идеальную модель развития конфликтной ситуации, тогда как реальность дает нам множество примеров протекания конфликтов