Виды
конфликтов в менеджменте рассматривают
на различных уровнях: психологическом,
социально-психологическом и
социальном.
В
психологии этот аспект рассматривается
столкновением противоположно
направленных и несовместимых друг
с другом закономерностей. Они
формируются в сознании отдельного
индивида, в межличностных отношениях
или в межличностных взаимодействиях
индивидов или групп людей, которые
связаны с отрицательными эмоциональными
переживаниями.
Различают
такие виды конфликтов: межличностный,
внутри личностный, между группой и
личностью, между группами людей
(межгрупповой), социальный.
Межличностный
конфликт -
это самый распространенный из видов
конфликтов. Зачастую - это определенная
борьба за ограниченные материальные
средства, ресурсы, время использования
оборудования, производственные
площади и т.д.
При
внутри личностном конфликте
участниками являются вовсе не люди,
а разнообразные психологические
факторы: мотивы, потребности, чувства,
ценности. Этот вид конфликтов может
проявляться в различной форме.
Наиболее распространенная форма -
ролевой конфликт. Это когда человеку
предъявляют противоречивые требования.
Допустим, человек примерный семьянин,
а его обязали выполнять работу сверх
нормы. Т.е. ему приходится отказываться
от времяпровождения с семьей в пользу
работы.
Еще
один из видов конфликтов в менеджменте
- это конфликт между личностью и
группой. Группой людей выставляются
определенные нормы общения и
поведения. И если кто-то из участников
группы не соблюдает их, то тем самым
провоцирует конфликт. Конфликт между
группой и руководителем так же
является распространенным конфликтом
этого типа. Управление конфликтами
этого типа изучены достаточно хорошо.
Межгрупповой
конфликт
- это еще один из видов конфликтов.
Чаще всего в организации идет
подразделение на неформальные и
формальные группы. И между этими
группами могут возникать конфликты.
Еще один из таких разновидностей
конфликтов в менеджменте является
социальный конфликт - это тот случай,
когда субъекты преследуют свои
определенные цели, противореча друг
другу. Это выражается в столкновении
интересов различных социальных
общностей - наций, классов, социальных
институтов, государств и т.д1.Стиль,
предполагающий уход от конфликта,
связан с отсутствием личной
настойчивости и желания кооперироваться
с другими по его разрешению.
Это
стиль "проигрыш - проигрыш" в
межличностном конфликте. Обычно в
этом случае человек пытается стоять
в стороне от конфликта, игнорирует
нежелание или остается нейтральным.
Выбор такого стиля может означать
решение дать конфликту развиваться
и дальше, или он может быть связан с
неприятием напряженности или
расстройства. Последовательное
использование этого стиля приводит
к неудовлетворительной оценке со
стороны других.
Разрешение
конфликта силой - характеризуется
большой личной вовлеченностью и
заинтересованностью в разрешении
конфликта, но в нем абсолютно
игнорируется учет позиций другой
стороны.
Это
стиль "выигрыш - проигрыш" в
межличностном конфликте. Для
применения данного стиля необходимо
обладать значительной властью или
физической силой. Как и в предыдущем
случае об индивиде, использующем
этот стиль, у окружающих складывается
неблагоприятное впечатлением.
Разрешение
конфликта через сотрудничество
также называют сотрудническим
стилем. Он отличается как высокой
степенью личной вовлеченности в
него, так и сильным желанием
кооперировать свои усилия с другими
для разрешения межличностного
конфликта.
Этот
стиль обозначен в предложенной
модели как "выигрыш - выигрыш".
Данный стиль решения конфликта
является наиболее ценным у руководителя.
Как правило, такие индивиды считаются
динамичными натурами, о которых у
других складывается благоприятное
впечатление, поскольку эти люди
умеют подходить конструктивно к
создавшейся ситуацию - и, в случае
действительно острого и важного
конфликта, решать быстро и умело,
управляя и координируя действия
всех его участников.
.
Стиль разрешения межличностного
конфликта, побуждающий войти в
положение другой стороны, представляет
собой поведение, в основе которого
лежит стремление кооперироваться
с другими, но без внесения в эту
кооперацию своего сильного интереса.
Это
стиль типа "невыигрыш - выигрыш"
безусловно носит оттенок альтруизма.
Данный стиль может выражать
долгосрочную стратегию в целях
развития кооперации по разрешению
межличностного конфликта у других.
Он также помогает в стремлении
реализовать желания других.
|
Обладатели
такого стиля в целом оцениваются
окружающими положительно. Но,
однако, данные индивиды
воспринимаются другими как слабые
натуры, легко поддающиеся чужому
влиянию и не имеющие большого
авторитета как руководители.
Стиль
компромисса заключается в таком
поведении в ходе разрешения
конфликта, которое умеренно
учитывает интересы каждой из
сторон. Это стиль "непроигрыш
- проигрыш".
13.
Внутренняя среда организации и
факторы внешнего воздействия
|
Под
внешней средой фирмы понимается
действие факторов, находящихся
вне организации, поскольку
организация как открытая
система зависит от внешнего
мира.
Внешняя
среда является источником,
питающим организацию ресурсами,
необходимыми для поддержания
ее внутреннего потенциала на
должностном уровне.
Принято
разделять внешние факторы на
две основные группы:
среда
прямого воздействия включает
факторы, которые непосредственно
влияют на деятельность фирмы.
К
ним относятся: поставщики,
потребители, конкуренты,
законодательство, муниципальные
органы власти, и т.д.
среда
косвенного воздействия - это
факторы, которые могут не
оказывать прямого немедленного
воздействия на организацию.
Макроокружение создает общие
условия среды нахождения
организации. В большинстве
случаев среда косвенного
воздействия не носит
специфического характера по
отношению к отдельно взятой
организации: международное
положение страны и проводимую
ей политику; состояние
экономики; уровень развития
технологии; социально-культурные
факторы.
Внутренняя
среда фирмы - это та часть
общей среды, которая находится
внутри организации. Она
оказывает постоянное и самое
непосредственное воздействие
на функционирование фирмы.
Главными факторами внутренней
среды организации являются:
цели её деятельности, структуры
управления, характеристики
трудовых ресурсов, оборудования,
финансовое состояние. SWOT
анализ представляет собой
список ключевых факторов,
относящихся к основным
достоинствам и недостаткам,
возможностям и угрозам
применительно к текущему
состоянию предприятия.
Преимущества
(достижения и сильные стороны,
которые отличают предприятие
от конкурентов). Недостатки
(слабые места предприятия,
которые необходимо исправить,
чтобы не дать конкурентам
обратить их в свои преимущества).
Возможности (все внешние
факторы, которые могут сыграть
«на руку» предприятию). Угрозы
(все внешние факторы, которые
могу повредить предприятию
в плачевном периоде).
Последовательность
проведения SWOT-анализа следующая:
сначала исследуется внешняя
среда орг-ии (возможны и
угрозы), а затем - внутренняя
(преимущ./недостатки).
Имея
характеристики сильных и
слабых сторон орг-ции,
целесообразно их сопоставить
с возможностями и угрозами.
Если
составить матрицу, в столбцах
которой представлены
характеристики внешней среды,
а в строках - характеристики
внутренней среды, то в местах
пересечения строк и столбцов
появляется возможность
фиксировать решения, направленные
на устранение проблем:
использование силы на устранение
внешних угроз; использование
возможностей внешней среды
для укрепления слабых сторон
организации; использование
уникального сочетания внешних
возможностей и сильных сторон;
представить себе опасность
воздействия на организацию
внешних угроз при её слабых
сторонах анализа - это
инструмент, предназначенный
для выявления политических
(Policy), экономических (Economy),
социальных (Society) и технологических
(Technology) аспектов внешней среды,
которые могут повлиять на
стратегию компании. Политика
изучается потому, что она
регулирует власть, которая в
свою очередь определяет среду
компании и получение ключевых
ресурсов для её деятельности.
Основная причина изучения
экономики это создание картины
распределения ресурсов на
уровне государства, которая
является важнейшим условием
деятельности предприятия.
Не
менее важные потребительские
предпочтения определяются с
помощью социальной компоненты
PEST-анализа. Последним фактором
является технологическая
компонента. Целью её исследования
принято считать выявление
тенденций в технологическом
развитии, которые зачастую
являются причинами изменений
и потерь рынка, а также появления
новых продуктов.
|
|
|
|
|
