Funkcje komunikowania werbalnego
Komunikacja werbalna stanowi obiekt badań od wielu lat. Znajomość procesów komunikowania międzyludzkiego ma duże znaczenie dla wyjaśniania mechanizmów kształtującychzachowania społeczne człowieka. Powstało wiele teorii dotyczących funkcji języka, jedną z nich jest teoria Grace A. DeLaguna, która zaproponowała wyróżnienie trzech funkcji języka:
funkcja społeczna - znaczenie języka w koordynacji aktywności członków danej grupy,
funkcja psychologiczna - odnosi się do organizacji wyższych form życia umysłowego dzięki systemowi językowemu,
funkcja regulacyjna - odnosi się do kontrolowania zachowania innych poprzez wykorzystanie środków językowych.
W biznesie elementami aktywizującymi komunikację są:
Słuchanie 32,7 %
Mówienie 25,8 %
Pisanie 22,7 %
Czytanie 18,8 %
Funkcje komunikacji niewerbalnej:
- funkcja zastępowania,
- funkcja uzupełnienia,
- funkcja ekspozycji,
- funkcja regulacyjna,
- funkcja moderująca.
Funkcje komunikacji niewerbalnej wynikaj ą z relacji mi ędzy komunikacj ą werbaln ą a niewerbaln ą.
Funkcja zastępowania : Sygnały niewerbalne, określane jako emblematy emblematy, takie jak: charakterystyczny ruch ręką lub głową, gest, znak, mogą być stosowane w miejsce słów i zdań, zastępując je.
Funkcja uzupełnienia : Sygnały niewerbalne, nazywane nazywane ilustratorami ilustratorami uzupełniaj uzupełniają komunikat werbalny, precyzują go, są komplementarne w stosunku do niego.
Funkcja ekspozycji : Sygnały niewerbalne, zwane pozami, pozwalaj pozwalaj ą na ukazanie ukazanie uczuć i emocji w znacznie większej skali niż ich rzeczywisty stan: akcentują i eksponują, wyolbrzymiają, np. ból lub przeciwnie: ciało nadawcy ukrywa prawdziwe my śli i uczucia, ukazuj ąc znacznie mniej emocji.
Funkcja regulacyjna : Sygnały niewerbalne, zwane regulatorami regulatorami, mogą być użyte do kontroli i regulacji płynno ści konwersacji lub tradycyjnego komunikowania. Tę rolę odgrywać może nawiązanie kontaktu wzrokowego, ruch głową lub ciałem, podniesienie brwi itd. Regulatory wskazuj ą innym uczestnikom procesu, że czynność jest kontunuowana, powtarzana, skończona, ...
Funkcja moderująca : Sygnały niewerbalne, tzw. adaptery, służą do łagodzenia łagodzenia napięć jakie jednostka prze żywa. Forma występowania adapterów: drapanie się po głowie, klepanie po nodze, ściskanie dłoni, obgryzanie paznokci. Adaptery redukują stres wywołany rozmową.
Typy komunikowania
Komunikacja informacyjna
Cel: promowanie wzajemnego porozumienia i zrozumienia między nadawcą i odbiorcą
komunikatu, dzielenie się wiedzą, instruktaż
Założenie: nadawca nie ma żadnych intencji wpływania na postawy i zachowania odbiorców
Funkcja: informacyjna: wiedza, fakty czy opinie wykorzystane w procesie informacyjnym są
prezentowane w sposób neutralny, rzeczowy i obiektywny
Metody: narracja, opis, demonstracja, definiowanie
Zasady: kreatywność,wiarygodność, nowość informacji, doniosłość informacji, położenie
nacisku na informację, wykorzystanie pomocy wizualnych
Komunikacja perswazyjna
Cel komunikacji perswazyjnej: modyfikacja postaw i wpływanie na zachowanie odbiorcy
komunikatu
tak oddziaływać na odbiorcę komunikatu, aby nakłonić go do akceptacji oraz zaadaptowania
nowych zachowań i postaw zgodnych z intencją nadawcy w sposób dobrowolny (tj. bez
stosowania żadnych środków przymusu)
Typy perswazji:
perswazja przekonywująca – obie strony dążą do wzajemnego porozumienia
perswazja nakłaniająca – przyciągnięcie odbiorcy do idei, postaw, zachowań, które wyznaje nadawca
(proces wychowawczy, reklama, propaganda)
perswazja pobudzająca – narzucenie odbiorcy określonego wzoru zachowań (agitacja) za pomocą
sugestii, obietnic, kłamstw, świadomego manipulowania informacją
Empatia – zdolność odczuwania stanów psychicznych innych osób, umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość.
Sam poznawczy komponent empatii, czyli zdolność do wyobrażenia sobie perspektywy myślowej należącej do innej osoby, określany jest mianem decentracji.
Osoba nieposiadająca tej umiejętności jest „ślepa” emocjonalnie i nie potrafi ocenić ani dostrzec stanów emocjonalnych innych ludzi. Silna empatia objawia się między innymi uczuciem bólu wtedy, gdy przyglądamy się cierpieniu innej osoby, zdolnością współodczuwania i wczuwania się w perspektywę widzenia świata innych osobników.
Psychologowie zastanawiali się skąd bierze się uczucie empatii i dlaczego niektórzy ludzie są go pozbawieni. Empatia jest jednym z najsilniejszych hamulców zachowań agresywnych, więc jest to także pytanie istotne z punktu widzenia inżynierii społecznej.
ASERTYWNOŚĆ
Bezpośrednie i stanowcze wyrażenie wobec innej osoby swoich myśli, uczuć i przekonań, bez lekceważenia uczuć i poglądów swoich rozmówców.
Zachowania asertywne: to zachowania interpersonalne, wyrażające uczucia, postawy, potrzeby, opinie i prawa danego człowieka w sposób stanowczy, bezpośredni i respektujący uczucia, postawy, opinie i praca drugiego człowieka.
Zachowania asertywne są przeciwieństwem zachowań: biernych/uległych, manipulacyjnych, agresywnych.
Gesty w znaczący sposób wzbogacają przekaz, który dochodzi od nas do odbiorcy, jednak nie jest aż tak łatwo nauczyć się w odpowiedni sposób gestykulować, tak by komunikat niewerbalny (gestykulacja) był spójna z przekazem wokalnym. Ponadto warto na wstępie dodać, że gesty wchodzą w skład złotego trójkąta komunikacji niewerbalnej, mianowicie koordynują nasze spojrzenie oraz wokalizację (komunikacja wokalna). Niektórzy specjaliści uważają, że odpowiednio wykorzystywana gestykulacja podczas rozmowy, jest tym samym w akcie komunikacyjnym, czym ładna i wartościowa rama dla pięknego obrazu. Wniosek zatem jest prosty – gesty oraz gestykulacja służą obramowaniu interakcji. Gesty to ruchy rąk i dłoni, które mogą zastępować słowa bądź też wzmacniać lub obniżać ekspresyjność danej wypowiedzi. Niektórzy uważają, że spokojna i umiarkowana gestykulacja pozytywnie wpływa na przekazywanie informacji, inni jednak, jak to w życiu bywa są innego zdania.