2.3 Анализ эффективности системы управления корпоративной социальной ответственностью в пао Сбербанк России

Система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России осуществляется как во внутренней среде, так и во внешней. Если говорить о внешней среде, то в данной сфере наиболее приоритетными направлениями являются:

1. Поддержка малого бизнеса в России.

В российских отделениях Сбербанка обслуживается 1,1 миллионов клиентов малого бизнеса. В 2015 году клиентская база этой категории увеличилась на 127 тысяч клиентов, а объем выданных средств составил 361,4 млрд. рублей.

Для работы с клиентами малого бизнеса в Сбербанке развивается инфраструктура их обслуживания, особое место в которой занимают центры развития бизнеса (ЦРБ) – специализированные подразделения банка, осуществляющие комплексное обслуживание сегментов микро- и малого бизнеса, включая консультации и обучение предпринимателей. В 2015 году, по средством очных семинаров и видеотрансляций в ЦРБ было обучено около 30 тысяч человек.²⁰

Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в Сбербанке представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в Сбербанке

Тип точки обслуживания	Количество
Офисы, обслуживающие корпоративных клиентов, их них:	1507
Универсальные отделения, обслуживающие как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей	1256
Специализированные офисы, обслуживающие клиентов малого бизнеса, их них:	251
Центры развития бизнеса (ЦРБ)	100
В том числе с присутствием зоны Многофункционального центра государственных услуг	25

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Сбербанк продолжает развивать формат ЦРБ, дополнив 25 офисов зонами многофункционального центра государственных услуг. В этих зонах предпринимателю предоставляется широкий перечень государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» (например, сдача отчетности в налоговые органы, регистрация прав на недвижимое имущество и др.). Это позволяет оказывать максимально широкий спектр нефинансовых сервисов для развития малого бизнеса на одной площадке и повышает его бизнес-эффективность.

Для поддержки предпринимателей в Сбербанке ведется активная деятельность по повышению их финансовой грамотности в онлайн пространстве. На портале Деловой игры в рамках школы малого бизнеса круглосуточно доступны более 160 видеокурсов от ведущих экспертов, а каждую неделю проходят онлайн семинары (вебинары) по всему спектру вопросов старта и ведения бизнеса. В 2015 году на портале «Деловая среда» было зарегистрировано 3,2 тысячи пользователей и 145 тыс. юридических лиц. Количество посещений сайта за время его существования превысило отметку в 4,8 млн. уникальных посетителей.

2. Обеспечение доступности финансовых услуг.

Развивая филиальную сеть, Сбербанк стремится достичь распоряжения удобного расположения офисов для максимального числа клиентов. С помощью технологий геомаркетинга выявляются места концентрации клиентов и открываются точки обслуживания вблизи мест их проживания, работы, учебы и на основных пешеходопотоков. В 2015 году было открыто 302 точки в новых местах, были перемещены 545 точек и закрыто 1138 точек по причине неэффективного расположения.

Для сохранения доступности услуг в малых селах на отдаленных территориях Сбербанк реализовал проект «электронная деревня», в рамках которого были проведены следующие мероприятия:

• установлены интернет киоски для свободного пользования на площадках администраций и государственных учреждений с доступом к услугам банка через Сбербанк Онлайн и Сбербанк Бизнес Онлайн, личному кабинету операторов связи и порталу государственных услуг;

• проведены встречи и обучение местного населения работе с сервисами дистанционного банковского обслуживания;

• организованы работы активистов в населенных пунктах с целью продвижения онлайн-сервисов среди населения.

В 2015 году в проекте участвовали 6 территориальных банков и были открыты 104 точки в 11 регионах России:

Алтайском и Ставропольском краях, Тамбовской, Новгородской, Псковской, Томской, Кемеровской, Новосибирской, Кировской, Нижегородской и Оренбургской областях. С помощью этого проекта жители удаленных населенных пунктов смогут, не выезжая в районные центры, погасить кредит, оплатить штраф ГИБДД и услуги связи, внести коммунальные и налоговые платежи. Также жители сел и деревень смогут воспользоваться услугами портала «Государственные услуги»: записаться к врачу, подать документы на получение паспорта и задать вопросы муниципальным властям.²¹

Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых

регионах

3. Повышение финансовой грамотности населения.

В рамках деятельности по повышению финансовой грамотности Сбербанк информирует население об основных банковских продуктах, формирует ответственное поведение к личным финансам и учит пользоваться новыми онлайн сервисами. Так одни их новшеств, стал запуск программы, ориентированной специально для пенсионеров – «Клуб новых возможностей». На семинарах клуба пенсионерам в доступной и интерактивной форме на примерах из жизненных ситуаций рассказывают о банковских продуктах, а также учат пользоваться онлайн-банкингом.

Для молодежи мы инициировали курс лекций об основах финансовой системы современного общества «Инвестиции в будущее». Курс был специально разработан доцентами Российской экономической академии им. Плеханова и реализован совместно с системой электронного образования «Универсариум».

Ключевые инициативы по повышению финансовой грамотности населения представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Ключевые инициативы по повышению финансовой грамотности населения

Аудитория		Инициативы	Результат		Охват и страна
Мероприятия, проведенные в очной форме
Пенсионеры	Обучающие семинары для пенсионеров в рамках инициативы «Клуб новых возможностей»			12 пилотных семинаров		5 городов России
	Дни финансовой грамотности для пенсионеров			52 мероприятия		1 230 пенсионеров в Республике Беларусь
Студенты и школьники	Уроки финансовой грамотности в школах и крупных ВУЗах совместно с международной молодежной организацией AEISEC			44 школ и 10 университетов		Более 7 тыс. школьников и студентов в России
	Дни финансовой грамотности для школьников в возрасте от 8 до 12 лет			66 мероприятий		1 500 школьников в республике Беларусь
	Онлайн инициативы
Широкая общественность	Портал, посвященный финансовой грамотности «Финансы просто» (www.finprosto.ru)			Специализированный ресурс, включающий информационные, обучающие, интерактивные материалы и сервисы		Более около 1 млн уникальных пользователей в России

Продолжение таблицы 2.2

Аудитория		Инициативы	Результат		Охват и страна
Мероприятия, проведенные в очной форме
	Постоянный спецпроект «Личные финансы» на РБК			Открытый доступ к статьям и новостям. Возможность выбирать продукты и рассчитывать ставки		Более 6 млн. уникальных посетителей в России
Студенты и школьники	Курс лекций «Инвестиции в будущее», созданный совместно с российской системой электронного образования «Универсариум»			2 курса (весной и осенью)		Более 116 тыс. записанных на курсы человек в России
	Финансовая интеллектуальная викторина-приложение «Финансовые игры», доступная в трех различных социальных сетях (Одноклассники, В контакте, Facebook)			Интерактивное обучение особенностям банковских продуктов		Более 239 тыс. человек, установивших приложение, в России
	Мероприятия с привлечением каналов масс-медиа			11 сюжетов хронометражем 3-5 минут		Более 1,1 млн человек в России
Широкая общественность	Постоянная рубрика «Финансы просто от Сбербанка» на телеканале НТВ в рамках программы «Доброе утро»			20 заметок в удобных и простых для восприятия форматах (инфографика, вопрос-ответ, памятка «Вырежи и сохрани»)		Более 4,8 млн человек в России

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Благотворительность и спонсорство.

Благотворительность и спонсорство являются частью корпоративной культуры Группы Сбербанка и одним из традиционных направлений участия в жизни общества.

Расходы Сбербанка на благотворительность представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 – Расходы Сбербанка на благотворительность

В 2015 году организации Группы Сбербанка направили на благотворительность 1 836,2 млн. руб. Из десяти направлений благотворительной деятельности выделяются пять ключевых, на которые приходится 65% всех выделяемых средств (1 185,8 млн руб.).

Распределение расходов Сбербанка на благотворительность по топ-5 ключевым направлениям представлено на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 – Распределение расходов Сбербанка на благотворительность

по топ-5 ключевым направлениям

Спонсорская деятельность Группы фокусируется преимущественно на социально-значимых проектах и масштабных бизнес-мероприятиях, включая события в сфере спорта, культуры, молодежные и образовательные проекты и крупнейшие российские и международные деловые мероприятия.

Если говорить о внутренней среды корпоративной социальной ответственности Сбербанка, то большое внимание уделяется:²²

Инвестициям в человеческий капитал

Деятельность Сбербанка в этой области направлена на совершенствование профессиональных квалификаций и компетенций сотрудников.

В 2015 году было разработано 94 новых очных программ обучения, 18 из которых кроссфункциональные, то есть применимые к нескольким функциональным блокам. Программы направлены преимущественно на обучение сотрудников базовым понятиям и операциям, необходимым им для работы, а также общению с клиентами для того, чтобы оно соответствовало стандартам качества банка.

Что касается руководителей, то самое большое внимание уделяется развитию лидерских, управленческих и профессиональных компетенций.

Наиболее значимые программы обучения и профессионального развития руководителей ПАО Сбербанка России представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Наиболее значимые программы обучения и профессионального развития руководителей ПАО Сбербанка России

Название	Партнер	Цель программы	Количество участников
«Мастерская руководителя ВСП»	-	Формирование единой культуры управления, поддержка новой стратегии Сбербанка, создание приверженности корпоративным ценностям, повышение качества сервиса и клиентоориентированности	18 732

Продолжение таблицы 2.3

Название	Партнер	Цель программы	Количество участников
Сбербанк 500	Institut européen d’administration des affaires (INSEAD)	Системное обучение руководителей, направленное на повышение общего уровня их управленческих знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения ими своих обязанностей в соответствии со Стратегией банка и корпоративной моделью компетенций	361
Финансы и менеджмент для банкиров	London Business School	Обучение топ-менеджеров по специально разработанной кастомизированной программе в области финансов, банкинга и менеджмента: проектное финансирование, управление рисками, маркетинг, корпоративная культура и управление изменениями. В основе программы – работа над стратегически важными проектами	65
Программа развития кадрового резерва	Center for Creative Leadership (CCL)	Подготовка кадрового резерва на замещение позиций заместителей председателей территориальных банков и директоров управлений	47

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Также для сотрудников Сбербанка разработана льготная программа, где основными направлениями являются оплата ДМС (51% от всего объема финансирования), страхование жизни (25%) и корпоративная пенсионная программа (17%). Всего в 2015 году группа Сбербанка направила на финансирование корпоративных льгот 5,7 млрд. рублей, при этом выплаты на одного сотрудника группы увеличились на 16%. Финансирование льготных программ в ПАО Сбербанк России представлено в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Финансирование льготных программ в ПАО Сбербанк России

	2013 г.	2014 г.	2015 г.
Объем финансирования льготных программ, млн руб.	4104	4854	5729
Льготы на одного сотрудника	14 823	15 440	17 937

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).