Глава 2. Анализ вовлеченности персонала в магазине «Спортмастер»

2.1. Общая характеристика компании ооо «Спортмастер»

Группа компаний «Спортмастер»  - компания, которая специализируется на оптовой и розничной торговле спортивными товарами. Также является владельцем одноимённой сети магазинов спортивных товаров в Белоруссии, Казахстане, Китае, России, Украине.

Организационно-правовая форма компании – общество с ограниченной ответственностью (ООО).

История компании берет начало в 1992 году, когда была зарегистрирована торгово-закупочная фирма «Илион». В 1993 году были организованы первые поставки тренажёров Kettler в Россию, в 1995 году — произошло открытие в Москве первого розничного магазина Кеттлер-Спорт. В 1996 году была зарегистрирована торговая марка «Спортмастер», в 1997 году — образование группы компаний «Спортмастер».

Группа компаний «Спортмастер» управляет одноимённой сетью магазинов спортивных товаров, сетями «Спортмастер Дисконт» и O'stin (повседневная одежда), а также дистрибьюторским подразделением.

Миссия Компании отражает неразрывность бизнеса и общества, их гармоничное сочетание и баланс, и заключается в следующих положениях:

• Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

• Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссия реализуется:

•через абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ,

•через оптимальное и эффективное покрытие рынка собственными и франчайзинговыми торговыми сетями,

•через эффективную дистрибьюторскую сеть.

Основная цель компании – полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, предложение клиентам оптимального ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок.

Стратегия развития компании:

1)Увеличение масштаба сети (экстенсивное развитие)

2)Повышение эффективности (интенсивное развитие)

Организационная структура компании

Во главе розничного магазина «Спортмастер» находится директор.

Ему непосредственно подчиняются начальники отделов, бухгалтер по товародвижению (административно), старший кассир, заведующий складом, старший контролёрской службы (административно), старший мастер (административно).

Начальник отдела несет ответственность за организацию процесса торговли и работы в торговом зале. Является непосредственным руководителем продавцов, отвечает за организацию работы своих подчиненных, соблюдение ими технологических инструкций и правил СФОК (Стандартов Фирменного обслуживания Клиентов). Также отвечает за соблюдение стандартов презентации товаров, оформление витрин, скидочных кампаний, обучение персонала, а также входит в состав комиссии по работе с некондиционным товаром.

Ежедневно один из начальников отделов выполняет функции Дежурного администратора, который курирует работу всего магазина, а в отсутствие директора является его заместителем.

Бухгалтер по товародвижению ведет точный учет движения товара, отражения его в учетной базе, а также контролирует оформление документов, сопровождающих все этапы товародвижения.

Заведующий складом организует работу склада по приемке товара с Распределительного Центра, его хранению в магазине и по непрерывному обеспечению торгового зала необходимым количеством товара. Контролирует работу, выполняемую кладовщиками.

Старший контролёрской службы отвечает за соблюдение общего порядка в магазине, несет ответственность за сохранность материальных ценностей, организует охрану магазина в нерабочее время.

Старший кассир отвечает за организацию эффективной работы кассового узла, осуществляет учет движения денежных средств предприятия, своевременное и правильное оформление первичных документов.

Продавец-консультант эффективно и качественно обслуживает покупателей, помогает покупателю в разрешении его сомнений и проблем при выборе товара, предоставляет покупателям необходимую информацию о товаре, проводимых мероприятиях и акциях.

Линейно-функциональная организационная структура компании представлена на рисунке 1.

Финансовые показатели магазина «Спортмастер»

Динамика показателей выручки магазина «Спортмастер», находящегося по адресу г. Пермь, ул. Мира 41/1 , ТРК «Столица» за 2013-2016 гг представлена в таблице 1.

Выручка представлена за полгода (период с 28 августа по 28 февраля):

Таблица 2.1

	2013-1014 гг.	2014-2015 гг.	2015-2016 гг.
Выручка(руб)	219 667 562	217 468 352	200 701 777
изменение выручки(на сколько % снизилась или увеличилась выручка, по сравнению с прошлым периодом)	+12,1 %	-1,0 %	-7,7 %

Таким образом, по таблице можно сделать вывод, что оборот магазина в период с 2015-2016 гг. снизился по сравнению с периодом с 2014-2015 гг. Но, несмотря на падение выручки, прибыль остается стабильной и составляет каждый период примерно 1% от выручки. Это означает, что в целом компания является прибыльной, но чтобы улучшить показатели прибыли и выручки и стать лидером на рынке спорттоваров, ей необходимо совершенствовать как внутренний маркетинг, так и внешний. (Для сравнения: компания Decathlon, основной конкурент компании «Спортмастер», уже открывшая филиал в г. Пермь, является лидером на рынке спорттоваров, ее прибыль составляет примерно 3-4 % от выручки, что является действительно высоким результатом).

Одним из методов улучшения финансовых результатов в долгосрочной перспективе является повышение уровня вовлеченности персонала. Магазин «Спортмастер» имеет возможности вложения инвестиций в разработку мероприятий по повышению вовлеченности персонала.