3. Сущность феноменов «массы» и «массового сознания».

понятие «масса» отождествляется с огромной аудиторией, находящейся под воздействием средств массовой информации. Масса - это нечто похожее на толпу. люди устремлены к достижению единой цели.Люди, кот находятся в массе отделены друг от друга. Человек в массе одинок. Его присоединяет к массе только интерес.

Под массовым сознанием в широком смысле понимают сознание больших масс людей, народа. В более узком значении — это та особая форма обыденного сознания, которая появляется под влиянием определенных средств, прежде всего средств массовой информации.

В массовом сознании людей выделяются два основных слоя:

 сознание обыденное, связанное со стихийным отражением минимального набора повседневных, бытовых потребностей и отношений;

 сознание практическое, включающее в себя весь жизненный опыт человека, — оценки, переживания, убеждения, цели, суждения, базирующиеся на здравом смысле. Именно здравый смысл, содержащий рациональное зерно, не позволяет сознанию оторваться от действительности. В целом массовое сознание. благодаря традиционным формам закрепления, отличается инертностью, консерватизмом, стереотипностью.

Массовое сознание имеет следующие особенности:

 сложность и противоречивость (в массовом сознании присутствуют несовместимые взгляды — прогрессивные и негативные реакции);

 эмоциональность;

 «упрошенное» отражение социальной действительности.

Массовое сознание — неоднородное, внутренне противоречивое, многоуровневое образование. Это сознание различных групп людей конкретного общества в конкретно-исторический период, имеющих временную и случайную природу образования. Оно тесно связано с социальными условиями жизни людей и отражает эти условия, обладая относительной самостоятельностью. На конкретно-социологическом уровне понятие «массовое сознание» соответствует общественному мнению.

Массовое сознание отличается от других уровней общественного сознания тем, что оно существует и реализуется в массе индивидуальных сознаний .Субъектами многих видов массового сознания являются не только индивиды, но и большие социальные группы, в том числе и классы. Особенностью массового сознания является то, что в него входят знания, представления, нормы, ценности, выработанные всей массой общества в процессе общения членов общества между собой и совместного восприятия социальной информации Принципы воздействия на массовое сознание.примеры.

• Принцип авторитета: мы склонны доверять людям, которые уже добились славы, признания, авторитета. Таким людям мы подсознательно приписываем умение лучше разбираться в любых вопросах. Пример. Предвыборная кампания. Старушка с улицы говорит, что будет голосовать за кандидата В. А звезда шоу-бизнеса заявляет о симпатии к кандидату П. Чье слово выглядит авторитетнее? Другой пример: известный спортсмен рекламирует стиральный порошок или зубную пасту — ему мы поверим больше, чем незнакомому человеку.

• Принцип заразительности: если большинство людей покупает какой-либо товар, велика вероятность, что мы неосознанно сделаем то же самое, раз так много покупателей его берут, значит, он хороший. Наверное, ты не раз замечал, что возле одного лотка стоит толпа, а возле другого — пара человек, притом, что товар там и там примерно одинакового качества.

• Принцип благосклонности: мы легче верим симпатичному и обаятельному, чем некрасивому и угрюмому. С одной стороны, красивому человеку хочется сделать что-то приятное, с другой — срабатывает ассоциация «Если он пользуется туалетной водой «Boss» и при этом имеет такую популярность среди женщин, то, наверное, в этом парфюме что-то есть…».

• Принцип взаимного обмена: в супермаркете тебе предлагают бесплатно попробовать новый сок. Многие из нас в качестве признательности купят его, даже если он не нужен. Срабатывает установка «за все нужно платить» или «сделали приятное — скажи «спасибо»». Принцип взаимного обмена хорошо работает и тогда, когда кандидат в мэры раздает старичкам крупу или яблоки, а они из чувства благодарности за него голосуют.

БИЛЕТ № 5 1. Коммуникационный менеджмент в PR деятельности: определение целевой аудитории, управление PR акциями.

Коммуникационный менеджмент – целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества.

Общение представляет собой взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений, передача информации (коммуникация) и воздействие общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций (интеракция) для удовлетворения собственных потребностей. Речь выступает важной характеристикой общения. В общении проявляются качества и свойства ума (глубина, оригинальность, системность, аналитичность и др.), духовно-нравственная зрелость, профессионализм. В общении различают 2 стратегии взаимодействия: сотрудничество и доминирование. Публичное общение преследует различные PR-цели: воздействие (информационное, регулирующее, культурологическое), социальный маркетинг, позиционирование лидера, презентацию идеи и др.

Виды публичного общения: публичные кампании (интервью в теле- и радио передачах, презентации лидеров, фирм, продуктов, услуг и брендов), публичные акции (научные доклады, конференции), культурно-массовые мероприятия, пресс-конференции, продвижение (промоушн), паблисити, лоббирование (продвижение интересов компании через органы государственной власти). Эффективность PR-воздействия во многом зависит от используемого средства публичной коммуникации (СПК). СПК бывают методическими (спец. разраб. док-ты, содерж. требования к процессу сбора массовой информации, а также алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения необход.в таких случаях процедур), техническими (приспособления, приборы, использ. для получения первичной и/или вторичной информации, зашифровки-дешифровки, для хранения, использ., передачи и приема инф., создании условий для инф. взаимод.), электронно-программными (специальные комп.программы, электронные таблицы и статические пакеты).

К числу основных методов публичного воздействия отн.прежде всего социальная коммуникация, которая включает: соц.общение, внутрисредовое взаимодействие (особый метод коммуникативного воздействия на личность., соц.группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, соц. установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие), целевой обмен информацией в обществе, соц.трансакции (метод коммуникативного воздействия: избирательность, демократичность, толерантность), публичные технические средства. К методам коммуникативного воздействия относятся также проспекты, плакаты, листовки, печатные публикации, музыка, песни, юмор.

Принципы планирования информационной кампании подразделяются на общие (прогнозирование, моделирование, программирование, директивность (обязательность выполнения) и специфические (социальная ответственность (ответственность PR-щиков за результаты коммуникационного воздействия на массовую аудиторию и их последствия), исследовательский подход (помогает выявить проблемы, связанные с подготовкой и проведением PR-акций), стратегический подход (определяет перспективный интервал планирования информационной кампании, обоснование и разработка стратегической модели действий).

Целевая аудитория товара (с англ. target audience, target group) представляет собой конкретную группу людей, на которую направлены все маркетинговые коммуникации бренда. В целевую аудиторию входят не только существующие покупатели продукта компании, но также и потенциальные потребители, привлечь которых важно для завоевания стабильного положения в отрасли.

При оценке PR-акций следует учитывать такие компоненты PR-процесса, как установка определенных измеримых задач и целей PR-акции и измерение ее итогов, количество людей, которые могли бы увидеть или услышать соответствующую информацию. Важно оценить количество общей и эффективной аудитории. Итогами PR-акции могут служить официальная документация, интервью, количество цитат докладчика, конкретные переданные сообщения, определенное позиционирование на важной проблеме или любое число информационных единиц, измеренных в результате PR-воздействия.

2.Массовое сознание, его формирование и эволюция.

Сознание массовое – тип общественного сознания, связанный с деятельностью особого рода социальных общностей (масса) и отражающий различные стороны жизни общества, вызывающие интерес этих общностей. Характеризуется разорванностью, подвижностью, противоречивостью, быстрыми неожиданными изменениями в одних случаях и определенным окостенением (стереотипами) – в других. Для массового сознания характерен сплав инноваций и традиций (так как оно всегда склонно к адаптации и освоению новых способов жизнедеятельности), которые в конкретный исторический момент определяют его состояние.

Массовое сознание - общественное сознание масс (классов, социальных групп) конкретного об-ва, отражающее условия их повседневной жизни, потребности, интересы, м. с. включает в себя распространенные в об-ве идеи, взгляды, представления, иллюзии, социальные чувства людей. Состояние М. с. выражают общественное мнение, настроения и действия масс.(толпы). Массовое действие - форма или способ разрешения социальных проблем и противоречий, в основе которых лежит столкновение интересов и потребностей отдельных социальных групп этого общества.Масса импульсивна, изменчива и возбудима. Массовые действия могут быть слабо организованными (паника, погромы) либо достаточно подготовленными и организованными (демонстрации, революции, войны). Многое зависит от того, осознается ситуация или нет, нашлись ли организаторы и лидеры, способные руководить остальными, или нет. К формам массового поведения относятся следующие:

 Массовая истерия.

 Слухи. Разновидностью слухов выступают сплетни.

 Паника

Паника случается в экстремальных условиях: кораблекрушение, пожар, землетрясение, наводнение или военное нашествие. Массовая истерия в некоторых случаях выливается в панику, а в некоторых – в погромы.

 Бунт . (означает неподчинение официальным властям.)

 Формы организованного протеста. Если сопротивление — это пассивный способ выражения своего несогласия, то протест – активная форма защиты своих интересов от посягательства извне. Среди форм организованного протеста выделяются:

- открытый пассивный протест (невыполнение приказов, неподчинение, невыход на работу);

— скрытый пассивный протест (подстрекательство к сопротивлению, заговор, расклеивание листовок, работа с прохладцей);

— открытый активный протест (митинги, демонстрации, забастовки, стачки);

- скрытый активный протест и сопротивление (террористическая борьба, создание политической нелегальной партии, подготовка военного переворота).

Демонстрации являются формой протеста.

Социальное напряжение - состояние группы, общности или общества:

- характеризующееся назреванием конфликтов и дезинтеграции; и

- выражающееся в различных формах социального недовольства и протеста, но не достигшее стадии институционального конфликта.

Различными видами массового сознания являются общественное мнение, общественное настроение,духовная атмосфера, общественно политический климат и т. д. Массовое сознание оказывает активнейшеевоздействие на многие стороны жизни людей, выступает регулятором массовых форм поведения людей.