Список литературы

1. Susan M. Heathfield, http://humanresources.about.com/, перевод - Михаил Дегтярев. HR-Journal «Ошибки в постановке целей – уже половина неудачи». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/pro-aim.html. Дата обращения 21.05.2016 г.

2. Барилюк, Юлия, Малышева Полина. Журнал «HRMagazine №1», 2008г «Целевой всеобуч». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/celevoj_vseobuch. Дата обращения 21.05.2016 г.

3. Барилюк, Юлия. HRMagazine, № 1, 2008 «Конфликт целей». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/konflikt_celej. Дата обращения: 05.05.2016 г.

4. Богуш, Людмила. HRMagazine, № 1, 2008 «Как правильно ставить цели» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/kak_pravilno_stavit_celi. Дата обращения: 05.05.2016 г.

5. Буторина, Оксана. HR – Portal «Как повысить лояльность персонала?» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/blog/kak-povysit-loyalnost-personala. Дата обращения: 28.05.2016 г.

6. Губа, Леся. HRMagazine, № 3, 2012 «10 шагов для успешного внедрения системы мотивации по KPI». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/shagov_dlja_uspeshnogo_vnedrenija_sistemi_motivacii_po_KPI. Дата обращения: 19.05.2016 г.

7. Дидковский, Сергей. HRMagazine, № 1, 2008 «Технология системной организации процесса целеполагания». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/477. Дата обращения: 04.05.2016

8. Калабин, Антон. HR – Portal «Как правильно поставить цель организации?». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/kak-pravilno-postavit-cel-organizacii. Дата обращения: 29.04.2016 г.

9. Каленская, Анна. HRMagazine, № 1, 2013 «Как снизить затраты на ФОТ и повысить эффективность персонала». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/kak_snizit_zatrati_na_fot_i_povisit_jeffektivnost_personala. Дата обращения: 05.05.2016 г.

10. Кирюков, С.И. HR – Portal «Стратегии торгового маркетинга для роста продаж». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/strategii-torgovogo-marketinga-dlya-rosta-prodazh

11. Конкина, О. HR-Journal «Как определить KPI для HR?» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/hrs/hrs_784.html. Дата обращения: 02.05.2016

12. Концепция управления персоналом. Журнал «Директор по персоналу». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-director.ru/article/63448-qqq-15-m4-kontseptsiya-upravleniya-personalom. Дата обращения: 03.05.2016 г.

13. Корпоративный портал «Concept Group» https://portal.conceptclub.ru/

14. Кошелев, А. Н. Подбор торгового персонала [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kniga.com/books/preview_txt.asp?sku= ebooks165579#TOC_IDAS4C2E. Дата обращения: 21.05.2016.

15. Маркетинговая концепция управления персоналом предприятия розничной торговли. HR – Portal [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/print/96104. Дата обращения: 11.05.2016 г.

16. Мюллих Джо (Joe Mullich), www.workforce.com, перевод - Елена Калинская. HR-Journal «Привязанные к достижениям компании HR-цели проще достигнуть». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/pro-privayz.html. Дата обращения: 04.05.2016 г.

17. Определение, значение и функции системы управления персоналом. HR-Portal [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/opredelenie-znachenie-i-funkcii-sistemy-upravleniya-personalom. Дата обращения: 04.05.2016 г.

18. Особенности подбора торгового персонала» [Электронный ресурс] - режим доступа: http://hrtime.ru/aboutorder.php?oid=1665. Дата обращения: 21.05.2016

19. Оценку персонала начинаем с постановки целей [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-director.ru/article/63205-ekd-otsenku-personala-nachinaem-s-postanovki-tseley. Дата обращения: 12.05.2016

20. Розничные компании. Тенденции регионального рынка. HR – Portal [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/roznichnye-kompanii-tendencii-regionalnogo-rynka. Дата обращения: 29.04.2016 г.

21. Садоха, Ольга. HRMagazine, № 9, 2008 «Построение эффективной системы адаптации торгового персонала розничного магазина». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/postroenie_sistemi_adaptacii_personala_roznichnogo_magazina. Дата обращения: 19.05.2016 г.

22. Словарь по управлению персоналом. «Цели системы управления персоналом» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/varticle/celi-sistemy-upravleniya-personalom. Дата обращения: 13.05.2016г

23. Структура и функции системы управления персоналом. Журнал «Директор по персоналу». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-director.ru/article/63456-qqq-15-m4-funktsii-sistemy-upravleniya-personalom. Дата обращения: 03.05.2016 г.

24. Тарнопольская, Марина. HR – Portal «Персонал розничных сетей – тенденции года». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/personal-roznichnyh-setey-tendencii-goda. Дата обращения: 11.05.2016 г.

25. Толмачева, Ирина. HR – Portal «Расстановка приоритетов – ключевой навык личной эффективности». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/rasstanovka-prioritetov-klyuchevoy-navyk-lichnoy-effektivnosti

26. Тюриков, Сергей. HRMagazine, № 8, 2008 «Как повысить эффективность работы отдела продаж». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/kak_povisit_jeffektivnost_raboti_otdela_prodazh. Дата обращения: 05.05.2016 г.

27. Урбан, М. А. HR-Portal «Система управления персоналом по целям». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/sistema-upravleniya-personalom-po-celyam. Дата обращения 21.05.2016 г.

28. Фролов, С.С. HR- Portal «Значение целей в деятельности организации». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/znachenie-celey-v-deyatelnosti-organizacii. Дата обращения: 05.05.2016 г.

29. Хоменко, И. HR-Journal «Что не так с целями для сотрудников?» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/chto-ne-tak-s-celjami-dlja-sotrudnikov.html. Дата обращения: 19.05.2016 г.

30. Цлаф, В.М. HR – Portal «Цель-это очень просто?» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/cel-eto-ochen-prosto. Дата обращения: 28.05.2016 г.

31. Чернышова, Ирина. HRMagazine, № 1, 2008 «Постановка цели инструмент повышения эффективности персонала». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/postanovka_celi_instrument_povishenija_jeffektivnosti_personala. Дата обращения: 12.05.2016 г.

32. Юдченко, Алексей. HRMagazine, № 5, 2009 «Не отходя от кассы». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.hrm.ua/article/ne_othodja_ot_kassi. Дата обращения: 19.05.2016 г.

Приложение 5

Протокол интервью.

- Наталья, что вы можете сказать о системе стимулирования в вашей компании?

- Система стимулирования только развивается в нашей компании. Пока есть только это:

1.Каждому сотруднику предоставляется скидка 40% на всю новую коллекцию магазина «Concept Cub», а так же детского магазина «Acoola», который также принадлежит нашей компании. Еще, например, устраивали акцию с 9 по 11 мая – скидка сотрудникам составила 50%.

2.Праздничные дни компания оплачивает в двойном размере.

3.Дарит подарки на Новый год.

4. Устраивает различные конкурсы. Они всегда разные, расскажу о последних двух:

1.Конкурс заключался между магазинами. Сотрудникам Гринвича, Меги и соответственно нам, Радуге, нужно было продать большее количество туалетной и парфюмированной воды. Магазину - победителю предоставлялся приз на выбор: поход в кино, на маникюр, на каток и др. всех сотрудников магазина на сумму 10 000 рублей. Мы, кстати, выиграли этот конкурс. Дружно с девочками сходили на маникюр.

2.Конкурс на самый большой чек, т.е. каждый сотрудник работает с покупателем и если в чеке этого покупателя больше чем 10 единиц товара, то сотрудник предоставляет этот чек управляющей, а в конце конкурса приз, который он придумает сам, но конечно же в приделах разумного. Конкурс еще не завершился, поэтому результаты пока не известны.

5.Премия за выполнение плана на 100% и 80%, а так же за высокие показатели KPI.(Приложение 7)

KPI – это ключевые показатели деятельности компании (в английском варианте Key Performance Indicators) . Через систему показателей (KPI) руководитель отслеживает степень достижения целей компании, эффективность бизнес-процессов, работу подразделений и каждого отдельного сотрудника.

KPI позволяет связать показатели работы каждого отдельного сотрудника с общим KPI всей компании (такими, как прибыль, рентабельность или капитализация).

К сожалению, это все на данный момент, что я могу вам рассказать.

-Спасибо, Наталья. Есть у вас какие-то предложения по усовершенствованию имеющийся системы стимулирования?

-Хотелось бы, чтобы компания оплачивала ночные смены в инвентаризацию. Обеспечивали карьерный рост. Организовывали тренинги и семинары по обучению. Улучшили условия труда (склад очень маленький, коллекции не вмещаются, современные компьютеры, удобные кресла.) А так же очень бы хотелось элементарных комплиментов сотрудникам за их работу. Обычные слова вроде «спасибо» или «вы блестяще справились с этой задачей». И, наверное, еще корпоративные праздники (день компании, совместное празднование Нового года, важные события в жизни компании);

-Спасибо, Наталья!

Приложение 10

Результаты опроса на определение лояльности сотрудников.

Оценка	Количество ответов	Категория
0	0
1	0
2	1	критик
3	2	критик
4	0
5	4	критик
6	0
7	2	нейтралы
8	0
9	1	промоутер
10	1	промоутер

Средняя оценка: 3,6

Общее количество: 11

Процент лояльных сотрудников = (1+1/11)*100%=18,18%

Процент нелояльных сотрудников = (1+2+4/11)*100%=63,64%

Показатель лояльности персонала = 18,18%-63,64%=-45,46

Это говорит о том, что промоутеров значительно меньше, чем критиков. Т.е. лояльность персонала низкая.