2.2. Изучение мнения членов многодетных семей о реализации основных направлениях социальной работы центра

В период прохождения государственной практики на базе МАУ «Центр «Центр социального обслуживания населения» нами было анкетирование. Выборку испытуемых составили 18 человек, члены многодетных семей, обратившихся в центр.

Все клиенты социальной работы получили полагающиеся им выплаты, субсидии, компенсации. По окончанию предоставления услуг было проведено анкетирование (приложение 1), где выражались мнения членов многодетной семьи о реализации основных направлений социальной работы данного центра.

В первом вопросе клиентам нужно было отметить из списка виды услуг, которые им предоставлялись в данном центре. Все члены многодетных семей отметили, что в полном объёме предоставлены: единовременное пособие при рождении ребенка по региональному и федеральному закону; ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 3 лет; ежегодная компенсационная выплата на приобретение школьных принадлежностей для детей из многодетных семей. 88% опрошенных получают субсидии на оплату жилищно- коммунальных услуг. 94% опрошенным предоставляется(-лось) ежемесячное пособие на ребенка. Из всех респондентов 28% пользовались услугой оздоровительного летнего отдыха для детей. Материнский (семейный) региональный капитал получили 83% опрошенных. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что большинство многодетных семей получают все виды социальных услуг, предоставляемых в центре социальной работы.

Второй вопрос состоял в оценке качества деятельности сотрудников социального учреждения. 77 % опрошенных положительно оценивают деятельность социального учреждения, 23 % ответили: «Не всегда быстро удаётся попасть на приём к нужному специалисту», «Не хватает подробного объяснения», «На консультации не всегда достаточно понятно всё объясняют». Так как профессия социального работника относится к «помогающим» и работать приходится с проблемными категориями населения такой ответ вполне объясним. Деятельность между специалистом и получателем услуг представляет собой отношения «человек – человек» и на эти отношения влиянию различные факторы. Среди них можно отметить нехватку времени, недостаточность рабочего пространства (в житейском смысле – «чтобы никто не мешал») для подробного предоставления той или иной информации. Но, тем не менее, следует отметить, что специалист по социальной работе должен преодолевать все «помехи» для предоставления качественной и содержательной информации клиенту.

Третий вопрос звучал так: «Как Вы оцениваете доступность социальных услуг?». 66 % респондентов отметили, что доступны все виды социальных услуг, 34 % ответили, что доступны отдельные виды. Такой результат позволяет сделать вывод, что предоставляемые услуги в данном социальном учреждении в полной мере доступны для целевой группы.

В четвёртом вопросе клиенты отвечали, состоят ли они в браке. 66 % ответили, что состоят в браке, остальные либо состояли и разведены, либо живут в гражданском браке. Это даёт возможность предположения, что большинство многодетных семей в городе, состоят из обоих родителей, что, безусловно, является хорошим результатам, т.к. у полной и к тому же еще многодетной семьи больше ресурсов, мотивации и сил на преодоление всех трудностей. Дети в таких семьям получают полноценное воспитание, в отличии от семей с одним родителем, говоря в контексте социально-благополучной семьи.

В пятом вопросе необходимо было ответить о количестве детей в семьях респондентов. Только один клиент 6% имел 4-ых детей.

На шестой вопрос отвечали те респонденты, которые в вопросе № 5 ответили положительно. 44% отвечавших состоят в браке от 3 до 10 лет, и 56% респондентов в браке более 10 лет. Среди наших опрошенных не было молодых многодетных семей. Мы предполагаем что это связано с материальными, жилищными проблемами и прежде всего с установками молодых людей сначала пожить для себя, сделать карьеру и прочее.

Седьмой вопрос звучал так: «Работаете ли Вы и Ваш супруг (супруга)?». 50 % респондентов ответили, что у них в семье работает супруг, 25% опрошенных ответили, что в семье работают оба супруга, и 25% опрошенных ответили, что единственные в семье работают сами респонденты. Исходя из ответов клиентов, мы можем предположить, что в многодетных семьях большая иждивенческая нагрузка, усугубляется проблемой безработицы членов многодетных семей, что семей, где работают оба супруга, не так уж и много, что вполне может объяснить одну из причин малообеспеченности. Некоторые женщины не успевают найти себе работу в промежутках между беременностью, у большинства матерей декретный отпуск, в связи с чем, они физически не могут работать в определенный промежуток времени.

В восьмом вопросе спрашивалось, является ли семья респондентов малообеспеченной. 83% респондентов ответили, что являются малообеспеченной семьей, 17% респондентов ответили отрицательно на этот вопрос. Таким образом мы видим, что больше половины опрошенных являются малообеспеченными семьями, и обращаются за различными видами социальной помощи и поддержки в различные учреждения города и прежде всего в учреждения социальной сферы. Малообеспеченость может объясняться различными факторами: безработицей, размером заработной платы, количеством работающих в семье взрослых и количеством детей в семье, образом жизни родителей и др. Стоит отметить, что 60% из 83% ответивших положительно, в предыдущем вопросе ответили, что в их семье работает всего один супруг.

В девятом вопросе необходимо было ответить, имеет ли многодетная семья собственное жилье. 45 % опрошенных респондентов ответили положительно на данный вопрос, 55 % ответили, что не имеют собственного жилья. У них естественно есть жильё, но оно не в собственности. Практически всё сказали, что нуждаются в расширении жилищной площади, улучшении жилищных условий.

Десятый вопрос звучал так: «Насколько существенно Вам помогают выплаты, предназначенные для многодетных семей?». 17% опрошенных ответило, что существенно помогают, 55% отметило ответ «помогают», 28% ответило, что «незначительно помогают». Такие результаты помогают сделать вывод, что меры социальной поддержки многодетных семей, предоставляемые целевой группе не совсем положительно влияют на состояние данной категории населения. Размерами выплат многие респонденты не удовлетворены.

В одиннадцатом вопросе спрашивалось: «Из каких источников вы узнаете или получаете информацию о видах и формах социальных услуг, на которые Вы имеете право?». 50 % респондентов ответили «Получаю сведения от сотрудников социального учреждения», 22 % - «От знакомых, окружающих»; 28% - «Из СМИ, сети Интернет». Такие результаты позволяют сделать вывод, что информированность населения о социальных услугах находится на хорошем уровне, но имеет место быть усовершенствование этой сферы через рекламные ролики, брошюры, газеты, журналы и т.д., так как не всем умеют пользоваться интернет ресурсами.

Двенадцатый вопрос звучал так: «Насколько быстро Вам были оформлены выплаты в данном социальном учреждении?». Все респонденты ответили «Своевременно», что позволяет сделать вывод, что в центре специалисты ответственно относятся к своим обязанностям и остаются неравнодушными к проблемам многодетных семей. Специалисты вовремя выполняют деятельность по назначению различных выплат.

Тринадцатый вопрос: «Как изменилась жизненная ситуация Вашей семьи в результате предоставления социальных услуг?». 39% респондентов отметило, что «стала значительно лучше», и 61% «стала лучше». Такой результат опроса, дает возможность сделать вывод, что центр социального обслуживания успешно справляется со своей основной целью, улучшением условий многодетных семей.

В четырнадцатом вопросе спрашивался пол респондентов, респондентам предлагалось написать свои пожелания и предложения центру социальной защиты населения по улучшению работы. Респонденты написали положительные отзывы о деятельности центра.

Как показали результаты опроса, большинство многодетных семей удовлетворены работой специалистов центра, качественным, своевременным предоставлением услуг и мерами социальной поддержки

Таким образом, можно сказать, что услуги центра социальной защиты доступны гражданам, востребованы, а социальное учреждение выполняет свою основную функцию - улучшение условий жизнедеятельности населения.