2. Основные принципы пользования аисс «Консультант-Плюс»

Общероссийская Сеть распространения правовой информации КонсультантПлюс построена по схеме "Координационный центр - Региональные информационные центры - Пользователи".

Каждый день из органов власти и управления РФ в координационный центр Сети (Москва) передаются новые документы. После необходимой юридической обработки и проверки на соответствие оригиналу документы включаются в системы. Ежедневно по сетям телекоммуникаций новая информация передается в региональные информационные центры по всей стране. Далее информационное пополнение доставляется из региональных центров пользователям: средствами телекоммуникаций (ежедневно) или сервисной службой центра (еженедельно).

КонсультантПлюс является одним из немногих производителей программного обеспечения, гарантирующих пользователям постоянную сервисную поддержку. Крупнейшая сервисная Сеть КонсультантПлюс (более 10000 квалифицированных специалистов) обеспечивает правовой информацией пользователей в 150 городах Российской Федерации.

Сервис, предоставляемый пользователям

Демонстрация и установка систем

Позвонив в региональный информационный центр (РИЦ), можно заказать бесплатную демонстрацию систем КонсультантПлюс прямо в своем офисе. При этом на компьютер будет установлена демонстрационная версия, которая содержит полный каталог всех документов системы. В случае приобретения систем сотрудники регионального центра установят их и обучат работе с ними. Также в региональных информационных центрах всегда можно получить необходимую консультацию.

Обновление информации

При приобретении систем КонсультантПлюс региональный центр заключает с пользователями договор на передачу и информационное сопровождение cистем. Координационный центр Сети официально регистрирует каждого пользователя, что гарантирует стандартное сервисное обслуживание в рамках Сети КонсультантПлюс. Передача информации происходит по схеме: "координационный центр Сети - РИЦ - пользователь". Такой подход позволяет индивидуально обслуживать каждого пользователя и оперативно откликаться на его пожелания. Стандартные варианты обновления информации в системе пользователя:

• еженедельно сервисным инженером РИЦ

• ежедневно средствами телекоммуникаций

При обновлении информации в cистему включаются только новые документы и изменения к уже имеющимся. Процеcc пополнения информации занимает всего 3-5 минут и происходит практически незаметно для пользователя.

Техническая поддержка

Сотрудники РИЦ помогают пользователю решить некоторые технические проблемы: например, восстановить систему при поломке компьютера, перенести ее с одного компьютера на другой и т.д.

Замена версий систем

Программная технология КонсультантПлюс непрерывно развивается. В соответствии с пожеланиями пользователей и с новейшими техническими требованиями разрабатываются новые версии систем КонсультантПлюс. Замена старых версий систем на новые является стандартной бесплатной услугой для всех пользователей систем КонсультантПлюс.

Поиск документов по индивидуальным заказам пользователей

Региональные центры КонсультантПлюс оказывают услуги по поиску документов, не вошедших в установленные у пользователя системы. Пользователь может получить бумажную или электронную копию таких документов.

Бюллетень пользователя

Все пользователи КонсультантПлюс каждый месяц получают информационный бюллетень. Из него пользователи узнают о новых разработках и возможностях систем, а также получают полезные советы и рекомендации.

Программа обучения пользователей

Сеть КонсультантПлюс проводит во всех региональных центрах Программу бесплатного обучения пользователей. Целью Программы является обучение специалистов наиболее эффективным методам и навыкам работы с системами. Программа рассчитана как на начинающих пользователей, так и на тех, кто давно работает с системами КонсультантПлюс. Прошедшим обучение пользователям вручаются Свидетельства, подтверждающие умение работать с системами.

Повышение качества сервисных услуг

Сеть КонсультантПлюс уделяет большое внимание качеству сервисного обслуживания пользователей. С целью постоянного повышения уровня сервисных услуг проводятся ежегодные семинары специалистов региональных информационных центров. На них представители РИЦ из всех регионов страны обсуждают текущие проблемы, пути и формы развития сервисного обслуживания. С февраля 1996 года в координационном центре Сети действует Методический центр. В составе учебных групп программу повышения квалификации прошли многие директора и ведущие специалисты РИЦ.

Системы Консультант-Плюс позволяют распечатать или записать в файл текст документа, любой его фрагмент, а также список документов. Печать возможна на любом принтере: матричном, струйном или лазерном.

Работая в системе Консультант-Плюс, пользователь может воспользоваться такой услугой как закладка. Закладка представляет собой выделенную строку, которую можно поставить в любом месте документа. Потом по списку закладок пользователь может моментально вернуться в выбранный им документ, в отмеченное закладкой место. Пользователь также может группировать закладки, создавая до 10 уровней вложенности.

Для поиска по тексту документа в правовой системе Консультант-Плюс необходимо задать слово или словосочетание (контекст) для поиска в тексте текущего документа или списка.

Наберите контекст - слово или словосочетание, которое необходимо найти. При задании словосочетаний разделяйте слова пробелами. Можно вводить только первые буквы слов.

Контекст можно выбрать из списка. В списке запоминаются контексты, которые задавались в предыдущих поисках, а также в Поиске по реквизитам.

Выберите направление поиска словосочетания в документе. Если выбрано направление Вниз, то поиск ведется от верхней строки документа, отображаемой на экране, к концу документа. Если же выбрано направление поиска Вверх, то поиск производится к началу документа.

Чтобы подобрать документы по определенному вопросу в правовой системе Консультант-Плюс, необходимо нажать Поиск – Поиск по ситуации. Выбрать интересующий вопрос и к нему необходимый комплект документов.

Для поиска документов выберите основное и дополнительное ключевые слова. Можно отметить несколько ключевых слов, характеризующих проблему. В этом случае будут найдены документы, связанные хотя бы с одним из выбранных слов (логическое ИЛИ). Предусмотрена также отметка КРОМЕ.