6. Вправа "Сніжинка" (7 - 10 хв.)

Мета: продемонструвати учасникам тренінгу, що люди різні.

Хід: всім учасникам видається папір. Вправа виконується мовчки. Тренер пропонує взяти аркуш паперу і скласти його навпіл. Відірвати правий верхній кут. Скласти ще раз навпіл. Ще раз відірвати правий верхній кут. Ще раз скласти навпіл і відірвати верхній правий кут. Розгорнути і показати всім свій "витвір мистецтва".

Обговорення вправи: - чи однакові вийшли сніжинки?

- чи можна сказати, що серветка у когось надірвана неправильно?

- чому серветки надірвані по - різному?

- якщо хтось надірвав серветку не так, як Ви, чи означає це, що він є поганою людиною?

- чи буває, що ми вважаємо людину гарною чи поганою залежно від того, чи робить вона щось так само, як ми?

- яким був би світ, якщо б ми всі бачили все однаково?

7. Вправа "Функції конфлікту" ( 10 - 15 хв.)

Мета: визначити функції конфлікту; дійти згоди, що кожен конфлікт можна позитивно розв'язати завдяки правильному вико­ристанню його позитивних функцій.

Хід вправи: тренер пропонує учасникам поділитися на дві групи (можна використати будь-яку вправу для поділу групи). Після цього він пропонує кожній групі виконати завдання, записані на картках. Одна група повинна написати позитивні функції конфлікту, інша — негативні. Час на виконання регламентується тренером.

Результати презентує кожна група. На завершення тренер підбиває підсумок.

8. Інформаційне повідомлення.(20 хв.)

Конфлікти можуть бути не тільки шкідливими й небажаними, а й корисними. Усе залежить від того, які функції конфлікту задіяні — позитивні чи негативні, конструктивні чи деструктивні.

Виділяють такі позитивні функції конфлікту: конфлікт розкриває і розв'язує суперечності, сприяє суспільному розвитку; у відкритому суспільстві конфлікт виконує функції стабілізації та інтеграції взаємин, зниження соціального напруження; конфлікт збільшує інтенсивність зв'язків і взаємин, стимулює соціальні процеси, додає динамічності; люди чіткіше усвідомлюють як свої, так і чужі інтереси, розуміють існування проблем і суперечностей суспільного розвитку; зовнішній конфлікт сприяє внутрішньогруповій інте­грації та ідентифікації, згуртовує групу, виявляє союзників і ворогів; внутрішні конфлікти підтримують баланс сил у групі, сприяють встановленню неформальної ієрархії у групі й суспільстві, виявляють неформальних лідерів; конфлікт виявляє позиції, інтереси й завдання учасників, сприяє збалансованому розв'язанню проблем.

Негативні функції конфлікту: конфлікт призводить до безладу й нестабільності; він не в змозі забезпечити спокій; боротьбу можуть проводити насильницькими методами; наслідком конфлікту можуть бути великі матеріальні й моральні втрати; може виникнути загроза життю та здоров'ю людей тощо.

До негативних конфліктів належать переважно емоційні конфлік­ти, зокрема ті, що виникають унаслідок соціально-психологічної несумісності людей.

Існує багато типів конфліктів, причини їх виникнення неможливо перелічити, але з усієї цієї розмаїтості виділяють п'ять типових форм поведінки людей у конфліктній ситуації:

I. Уникання (прагнення вийти з конфліктної ситуації, не розв'язу- ючи її) рекомендується, коли: напруженість надто велика і необхідно її знизити; потрібно виграти час для одержання додаткової інформації та підтримки; результат не є дуже важливим; необхідний час для зваженого оцінювання ситуації; джерело розбіжностей тривіальне й несуттєве порівняно з важливішими завданнями; предмет суперечки не стосується справи і при цьому є симптомом інших серйозніших проблем; негайне розв'язання проблеми є небезпечним, оскільки відкрите обговорення предмета конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

II. Змагання (конкуренція або відкрита боротьба за свої інтер- еси, завзяте відстоювання своєї позиції) доречне, коли: результат важливий для вас і ви робите ставку на розв'язання проблеми; маєте достатній авторитет і ваше рішення найкраще; потрібно прийняти швидке рішення й у вас є для цього влада; ситуація є критичною і необхідне термінове реагування; слід навести лад заради загального добра; ви відчуваєте, що у вас немає іншого виходу і вам нічого втра- чати у взаємодії з підлеглими, що віддають перевагу авторитарному стилю спілкування.

3. Компроміс (урегулювання розбіжностей через взаємні дії) слід вибирати, коли: потрібне термінове розв'язання за дефіциту часу й інформації; вас влаштовує тимчасове рішення; інші шляхи розв'язання неефективні, є переконливі докази з обох боків; рішення не має для вас принципового значення, збереже добрі взаємини і якщо ви не хочете все втрачати; аргументи обох сторін однаково переконливі; співпраця й директивне утвердження своєї думки не можуть привести до успіху.

ІV. Пристосування (зміна своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування суперечностей на шкоду своїм інтересам) є кращим, коли: вас не цікавить те, що сталося; є бажаним збереження добрих стосунків з іншою стороною; конфлікт розв'язується сам через неконфліктну поведінку; конфлікт вносить надмірний стрес у вза­ємини сторін, а привід до конфлікту незначний; результат конфлікту важливіший для іншого, ніж для вас; необхідно визнати власну неправоту; для відстоювання своєї думки потрібно багато часу і значних інтелектуальних зусиль, тоді як вас не особливо хвилює те, що сталося.

V. Співпраця (спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін; нехай воно тривале і складається з кількох етапів, утім, іде на користь справи) є можливою, коли: усі про­позиції дуже важливі й не допускають компромісу; різні владні повноваження сторін; у вас тісні, тривалі і взаємозалежні стосунки з іншою стороною; необхідне зближення думок сторін за різних підходів до розв'язання проблеми; ви здатні вислухати один одного і разом розв'язати конфлікт.

9. Вправа "Поведінка в конфлікті" ( 25 хв)

Мета: ознайомити учасників із головними поведінковими шабло­нами у конфлікті, підвести до висновку, що немає єдиної правильної форми поведінки для всіх випадків конфліктних ситуацій.

Хід вправи: для виконання цієї вправи тренер пропонує учасникам поділитися на пари. Кожна пара отримує картку із завданням: ознайомитися зі змістом картки і підготувати сценку, яка продемонструє тип поведінки в конфлікті. Результати робо­ти презентує кожна пара. Для унаочнення на дошку вивішують плакат із назвами 5 типових форм поведінки у конфліктній ситуації.

Обговорення вправи:

- За яких обставин доречна ця форма поведінки людей у конфліктній ситуації?

- Які форми поведінки у конфлікті використовуєте Ви?

10. Тест "Чи вмієте ви тримати себе в руках у конфліктній ситуації?"

Інструкція. Одні люди не в змозі залишатися спокійними під час сварки, інші ж здатні зберігати спокій та рівновагу навіть у пікові моменти, коли вирують пристрасті. Чи вмієте ви справлятися з кон­фліктними ситуаціями? Обведіть кружечком необхідну відповідь у бланку.

1. Чи можете ви в приступі люті розбити посуд?

А.Так, це можливо.

Б. Якщо мене спровокувати, то без сумніву.

В. Ні, це тільки погіршить ситуацію, та й посуд шкода.

2. Дискусії, у яких учасники дотримуються різних думок...

А. Не потрібні.

Б. На жаль, необхідні.

В.Нічого не дають.

3. Двоє друзів (подруг) почали гарячу дискусію.

А. Буду триматися осторонь.

Б. Мене це розважить.

В.Спробую бути посередником.

4. Що ви думаєте стосовно вислову «Завжди поступається той, хто розумніший»?

А. Дурниці — відмовка не для розумних, а для слабких.

Б. Подібна тактика, здатна зберегти багато нервових клітин.

2. Перш ніж поступитися, потрібно все гарненько обміркувати.

5. Ваш(а) друг (подруга) кілька днів дуже роздратовані(а).

А.Запитаю, що трапилося.

Б. Попрошу його (її) бути стриманим(ою).

2. Буду уникати спілкування з ним (нею).

6. За сусіднім столиком у кафе хтось робить безтактні зауваження на вашу адресу.

1. Дам відсіч.

Б. Пересяду за інший столик.

2. Мене це не хвилює.

Тренер. А тепер, щоб перевірити результат, підрахуйте кількість балів, користуючись таблицею:

№ запитання	1	2	3	4	5	6
А	1	3	1	1	2	2
Б	3	2	3	2	1	3
В	2	1	2	3	3	1

б—9 балів. Ви надаєте великого значення гармонії відносин, і тому намагаєтесь усі конфлікти вирішувати мирним шляхом. На жаль, це не завжди можливо. Іноді, щоб розрядити атмосферу, не­обхідна «гроза».

10—14 балів. Ви ніколи не піддаєтеся на провокацію, і тому вас практично неможливо вивести з себе. Перш ніж починати суперечку, ви завжди намагаєтеся оцінити ситуацію. Якщо починається сварка, ви зберігаєте спокій і розсудливість.

15—18 балів. У будь-якій ситуації для вас насамперед важлива яс­ність. І її ви будете домагатися за всяку ціну, іноді навіть через кон­флікт. І, звичайно ж, іноді ви буваєте занадто емоційні.

Більшість конфліктів у школі починається саме на рівні спілкування. Вони виникають через невдало сказане слово, образливе порівняння, несправедливі оцінки, підвищений емоційний стан.

11. Інформаційне повідомлення

Конструктивному розв`язанню конфлікту сприятимуть такі форми спілкування:

1. Висловлювання, що передають те, як ви зрозуміли слова або дії опонента, і прагнення отримати підтвердження того, що ви зрозуміли їх правильно. (наприклад: Я правильно тебе зрозуміла...переказуєте, що саме Ви зрозуміли ).

2. Відкриті й особистісно забарвлені висловлювання щодо ваших станів, почуттів і намірів.(наприклад: Вибач, але я відчуваю роздратування, коли говориш це).

3. Інформація, що містить зворотний зв`язок щодо сприйняття вами партнера та його поведінки. ( Я просив би тебе...Я буду вдячний тобі...)

4. Демонстрація того, що ви сприймаєте партнера як особистість, усупереч критиці або опору його конкретним учинкам. ( Повага в погляді.)

У будь - якій ситуації, особливо коли людина роздратована або невдоволена, корисним є "Я - висловлювання" - усвідомлення своїх почуттів і передача іншому свого ставлення до певного предмета без звинувачень і вимог, щоб інша людина змінила своє ставлення. Мета "Я - висловлювання" - не ввічливість, а прямота й чіткість. Це ключ до початку розмови, чесного спілкування, нових можливостей і поліпшення взаємен.

Найчастіше виникненню конфлікту сприяє емоційна напруга у спілкуванні. Типовою реакцією на агресію опонента тоді стає захист у формі агресії - відповіді, виправдань або виходу з ситуації.

Для того, щоб уникнути розгорання конфлікту потрібно мати навички, що знижують напругу.