2.2 Процесс проведения изменений в контексте развития организации
В управлении изменениями используются различные подходы для анализа, подготовки и проведения изменений.
Индивидуальные изменения:
Психология обучения. Обучение представляет собой форму организации процесса передачи знаний, социальную систему, направленную на передачу новому поколению опыта предшествующих.
Бихевиористский подход - введение и исключение мотиваторов для стимулирования желательного и удаления нежелательного поведения. Основано на работах Павлова, теории X и Y (Дугласа Макгрегора), двухфакторной теории мотивации Герцберга.
Когнитивный подход - анализ когнитивных структур, таких как цели, ценности, убеждения, поведения
Психодинамический подход - рассмотрение изменения, как психической драмы в динамике (модель Кюблер-Росс)
Гуманистический подход - теория потребностей Маслоу и др.
Командные изменения. Анализ и использование факторов повышение эффективности команд, таких как:
Постановка целей
Распределение формальных и неформальных ролей
Организация процессов внутрикомандного взаимодействия: организации встреч, принятия решений, подведение итогов
Межличностных отношений в команде
Отношений команды с окружающей средой и другими командами
Организационные изменения. Применение метафор организации для проведения изменений:
Организация как машина
Организация как политическая система
Организация как организм и др.
При рассмотрении организации как системы эффективно зарекомендовала себя системная динамика, применение которой в контексте бизнеса было описано Питером Сенге. Американским учёным, директором Центра организационного обучения в школе менеджмента MIT Sloan, автор книги «Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации».
Системная динамика — направление в изучении сложных систем, исследующее их поведение во времени и в зависимости от структуры элементов системы и взаимодействия между ними. В том числе: причинно-следственных связей, петель обратных связей, задержек реакции, влияния среды и других. [10]
Системно-динамическая модель состоит из набора абстрактных элементов, представляющих некие свойства моделируемой системы. Выделяются следующие типы элементов [11]:
Уровни — характеризуют накопленные значения величин внутри системы. Это могут быть товары на складе, товары в пути, банковская наличность, производственные площади, численность работающих. Уровни применимы не только к физическим величинам. Например, уровень осведомленности существенен при принятии решения. Уровни удовлетворения, оптимизма и негативных ожиданий влияют на экономическое поведение. Уровни представляют собой значения переменных, накопленные в результате разности между входящими и исходящими потоками. На диаграммах изображаются прямоугольниками.
Потоки — скорости изменения уровней. Например, потоки материалов, заказов, денежных средств, рабочей силы, оборудования, информации. Изображаются сплошными стрелками.
Функции решений (вентили) — функции зависимости потоков от уровней. Функция решения может иметь форму простого уравнения, определяющего реакцию потока на состояние одного или двух уровней. Например, производительность транспортной системы может быть выражена количеством товаров в пути (уровень) и константой (запаздывание на время транспортировки). Более сложный пример: решение о найме рабочих может быть связано с уровнями имеющейся рабочей силы, среднего темпа поступления заказов, числа работников, проходящих курс обучения, числа вновь принятых работников, задолженности по невыполненным заказам, уровня запасов, наличия оборудования и материалов. Изображаются двумя треугольниками в виде бабочки.
Каналы информации, соединяющие вентили с уровнями. Изображаются штриховыми стрелками.
Линии задержки (запаздывания) — служат для имитации задержки потоков. Характеризуются параметрами среднего запаздывания и типом неустановившейся реакции. Второй параметр характеризует отклик элемента на изменение входного сигнала. Разные типы линий задержки имеют различный динамический отклик.
Вспомогательные переменные — располагаются в каналах информации между уровнями и функциями решений и определяют некоторую функцию. Изображаются кружком.
Рисунок 1 Пример модели системной динамики. Управление нефтегазодобывающим предприятием [12]
Алгоритм проведения изменений и шаги по его реализации, разработанные Филипом Котлером [13]:
Преодоление состояния удовлетворенности текущей ситуацией
Формирование команды для проведения изменения
Определение видения желаемого будущего и стратегии перехода
Широкое информирование о проводимых изменениях
Устранение препятствий и барьеров, мешающих проведению изменений
Достижение быстрых первых успехов
Поддержание процесса изменений с целью недопущения отката назад
Закрепление проведенных изменений в корпоративной культуре
При проведений изменений может использоваться теория ограничений, разработанная Голдраттом.
Примеры организационных изменений:
- Изменение стратегии
- Изменение технологий
- Изменения структуры
- Изменение отношения и поведения персонала
Как мультидисциплинная наука управление изменениями требует, как креативного маркетинга для обеспечения коммуникации изменений, так и глубокого понимания стилей лидерства и групповой динамики. В рамках проектов по трансформации организации управление изменениями синхронизирует ожидания различных групп, организует коммуникации, интегрирует команды и управляет обучением и подготовкой людей.