22. Собственные ресурсы обеспечения бизнес – процессов предприятия

Обеспечения процесса ресурсами (идентифицированы и документированы роли и навыки, инфраструктура и материальные ресурсы, необходимые для выполнения процесса, гарантируется обеспеченность и правильное распределение ресурсов для поддержания процесса).

Потребность в ресурсах определяется на основании: -Продукта (тов) деятельности – товарного предложения.  -Отраслевых особенностей.  -Видов и масштабов деятельности.  -Системы организации и управления бизнесом. 

24. Классическая схема бизнес – процесса организации.

Классическая методология описания бизнес-процессов. После описания окружения бизнес-процесса наступает очередь описания его внутренней структуры. При вертикальном описании были показаны работы, из которых бизнес-процесс состо- ит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки. В настоящее время существует несколько десятков подходов или стандартов описания биз- нес-процессов –ARIS, IDEF0 и др. При этом перед людьми, желающих освоить навыки описания и оптимизации бизнес-процессов, часто встает трудная задача разобраться во всем этом многообра- зии и принять окончательное решение о том, какой стандарт в данной ситуации использовать. Кажущаяся на первый взгляд сложность описания бизнес-процессов является преувеличен- ной. Классическая технология описания бизнес-процессов, которая была разработана на заре ро- ждения процессных технологий управления, достаточно проста и состоит всего лишь из двух стандартов описания бизнес-процессов - DFD иWFD. Большинство других современных стандар- тов, несмотря на другие названия представляют небольшие разновидности и дополнения двух классических подходов DFD и WFD. Согласно классическому подходу стандарт DFD, который расшифровывается как Data Flow Diagram представляет из себя диаграмму потоков данных, которая используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня (1). В свою очередь стандарт WFD расшифровывается как Work Flow Diagram и представляет собой диаграмму потоков работ, которая используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня (2). У диаграммы потоков работ имеются и другое на- звание - диаграмма алгоритмов. Давайте рассмотрим два этих стандарта, составляющих классиче- скую методологию описания бизнес-процессов. (1) Бизнес-процессы верхнего уровня – это бизнес-процессы, получающиеся на начальных этапах процессной декомпозиции деятельности компании. К данной группе бизнес-процессов, как правило, относят следующие виды деятельности: «Продажа», «Производство», «Закупка», «Управление финансами» и т.д. (2) Бизнес-процессы нижнего уровня – это бизнес-процессы, получающиеся на последующих этапах процессной декомпозиции деятельности компании и являющиеся составной частью процессов верхнего уровня. К данной группе бизнес-процессов мож- но отнести следующие виды деятельности: «Выставление счета», «Подготовка договора», «Изготовление детали» и т.д.

25. Показатели эффективности использования собственных ресурсов бизнес - процессов.

26. Показатели эффективности использования заемных ресурсов бизнес - процессов.

Показатель ресурсоемкости демонстрирует, насколько эффективно используются ресурсы в конкретном бизнес-процессе. Отношение количества ресурсов к сумме имеющихся результатов в классах бизнес-процессов показывает эффективное или обратное использование ресурсов.

27. Функции управления бизнес – процессами организации

Соответственно выделяются конкретные функции: управление запасами, управление финансами, управление персоналом и пр.;. - процессами.

Основные задачи при организации управления:

– разработка четко сформулированной стратегии развития предприятия с указанием конкретных целей и мотивов развития;

– определение обязанностей и области ответственности как отдельных работников, так и отделов и рабочих групп;

– формирование алгоритма обучения и передачи навыков, знаний и умений новым сотрудникам на различных уровнях сложности выполняемой работы;

– анализ ситуации участия в дальнейшем развитии предприятия новых специалистов со стороны, которые обладают специфическими знаниями.

Основной целью на данном этапе развития предприятия является создание упорядоченной и формализованной системы управления, которая должна быть прозрачна, понятна, и закреплена в нормативных документах.

Таким образом, четкое описание основных бизнес-процессов и стратегии предприятия позволяет сфокусировать внимание руководства на результатах деятельности организации.

Рассматривая бизнес-процесс как совокупность действий для решения поставленной задачи, а деятельность предприятия как совокупность бизнес-процессов, можно будет повысить эффективность управления компанией, учитывая при этом цели, которые ставит перед собой руководство предприятия.

28. Организационно-функциональное моделирование бизнес-процессов предприятия

(организации).

Функциональный подход в моделировании бизнес-процессов сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т. п. Преимуществом функционального подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах компании, а недостатком — некоторая субъективность в детализации операций.

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Объектноориентированный подход предполагает вначале выделение объектов, а затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов. Недостаток объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных бизнес-процессов.

29. Внутренняя среда экономического субъекта

Внутренняя среда – это среда функционирования экономического субъекта, находящаяся в его пределах и присущая ему. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации, задает условия ее работы и является результатом управленческих решений. 

В состав внутренней среды организации входят следующие факторы (элементы):

1) структура – организационная структура, методы управления, квалификация и авторитет высшего руководства, специализированное разделение труда (вертикальное и горизонтальное), цели, задачи, миссия организации, маркетинговая политика, организация учета, исследования и разработки новых продуктов;

2) персонал – структура, квалификационный и количественный состав работников, производительность труда и выработка, текучесть кадров, кадровая политика, управление карьерой;

3) производственная система – объем, структура, темпы производства, номенклатура выпускаемой продукции, обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, управление материально-техническим снабжением, оборудование и степень его использования, наличие резервных мощностей, стандартизация и автоматизация производства, экологичность процессов производства, система контроля качества, имеющиеся патенты, имидж торговых марок, материалоемкость, ресурсо- и энергоэффективность;

4) финансы – обеспеченность собственными финансовыми средствами, объем дебиторской и кредиторской задолженностей, соотношение долгосрочных и краткосрочных вложений и заимствований и т.д.

Таким образом, состав и состояние элементов внутренней среды организации представляет объект особого внимания при принятии управленческих решений, антикризисном управлении, процессе реинжиниринга бизнес-процессов, так как заключает в себе основной потенциал повышения эффективности деятельности организации, роста прибыли, стабильности и благосостояния.

 

Внешняя среда экономического субъекта

Внешняя среда – среда функционирования экономического субъекта, возникающая и существующая независимо от его деятельности и при этом оказывающая существенное воздействие на него.

Кроме взаимосвязанности внешняя среда характеризуется сложностью (числом факторов, на которые фирма обязана реагировать), подвижностью (скоростью, с которой происходят изменения), неопределенностью (проблема количества и качества информации). Кроме того, подвижность сложность и неопределенность внешнего окружения могут быть выше для одних подразделений организации и ниже для других, что делает процессы планирования, прогнозирования и принятия решений еще более сложными.

Обычно в состав внешней среды включают два крупных блока факторов [1]:

1) факторы прямого воздействия (деловое окружение);

2) факторы косвенного воздействия (фоновое окружение).

Факторы прямого воздействия или деловое окружение организации – это явления, процессы и институты среды, с которыми организация непосредственно взаимодействует и имеет возможность оказывать определенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. К деловому окружению относятся поставщики ресурсов (материалов, капитала, рабочей силы), потребители продукции, конкуренты, посредники.

В этой сфере сосредоточены основные цели и задачи деятельности коммерческой организации – удовлетворение потребностей потребителя. 

Необходимость удовлетворения покупателей зачастую определяет всю прочую деятельность организации: взаимодействие с поставщиками, выработка маркетинговой политики, внедрение инноваций, диверсификация выпускаемой продукции, работа по изучению конкурентов и т.д.

Факторы косвенного воздействия или фоновое окружение организации – это явления, процессы и институты среды, от которых зависят некоторые аспекты деятельности организации, но целенаправленное влияние на которые со стороны организации затруднительно, либо невозможно.

30. Стадии бизнес – процесса.

Бизнес-процессами называют совокупность работ, упорядоченных во времени. Они выявляют то, как именно выполняются бизнес-функции (закупка товаров, обслуживание клиентов и так далее) и взаимодействуют между собой. Чтобы оптимизировать их, используется описание. Оно выполняется в несколько этапов.

В первую очередь определяют задачи. Надо понять, для чего именно необходимо описание бизнес процессов. Помимо оптимизации, может преследоваться цель разработки новых схем ведения дел, создания новых документов, IT-системы. Данный этап в основном выполняется топ-менеджерами. В нём могут принимать участие люди, которые заинтересованы в реализации планируемого мероприятия, будут активно заниматься им в дальнейшем. Результатом этого этапа должен явиться созданный документ, где прописаны основные цели и задачи, требования и пожелания. На второй стадии обычно формируют рабочую группу. В неё могут входить специалисты не только одной, но и нескольких сотрудничающих между собой организаций. Обязательно назначаются руководители группы и их заместители. В результате должен быть согласован список лиц, которые будут входить в экспертную группу и заниматься описанием бизнес-процессов. Также подготавливаются соответствующие приказы.

На третьем этапе разрабатывают соглашение по бизнес-моделированию, то есть документ, где прописываются общие положения, глоссарий проекта, роли участников, их обязанности, правила и инструкции по описанию. Скорее всего, он будет пополняться и корректироваться в ходе реализации мероприятия. Чем меньше в нём ошибок будет допущено на этом этапе, тем меньше исправлений придётся делать в дальнейшем. Поэтому к его разработке надо подойти ответственно. Также на этом этапе приобретают и устанавливают программный продукт, необходимый для бизнес-моделирования. На четвёртом этапе определяют владельцев процесса, то есть лиц, на которых ложится основная и важная задача. Обычно это главные специалисты, топ-менеджеры, руководство. На пятом этапе разрабатывают план проекта по описанию. Его создают, основываясь на степени сложности бизнес-процессов. В зависимости от специфики деятельности компании и других факторов план может разрабатываться от семи дней до одного месяца. Как правило, это решается во время согласования деталей проекта.

Разумеется, данные этапы являются некой базой. Её можно модифицировать по своему усмотрению, принимая в учёт специфику деятельности организации, особенности рынка и другие параметры. Желательно чтобы в мероприятии принимали участие активные люди, лидеры, способные продвигать проект.

31 . Экономические ресурсы обеспечения бизнес – процессов предприятия.

Ресурсы – источник энергии бизнеса, основной фактор деятельности, поэтому жизненно важно управлять ими. Это осуществляется через систему управления ресурсами.  Система управления ресурсами включает в себя: - Ресурсную стратегию.  - Систему реализации ресурсной стратегии.  Система управления ресурсами является составной и неотъемлемой частью общей бизнес – стратегии и системы управления реализацией бизнес - стратегии.  Учитывая особенности и свойства ресурсов, можно сделать вывод, что каждый бизнес – это уникальный набор ресурсов, способов управления ими, привлечения, развития и использования их в деятельности. Поэтому каждая организация должна создавать собственную систему ресурсов под цели, стратегию развития, виды деятельности.  Система должна содержать комплекс и комбинацию необходимых ресурсов, исходя из целей, видов деятельности, стратегии, процессов.  Ресурсы – это система, которая превращает цель в результаты. Результат достигается через синтез целенаправленного воздействия кадровых ресурсов (труда) на овеществленные ресурсы (материальные, финансовые и другие) в ходе бизнес - процессов. В бизнес – процессах происходит преобразование ресурсов в результаты деятельности. Тем самым, затраты ресурсов (количественные, качественные, стоимостные) определяется необходимостью их для результата. Результативность (достижение целей) обеспечивается правильным привлечением, развитием и использованием (применением) ресурсов для производства товара, его продажи потребителям и управления этими процессами.  Система служит для взаимосвязи основных бизнес – процессов в обеспечении потребностей в ресурсах, их сбалансированном распределении для использования, развития, накопления ресурсов для расширенного воспроизводства капитала.  Стратегические, ключевые ресурсы, которые обеспечивают развитие, и конкурентные преимущества бизнеса определяются в общей стратегии развития организации, которая подразумевает потребительскую, товарную, рыночную стратегию, подкрепляемых ресурсной стратегией и стратегией роста капитала.  Стратегические ресурсы планируются в ресурсной стратегии на основе потребительской, товарной и рыночной стратегий, исходя из критических факторов успеха и свойств VRIN: ценность ресурсов (Valuable), редкость ресурсов (Rare), неидеальная воспроизводимость (imperfectly imitable), незаменимость (Non-substitutable).  В ресурсной стратегии устанавливается потребность в ключевых ресурсах, определяющих развитие бизнеса.

 

32. Классификация бизнес – процессов.