1.4. Управленческие технологии, используемые в производственном менеджменте

Управленческие технологии (УТ) – искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.

УТ включают:

• методы и средства сбора и обработки информации;

• методы эффективного воздействия на персонал;

• принципы, законы и закономерности организации и управления;

• системы контроля.

В состав УТ входят целевые технологии и процессорные технологии.

Целевые технологии (ЦТ) основаны на приоритете целей над ситуациями.

Инициативно-целевая технология (ИЦТ) основана на выдаче заданий без указаний средств и методов их выполнения и рассчитана на творческого и профессионального исполнителя. Предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления работника или группы, а также срока исполнения без указания механизма ее достижения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией исполнителя, квалификация руководителя – вторичная роль.

Программно-целевая технология (ПЦТ) – выдача для исполнения заданий (целей и задач) с указанием средств, методов и времени их выполнения и предписанием осуществления внешнего или внутреннего контроля промежуточных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, квалификация исполнителя играет вторичную роль.

Регламентная технология (РТ) – выдача для исполнения заданий (целей, задач) с указанием средств и возможных ограничений, методов и ориентировочного времени их выполнения, с указанием о безусловном неудалении от цели. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя и исполнителя. Жесткий контроль за выполнением задания.

Процессорные технологии обслуживают целевые, являются по отношению к ним инструментарием.

Технология «Управление по результатам» основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. Функция руководителя (основная) – координация действий и решений в зависимости от результатов.

В рамках данной технологии руководитель:

• разрабатывает перечень и объем необходимых ресурсов;

• разрабатывает или выбирает вариант первоначального решения;

• контролирует ход использования ресурсов;

• корректирует ход процесса, исходя из величины отклонений результата от плана;

• корректирует ход использования выделенных ресурсов.

Технология «Управление на базе потребностей и интересов» основана на приоритете межличностных отношений над другими методами формирования взаимодействия между работниками, занятыми реализацией цели. Взаимодействие между руководителем и подчиненным – общие интересы.

Функции руководителя:

• формирование набора потребностей и интересов для каждого работника;

• группировка работников по общности потребностей и интересов;

• согласование потребностей и интересов работников;

• определение задания с учетом корпоративных потребностей и интересов работников;

• корректировка хода процесса реализации решений (коммуникации).

Технология «Управление путем постоянных проверок и указаний» основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом над другими средствами. Контроль и проверка со стороны руководителя реализуют потребность подчиненного в самовыражении.

Функции руководителя:

• формирование детального плана работ для каждого сотрудника с указанием средств, методов, сроков;

• контроль текущего процесса выполнения задания;

• устранение проблем, мешающих своевременному выполнению задания;

• создание информационной базы о профессионализме сотрудников.

Технология «Управление в исключительных случаях» основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии. Исключительный случай – устойчивый набор ситуаций, мешающих выполнению задания, не относится к форс-мажорным ситуациям (болезнь сотрудника, увольнение, брак, отключение электроэнергии). Интеллектуальный уровень исключительной ситуации ниже уровня предмета деятельности специалиста. Технология полезна для менее квалифицированного руководителя (по сравнению с его ключевыми сотрудниками).

Технология «Управление на базе «искусственного интеллекта» основана на приоритете отработанной практики, статистики и экономико-математических методов. Искусственный интеллект – система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека.

Руководитель:

• выбирает и формирует составляющие искусственного интеллекта;

• вводит в ПК исходные данные;

• анализирует приемлемость предложенных вариантов, корректирует исходные данные;

• совместно со специалистами выбирает вариант решения;

• следит за согласованностью выполнения задания;

• при наступлении непредвиденных ситуаций – с помощью искусственного интеллекта выбирает варианты корректировок, либо берет управление на себя, либо поручает другим исполнителям.

Технология «Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений работника над другими средствами выполнения поручений и заданий. Технология эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность и качество продукции определяются настроением, психологией, здоровьем работника. В рамках этой технологии практикуются выдача ответственных заданий, доверие, благодарность, награда, повышение в должности, а также формирование у сотрудника патриотизма в отношении к компании. В рамках этой технологи важен личный пример руководителя.

Возможные сочетания управленческих технологий представлены в табл. 2.

Таблица 2

Сочетание управленческих технологий

Процессорные технологии	Целевые технологии
	инициативно-целевая	программно-целевая	регламентная
Управление по результатам	+	–	+
Управление на базе потребностей и интересов	+	+	+
Управление путем постоянных проверок и указаний	–	+	+
Управление в исключительных случаях	+	+	–
Управление на базе «искусственного интеллекта»	–	+	–
Управление на базе активизации деятельности персонала	+	–	+