Глава 1 вовлечённость персонала и инновации вовлеченные сотрудники – это новаторы вашей организации

Вовлеченность персонала помогает организации достигать своих стратегических целей, создавая условия для развития персонала и для того, чтобы каждый сотрудник, менеджер и руководитель был полностью включен в работу и прилагал все усилия на благо организации. Вовлеченность персонала напрямую связана с самым важным организационным принципом, которого хочет достичь любая организация, в любых условиях, в любой момент времени: полностью сконцентрироваться на обслуживании внешних потребилей - а для коммерческой компании, это, прежде всего, клиенты.

Современные развитые страны, где действуют мощные и успешные инновационные компании, возникли не по воле политиков и не в соответствии с каким-то «генеральным планом»; они – продукт развития свободного общества, где люди ничем не ограничены в попытках искать новые возможности удовлетворения своих потребностей и потребностей своих клиентов. В истории человечества любые инновации всегда были основаны на предыдущих достижениях. Поэтому, первое условие для создания инноваций – это наличие той или иной скрытой потребности, ожидающей удовлетворения. Второе условие – возможность получить прибыль, если удовлетворить эту потребность новым, инновационным образом. И третье условие – свобода это сделать. Отдельная компания, какой бы новаторской она ни была, не сможет успешно развиваться при отсутствии макро-среды, рынка, которому необходимы инновационные решения.

Успех в бизнесе, стоимость акций и национальное богатство – следствие такой корпоративной культуры и культуры общества в целом, которая способствует инновациям и позволяет постоянно адаптироваться к изменениям. Основной двигатель роста – и национальной экономики в целом, и отдельной компании - не накопление капитала, как принято считать, а инновации. Правильнее было бы сказать, что именно инновации и создают новый капитал, а старый капитал без инноваций, в конечном счете, исчезает. Чтобы добиться успеха, лучшие инновационные компании мира сначала изменили свои организационные модели таким образом, чтобы поощрять инновации, устранять бюрократию и жесткую иерархию, сохранять гибкость, вводить эффективные модели коммуникации и принятия решений. Соответствующие изменения произошли и в экономике тех стран, где работают эти компании.

В благоприятных условиях инновации рождаются в процессе конкуренции. Они позволяют компании предложить клиентам продукты и услуги лучшего качества и получать при этом прибыль. Что же такое инновации? В этом контексте не стоит говорить только о технологиях. Инновации - не только научные исследования и разработка новых продуктов на основе высоких технологий. Любым организациям, производителям и поставщикам услуг, сегодня необходимо стремиться быть инновационными во всех своих процессах. Исследования и разработки, конечно, важный аспект инноваций, но не стоит видеть в них основной двигатель инноваций. Скорее, исследования и разработки - это верхушка айсберга инновационной культуры. Кроме изобретения новых, революционных продуктов инновации в бизнесе могут принимать самые разные формы. Новые идеи организации бизнеса и бизнес-процессов – это источники инноваций, по важности не уступающие технологическим изобретениям. В динамичной корпоративной культуре, активно взаимодействующей с рынком, важнее всего новые творческие идеи о том, как в бизнес-процессах компании можно использовать новые творческие технологии. Чаще всего, в конечном счете, именно потребности бизнес-процессов движут инновациями. Инновационной компании нужно продолжать вводить инновации. Когда продукт выпущен на рынок, уже нужно думать о том, как его усовершенствовать, чтобы добиться долгосрочной удовлетворенности потребителей и устоять в конкурентной борьбе. А это невозможно, если корпоративная культура компании не способствует непрерывному созданию инноваций.

Инновации – более широкое понятие, чем технологии и научные разработки: это эффективность, производительность труда, политика, организация и так далее.

Инновации – новый способ что-то делать. Они меняют привычные взгляды, улучшают качество продуктов и повышают эффективность процессов.

Инновации – следствие конкурентной борьбы в попытках предложить лучшее качество и получить прибыль.

Поэтому часто инновации создают те, кто день за днем внедряет и использует новые технологии, продукты и процессы. Сами по себе инновации - не обязательно новый продукт или новая услуга; скорее это - любое полезное дополнение или идея, которые можно включить в производственные процессы или в концепцию услуги. Мы подчеркиваем, что говорим о творчестве, движимом рынком. Конечно, творчество - фундаментальный фактор инноваций, но оно требует наличия участников рынка, которые воплощают творческие идеи и вывести продукт на рынок, и сделать это так, чтобы клиенты были готовы заплатить за него больше, чем было затрачено на его производство.

Инновация – это творческая идея, превращенная в продукт или услугу, и успешно осуществленная в ходе реального бизнес-процесса. Инновации начинаются с творческих идей, но ими не заканчиваются. Создание целостного продукта или услуги - задача для всей корпоративной культуры. Все факторы инновационной корпоративной культуры увеличивают стоимость: постоянное улучшение качества; стимулирование рыночного спроса; удовлетворение спроса; индивидуализация продуктов и расширение ассортимента; повышение производительности благодаря уменьшению затрат; улучшение производственных процессов. В соответствии с самим определением инноваций, мы не можем знать, какими они станут в будущем. Мы не можем предсказать поведение клиентов. Поэтому необходимо создать организационную силу, способную реагировать на малейшие изменения поведения клиентов. На наш взгляд такой силой является корпоративная культура вовлечённости сотрудников, которая использует любые возможности для создания инноваций, благодаря отсутствию бюрократии, иерархических ограничений, а также наличию эффективной коммуникации и стремлению предлагать клиентам превосходные решения.

Дело каждого владельца бизнеса и всех лидеров – овладеть технологиями, позволяющих вносить изменения в управлении своими компаниями. Способствовать измению их корпоративной культуры. Руководителям необходимо вести за собой сотрудников, а не заниматься микро-менеджментом. Организационное управление при котором делегируются полномочия вверх, а не вниз, как должно быть, где сотрудники заняты бюрократическими процедурами, и вся структура ориентирована на удовлетворение потребностей начальства, а не клиентов. Это культура вины, где царит атмосфера недоверия. Менеджеры спрашивают: «Кто виноват?», но редко: «Кого за это нужно похвалить?» В результате процветает коррупция, в виде взяток и «откатов» - и в отношениях с властями, и между поставщиками и клиентами. Часто менеджеры создают внутри компании свои собственные «частные фирмы».

Все это вполне возможно изменить. Проблемы жесткой корпоративной культуры напрямую связаны с методами руководства владельцев компаний и их топ-менеджерами – с теми людьми, которые, как предполагается, являются лидерами, но редко выполняют эту роль.

Тем не менее, в России есть компании с действительно выдающейся корпоративной культурой – их легко узнать, особенно если вы их клиент. Они живут и здравствуют, несмотря на множество противоположных примеров. При этом, и в хороших, и в плохих компаниях работают россияне! В чем же разница? В руководстве. С полной очевидностью можно увидеть, что поведение персонала и отношение к клиентам, словно зеркало, отражают методы руководства организацией. В этой книге мы поговорим о том, как сделать так, чтобы ваш имидж лидера стал положительным примером для всей организации и как создать эффективную корпоративную культуру. Для этого нужно внедрить культуру вовлеченности и инноваций, используя принципы вовлеченности персонала.