- •Глава 1. Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Глава 2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Индивидуальный проект в каждый дом
- •Итальянский дизайн
- •Подготовка рабочего места сотрудника
- •Технологичность производства – залог высокого качества продукции
- •Организация ежедневной работы менеджера-дизайнера
- •Подготовка к рабочему дню
- •Подготовка студии к работе
- •Окончание рабочего дня
- •График работы
- •Рабочее время студии и сотрудников
- •Частота, продолжительность и места для перерывов
- •Внешний вид сотрудников
- •Требования к внешнему виду
- •Невербальное общение: позы, мимика, жесты, взгляды.
- •Правила делового этикета
- •Взаимодействие с коллегами
- •Общие принципы взаимодействия с коллегами
- •Общение с коллегами в присутствии клиента
- •Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
- •1. Приспособление:
- •2. Компромисс:
- •3. Сотрудничество:
- •4. Игнорирование:
- •5. Соперничество:
- •Нормы соблюдения субординации
- •2. Правила взаимодействия с клиентами
- •Общие принципы взаимодействия с клиентом - «Старт»
- •«Зона комфорта»
- •2.2.1. Приветствие
- •2.2.2. Конструктивный диалог
- •2.2.3. Распределение клиентов
- •«Правила игры»
- •Вовлечение в процесс покупки
- •Выявление ведущих потребностей
- •Ориентация по ценовым сегментам, ассортименту
- •Алгоритм взаимодействий
- •«Территория клиента»
- •Замер помещения
- •Презентация услуг специалистов компании
- •Фиксация договоренностей
- •Выявление потребностей
- •Обязательная информация
- •Детальная информация по кухне
- •Резюме встречи
- •Создание дизайн-проекта
- •Предварительная подготовка
- •Совместная работа над проектом
- •Презентация дизайн-проекта
- •Презентация стоимости проекта
- •Резюме совместной работы над проектом
- •Заключение контракта «Финиш»
- •Оформление контракта
- •Прощание с клиентом
- •Рекламные и информационные материалы
- •Работа с возражениями
- •Алгоритм работы с возражениями
- •Возражения по цене
- •2.8.3. Возражения по качеству
- •2.8.4. Возражения по сервису
- •2.8.5. Возражения по дизайну
- •2.8.6. Возражения о надежности компании
- •2.8.7. Возражения, связанные с отсрочкой решения
- •Глава 3. Формы взаимодействия с клиентом
- •Работа с претензиями
- •Взаимодействие по телефону
- •5) Прощание с клиентом.
- •Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону;
- •Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.
- •Взаимодействие по e-mail
- •О компании
- •Легенда названия
- •Сайт компании
- •Ассортимент
- •Бытовая техника
- •Используемые материалы
- •Плита дсп
- •Пластик
- •Материал фасадов
- •Плита мдф
- •Пленка пвх
- •Массив в эмали
- •Филенка мдф
- •Столешницы
- •Эргономика
- •Сроки производства
- •Персональный менеджер
- •Упаковка
Индивидуальный проект в каждый дом
Главный принцип нашей компании – ценить индивидуальность. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей и новейшие разработки, мы успешно создаем проекты, отражая индивидуальность каждого клиента!
Итальянский дизайн
Специалисты нашей компании разрабатывают модели кухонной мебели совместно с архитекторами и дизайнерами компании FabriGroupConsulting в городе Пезаро на юге Италии, там, где работают Scavolini, Berloni, Aran и другие гиганты мебельной отрасли и законодатели мод. Клиент может быть уверен: он делает выбор в пользу неповторимой, отвечающей тенденциям мебельной моды и дизайна, кухни.
Супер - сервис
Компания «Мария» предлагает уникальный комплекс услуг, обеспечивающий клиенту комфортное взаимодействие, удобство и экономию времени. Мы берем на себя ответственность за выполнение всех работ, связанных с установкой новой кухни, а значит, гарантируем высокое качество продукции и её эксплуатацию долгие годы.
Масштаб компании и сети
Компания «Мария» – лидер в России по объёму произведенной и реализованной продукции. Мебельная фабрика «Мария» производит свыше 3 000 кухонных гарнитуров в месяц. Количество реализованных индивидуальных проектов - свыше 250 тысяч.
За 14 лет успешной работы создала самую крупную сеть продаж – 300 студий по всей России и странам СНГ.
Узнаваемость марки
В 2013 году процент знания целевой аудитории «Мария» достиг 73% – это рекордный результат для «мебельщиков», сравнимый только со знанием брендов автомобильной промышленности. Мы дорожим своей репутацией, а значит, строго контролируем качество продукции и услуг, предоставляя своим клиентам только самое лучшее.
Европейские комплектующие и материалы
Компания уделяет большое внимание экологичности и воздействию окружающей среды на здоровье человека, поэтому все используемые в производстве мебели «Мария» материалы гипоаллергенны и нетоксичны.
Широта ассортимента
Мы предлагаем мебель для кухни и ванной комнаты, бытовую технику и сантехнику, столовые группы, светильники, аксессуары, в общем, все то, что понадобится для обустройства кухни и ванной комнаты. Всего порядка 100 мировых брендов. Мы являемся прямыми дилерами мировых поставщиков, приобретать продукцию у нас выгодно, удобно и надежно.
Квалифицированный персонал
В компании работают сотрудники, которые на протяжении своей трудовой деятельности периодически участвуют в семинарах и тренингах, проходят аттестацию и получают лицензии. Это позволяет компании «Мария» создавать команду профессиональных и компетентных сотрудников, оказывая клиенту наивысший сервис.
Современное программное обеспечение
Мы используем программу моделирования 3CAD Evolution. Её, как и наши модели мебели, разрабатывали итальянские специалисты, имеющие огромный опыт в создании интерьеров кухонного пространства. Она позволяет спроектировать помещение, мебель, интерьер и очень наглядно продемонстрировать клиенту преимущества проекта, его функциональность и дизайн. Высокое качество визуализации делает эскиз кухни реалистичным и живым.
