II. Практическая часть
Представляет решение одной задачи согласно заданию по вариантам (выбирать по последней цифре в зачетной книжке)
Вариант 1.
В целях повышения эффективности работы ателье службы быта в период спада в загрузке вводится сезонная дифференциация цен на предоставляемые услуги в виде создания населению определенных льгот – скидки со стоимости заказов в размере 20%.
В результате такого снижения цен увеличивается приток заказов в ателье, повышается загрузка производственной мощности, снижаются затраты в расчете на единицу услуг.
№ п/п |
Варианты работ |
Количество заказов на услуги, ед. |
Цена 1 заказа, руб. |
Затраты на единицу услуг, руб. |
1. |
До введения сезонной дифференциации цен |
400 |
10 |
9,2 |
2. |
После введения сезонной дифференциации цен |
640 |
8 |
7,5 |
Обосновать эффективность данного мероприятия, проводимого в ателье бытового обслуживания населения.
Вариант 2.
В конце анализируемого периода объем потребления бытовых услуг в расчете на 1 жителя района достиг 324 руб./чел. В плановом периоде намечено увеличить объем реализации бытовых услуг в области в 1,4 раза, при этом прогнозируется увеличение численности жителей района на 8%.
Определить, каким будет плановый объем потребления услуг в расчете на 1 жителя к концу планируемого периода (5 лет)? Рассчитать плановые объемы потребления услуг на 1 жителя по годам планового периода.
Вариант 3.
По данным фотографий рабочего дня выездных работников установлено, что в среднем каждый из них за день 40 мин. тратит на работу внутри предприятия, 35 мин. добирается до закрепленного за ним района обслуживания, 20 мин. перемещается от заказчика к заказчику и 40 мин. выполняет заявку на услугу.
Принимая среднедневное количество поступающих заявок на обслуживание равным 64 единицам, а продолжительность смены выездных работников – 6,83 ч (шестидневная рабочая неделя), определить потребную численность работников на предприятии.
Вариант 4.
Имеются следующие данные, характеризующие изменение структуры бытовых услуг в регионе за последние годы.
№ п/п |
Отраслевые группы бытовых услуг |
Анализируемые годы |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
1. |
Индивидуальный пошив и ремонт одежды |
32.1 |
31,7 |
31,2 |
30,9 |
30,5 |
2. |
Услуги парикмахерских |
12,0 |
11,8 |
11,7 |
11,5 |
11,4 |
3. |
Ремонт бытовой техники |
5,1 |
5,3 |
5,6 |
5,8 |
6,0 |
4. |
Услуги фотографий |
6,0 |
6,0 |
6,0 |
5,9 |
5,9 |
5. |
Химическая чистка и стирка белья |
5,0 |
5,2 |
5,4 |
5,6 |
5,8 |
6. |
Ремонт радиотелевизионной аппаратуры |
4,6 |
4,9 |
5,1 |
5,3 |
5,6 |
7. |
Изготовление и ремонт мебели |
3,5 |
3,6 |
3,7 |
3,8 |
3,9 |
8. |
Услуги проката |
2,2 |
2,3 |
2,3 |
2,4 |
2,5 |
9. |
Транспортные услуги |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
10. |
Прочие виды бытовых услуг |
29,4 |
29,1 |
28,9 |
28,7 |
28,3 |
Итого: |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
|
Необходимо определить, какой будет структура потребления бытовых услуг в регионе в плановом году.
Вариант 5.
С точки зрения соблюдения заданного времени доступности в зоне обслуживания необходимо разместить 3 предприятия службы быта.
Это могут быть:
1 вариант – мастерские (ателье), принимающие, исполняющие и выдающие заказы на месте;
2 вариант – приемные пункты с цехом централизованного исполнения заказов на услуги. Затраты на организацию цеха централизованного исполнения заказов с сетью приемных пунктов превышают затраты на создание мастерских (ателье) на 150 т.р. (DК = К2 -К1).
Выбрать наиболее эффективный вариант размещения подразделений службы быта в регионе и рассчитать срок окупаемости дополнительных единовременных затрат (DК), зная объем спроса населения по районам обслуживания и затраты на производство услуг (Зпр.), транспортировку заказов (Зтр.) и обслуживание населения (Зоб.) по вариантам.
№ п/п |
Районы обслуживания |
Объем спроса населения на услуги, т.р. |
Затраты в расчете на 1 рубль оказываемых услуг, руб. |
||||||
1 вариант |
2 вариант |
||||||||
3пр. |
3 тр. |
Зоб. |
Зпр. |
Зтр. |
Зоб. |
||||
1. |
А |
400 |
0,78 |
- |
0,14 |
0,62 |
0,05 |
0,14 |
|
2. |
Б |
200 |
0,83 |
- |
0,11 |
0,10 |
0,11 |
||
3. |
В |
300 |
0,80 |
- |
0,13 |
0,08 |
0,13 |
||
Вариант 6.
За пять лет объем реализации бытовых услуг населению на предприятии должен возрасти в 1,44 раза, численность работников предприятия за это время намечено увеличить на 10%.
Определить:
а) какая доля прироста объема реализации услуг предприятия (в %) будет получена за счет увеличения численности работников и какая доля – за счет повышения производительности труда.
б) каким за пять лет должен быть среднегодовой темп прироста производительности труда (в %)?
Вариант 7.
В районе обслуживания размещены 5 пунктов приема и выдачи заказов на бытовые услуги. Установленное время работы приемных пунктов по дням следующее:
Приемные пункты |
Установленное время работы |
||||||
понедельник |
вторник |
среда |
четверг |
пятница |
суббота |
воскресенье |
|
А |
8-19 |
8-19 |
8-19 |
8-19 |
8-19 |
8-16 |
выходной |
Б |
8-20 |
8-20 |
8-20 |
8-20 |
8-20 |
8-17 |
выходной |
В |
выходной |
9-21 |
9-21 |
9-21 |
9-21 |
9-21 |
9-19 |
Г |
8-21 |
8-21 |
8-21 |
8-21 |
8-21 |
8-21 |
8-18 |
Д |
выходной |
9-20 |
9-20 |
9-20 |
9-20 |
9-20 |
9-19 |
Рассчитать коэффициент сменности работы приемной сети в районе. За нормативное время работы приемного пункта взять шестидневную рабочую неделю продолжительностью смены 8,2 часа.
Вариант 8.
Известны отчетные и плановые данные, характеризующие обслуживание населения в зоне размещения предприятия службы быта:
№ п/п |
Показатели обслуживания |
Единицы измерения |
Отчет |
План |
1. |
Объем реализации услуг в расчете на 1 жителя |
руб./чел. |
8,2 |
8,6 |
2. |
Количество оказываемых населению видов услуг |
шт. |
20 |
25 |
3. |
Оценка качества производства услуг |
балл |
8,9 |
9,1 |
4. |
Процент одобрительных оценок заказчиков за качество исполнения |
% |
78,3 |
79,4 |
5. |
Средние затраты времени 1 заказчика на получение услуг |
час |
0,4 |
0,4 |
6. |
Удельный вес услуг, оказываемых с применением прогрессивных форм обслуживания |
- |
0,4 |
0,5 |
7. |
Оценка заказчиками этики обслуживания |
балл |
4,6 |
4,7 |
8. |
Художественное оформление приемных пунктов и салонов |
балл |
4,3 |
4,6 |
9. |
Коэффициент сменности приемной сети |
- |
1,3 |
1,42 |
10. |
Состояние рекламы |
балл |
3,1 |
3,4 |
Насколько изменится уровень обслуживания населения в плановом году?
Все показатели обслуживания считать между собой равнозначными.
Вариант 9.
В отчетном году объем реализации услуг предприятия службы быта увеличен на 7% по сравнению с прошлым годом, уровень качества исполнения заказов повысился на 2%, качество и культура обслуживания населения улучшились соответственно на 3 и 5%.
Определить, насколько изменился уровень обслуживания населения в месте размещения предприятия, если опрос экспертов службы быта с целью выявления значимости показателей обслуживания (в баллах) дал следующие результаты:
№ п/п |
Показатели обслуживания населения |
Эксперты |
|||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
||
1. |
Количество предоставленных услуг |
3 |
2 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
3 |
2. |
Качество исполнения заказов |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
3. |
Качество обслуживания |
2 |
3 |
2 |
1 |
3 |
3 |
2 |
3 |
4 |
1 |
4. |
Культура обслуживания |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
Сумма баллов, которые может дать эксперт |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
|
Вариант 10.
В прошедшем месяце деятельность работника, занятого оказанием населению услуг, характеризуется следующими показателями:
№ п/п |
Показатели качества труда работника |
Число случаев |
Норматив изменения оценки |
|
недостатки |
ni |
qi |
1. |
Возвращение заказов на переделку |
4 |
-0,02 |
2. |
Нарушение сроков исполнения заказов |
3 |
-0,01 |
3. |
Бесквитанционное обслуживание |
1 |
-0,10 |
4. |
Нарушение режима работы |
1 |
-0,05 |
5. |
Невнимательность и невежливость к заказчику |
2 |
-0,03 |
|
улучшения |
mj |
lj |
6. |
Увеличение благодарностей заказчиков за услуги |
7 |
+0,02 |
Оплата труда работника производится в размере 25% от выручки, которая в отчетном месяце составила 5600 руб. при плане 5200 руб. Определить заработную плату работника в прошлом месяце, если на предприятии действует следующая шкала премирования:
Коэффициент качества труда, Кт |
Размер премии, % |
|
за выполнение плана по выручке на 100% |
за 1% перевыполнения плана по выручке |
|
1,0 |
30 |
2,0 |
0,91-0,99 |
25 |
1,8 |
0,81-0,90 |
20 |
1,6 |
0,71-0,80 |
15 |
1,4 |
0,60-0,70 |
10 |
1,0 |
ниже 0,6 |
- |
- |
Обязательно сделать выводы после получения результатов.
Заключение: подведение итогов контрольной работы