2. Структурированный подход к принятию решений

Схема модели.

Описание и формирование проблемы

Постановка целей.

Генерация вариантов решения

Определение критериев для оценки решения

Оценка вариантов и принятие решения

Информирование и реализация решения

Мониторинг и контроль

В данной работе будут рассматриваться только первые пять этапов принятия управленческого решения.

2.1.Описание и формирование проблемы.

На данном этапе для того, чтобы определить и сформулировать проблему, используются следующие инструменты:

– карта памяти или схема отношений;

– схема «рыбий скелет», отражающая модели «причины – следствия».

Следует дать очень краткое описание влияния проблемы на деятельность предприятия. Для определения проблемы необходимо ответить на вопросы.

Почему возникла данная проблема? Какая информация необходима для разбора проблемы? Какие заинтересованные стороны затрагивает данная проблема, и кого следует привлекать к принятию решения?

Формулировку проблемы следует дать как противоречие между желаемой и текущей ситуацией (результатами) деятельности компании, например «несоответствие схемы. Обратите внимание, что разработка проекта и определение и разрешение проблемы – это не одно и то же.

2.2. Постановка целей.

Используемые инструменты на данном этапе:

– SMART-характеристики целей;

– Матрица для расстановки приоритетов по целям.

	краткосрочные	долгосрочные	приоритет
Цели, которые необходимо достичь
Цели, которых желательно достичь

2.3. Генерация вариантов решений.

Этот шаг определяет набор альтернатив или вариантов решений, каждый из которых сможет предотвратить дальнейшее возникновение проблемы. Используемые инструменты на данном этапе:

– техника «круговой сбор идей»;

– техника «мозговой штурм».

2.4. Определение критериев для оценки решения.

Типы критериев: соответствие (пригодность), оптимальность, аддитивность.

Необходимо выполнить ранжирование выбранных критериев.

2.5. Оценка вариантов и принятие решения

Используемые инструменты на данном этапе:

– метод ПМИ («+», «–», интерес (возможные последствия решения));

– матрица оценок, ранжирование критериев.

Матрица оценок.

Варианты решения Критерии	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
…
…
…
Сумма баллов

Если используется метод экспертной оценки, необходимо выбрать шкалу оценки и представить содержательную расшифровку шкалы баллов или диапазонов баллов.