5.Аналіз конкурентоспроможності продукції

Досягнення лідерства у сфері якості можна виміряти кількістю отриманих претензій, рекламацій, скарг (в абсолютному вимірюванні і у відсотках до обсягу продажу). Таке оцінювання необхідно здійснити за споживацькими сегментами, каналами збуту, видами продукції і т.п. Крім того, аналізування рекламацій споживачів дозволяє оцінити витрати пов’язані з гарантійним обслуговуванням, сплатою штрафних санкцій за постачання неякісної продукції, вивчити частоту і повторюваність дефектів, розробити заходи з підвищення якості, попередження браку і зниження витрат.

Кількість постійних клієнтів, поява нових і втрачених за період дає можливість оцінити довготривалість відносин зі споживачами продукції. Аналізування причин, через які втрачено клієнтів, дозволяє значно збільшити розмір клієнтської бази. Для цього використовують різні методи. Перш за все, це опитування і тестування клієнтів на виставках; аналізування зворотних зв’язків – рекламацій, скарг та змін вимог клієнтів; вивчення результатів перевірки контролюючих органів; аналізування і порівняння результатів роботи підприємств-конкурентів і т.п.

Успішність продажу товару буде визначатися своєчасністю його появи у певному споживчому сегменті ринку у достатній кількості та відповідної якості. Оцінити відповідність товару вимогам ринку чи параметрам товару-аналогу допоможе коефіцієнт конкурентоспроможності. Він розраховується шляхом зіставлення основної корисності товару, яка відображається у функціональних, ресурсозберігаючих і природоохоронних показниках з витратами споживачів на його придбання і використання (ціна, витрати з установлення, монтажу та приведення товару у працездатний стан, витрати на поточний ремонт, на сервісне обслуговування по закінченні гарантійного терміну; витрати з утилізації відходів, які можуть з’явитися при експлуатації товару і т.п.).

Конкурентоспроможність – характеристика товару за всією сукупністю параметрів стосовно вимог ринку чи властивостей товару – еталону.

Конкурентоспроможність продукції розраховується як відношення сумарного корисного ефекту (Р) до повних витрат на придбання і використання товару (С).

Корисний ефект від використання продукції (Р) характеризується набором споживчих властивостей продукції, які визначають одиничні показники якості;

Ціна споживання (С), це повні витрати споживача на придбання та експлуатацію продукції, що включають ціну виробу, витрати на транспортування, установку, експлуатацію, ремонт, технічне обслуговування і ін.

Для оцінки конкурентоспроможності товару виробнику необхідно визначити внутрішню структуру Р і С, розрахувати величини кожного їх елементу і вибравши певну стратегію, впливати на них максимізуючи конкурентоспроможність.

Методику аналізу конкурентоспроможності продукції можна подати у такій послідовності

1 етап - визначення набору споживчих параметрів і їх оцінка

2 етап- вибір бази порівняння.

Це може бути якийсь неіснуючий еталонний виріб, або ж виріб, що отримав на ринку найбільше число споживчих симпатій.

3 етап- розрахунок параметричних індексів за споживчими параметрами

Співвідношення параметрів аналізованого товару з параметрами еталонного виробу дозволяє отримати параметричні індекси (ji)

де Рі1 - значення і-го споживчого параметру товару;

Рі₀ - значення і -го споживчого параметру товару-еталону.

4 етап -ранжування споживчих параметрів на основі застосування коефіцієнтів вагомості , що лежать в інтервалі [0-1].

5 етап - розрахунок зведеного параметричного індексу за споживчими параметрами. який характеризує величину корисного ефекту.

Ір - зведений параметричний індекс;

аі - вага і-го параметру, виявлена групою експертів;

ji - параметричний індекс і -го параметру.

6 етап - визначення набору економічних параметрів і коефіцієнтів вагомості кожного економічного параметру

7 етап - розрахунок параметричних індексів за економічними параметрами і зведеного параметричного індексу за економічними параметрами

ij - значення параметричного індексу і -го економічного параметру;

сj1 - значення j -го економічного параметру товару;

cj0 - значення j -го економічного параметру товару-зразку;

m - число економічних параметрів;

Іс - зведений параметричний індекс по економічних параметрах.

8етап - розрахунок загального показника конкурентоспроможності.

9 етап - оцінка прийнятності рівня конкурентоспроможності і розробка заходів щодо його підвищення.